Standarde de temperatură a apei calde. Temperatura apei calde standard conform SNiP. Reguli pentru măsurarea temperaturii apei calde într-o tăietură de apartament

După cum știți, apartamentele din clădirile urbane cu mai multe etaje sunt cel mai adesea furnizate apa fierbinte, provin de la sistem central rezerva de apa Acest serviciu este o parte integrantă a asigurării unei locuințe confortabile în clădiri cu mai multe apartamente. Poate că mulți locuitori nu știu, dar temperatura apei furnizate la punctele finale de consum nu este capriciul lucrătorilor cazanelor sau al funcționarilor organizației de furnizare a încălzirii, ci o valoare standardizată stabilită prin actele legislative relevante.

Cu toate acestea, din păcate, temperatura apa fierbinte nu respectă întotdeauna standardele stabilite, ceea ce duce nu numai la inconveniente grave, dar uneori chiar creează anumite riscuri pentru sănătatea umană. Prin urmare, nu ar trebui să tratați astfel de încălcări pasiv, deoarece pot duce la consecințe negative, iar făptuitorii nu vor purta nicio responsabilitate.

Prin urmare, această publicație își propune să ofere informații despre ce temperatură standard a apei calde a fost stabilită - ce să faceți dacă standardele nu îndeplinesc și unde să mergeți în această problemă.

Apa caldă dintr-o casă sau un apartament nu a mai fost considerată de mult timp un „lux” - este un „atribut” necesar al vieții omul modern. Cu toate acestea, uneori se întâmplă ca firma de locuințe, care s-a angajat să monitorizeze alimentarea cu apă caldă a casei, să nu-și îndeplinească întotdeauna în mod conștiincios sarcinile (plătite, de altfel, chiar de rezidenți). În acest sens, proprietarii de apartamente sau chiriașii au o întrebare corectă cu privire la care este motivul acestor încălcări ale standardelor de temperatură stabilite.

Toți proprietarii de apartamente din clădiri înalte știu bine că apa caldă este vândută consumatorilor pentru mult mai mult preț mare decât frigul. Daca alimentarea cu apa calda se mentine in limitele temperaturilor stabilite de SanPiN, atunci apa calda se dilueaza cu o cantitate mare de rece, obtinandu-se in final cea mai acceptabila pt. corpul uman, cald. Adică, în acest caz, se folosește mult mai puțină apă caldă și, de asemenea, nu va trebui să plătiți atât de mult pentru aceasta. Dar atunci când apa din conductele de alimentare cu ACM este inițial caldă, atunci nu este nevoie să o diluați cu apă rece și, în această opțiune, locuitorii plătesc pentru aceasta ca pentru apă caldă cu drepturi depline și, în consecință, suma din plată. va fi mult mai mare.

Cu toate acestea, plata crescută nejustificată nu este cel mai mare dezavantaj al apei care nu este încălzită la starea necesară. Există și riscuri mai grave care pot afecta negativ sănătatea oamenilor, în special a celor cu un sistem imunitar slăbit.

ÎN Federația Rusă, ca și în toate țările civilizate ale lumii, au fost elaborate, aprobate legislativ și aplicate în practică anumite standarde de prestare a serviciilor publice. Această listă include și calitatea alimentării cu apă, rece și caldă.

În Federația Rusă, sunt prescrise standarde standardizate pentru furnizarea de apă caldă la clădirile rezidențiale:

— în „Reguli și standarde sanitare și epidemiologice” (SanPiN 4723-88 „Reguli sanitare pentru construcția și exploatarea sistemelor centralizate de alimentare cu apă caldă”);

— în „Regulile de prestare a serviciilor de utilități către proprietarii și utilizatorii spațiilor rezidențiale în multi-apartament și Cladiri rezidentiale„, care au fost aprobate prin Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 6 mai 2011.

Dupa parerea lor:

Temperatura normală de ieșire a apei calde (la dispozitivele de consum) în apartamentele conectate la o sursă centrală de apă este în intervalul de la 60 la 75 de grade.
În plus, s-a făcut o mică excepție și clarificare. Deci, pentru casele conectate la un sistem de încălzire închis (cu țevi galvanizate și încălzirea apei în cazane), temperatura apei trebuie să fie de cel puțin 50 de grade, cu o limită superioară de 60 de grade. Acest lucru este de obicei stipulat în contractele de furnizare a serviciilor relevante.

Aici este necesar să se clarifice faptul că temperatura apei calde nu ar trebui să depindă de perioada anului - ar trebui să fie întotdeauna în intervalul standard specificat. Sunt specificate abaterile permise, dar chiar și atunci se referă doar la ora din zi. Deci, în timpul zilei, o abatere de la intervalul dat (în sus sau în jos) în trei grade nu va fi considerată o încălcare, noaptea (se consideră, apropo, de la 0.00 la 5.00) - cinci grade.

Mai sunt câteva excepții temporare prevăzute de actele legislative, când rata de încălzire poate fi redusă sau furnizarea apei calde poate fi suspendată. Astfel de situații includ următoarele:

Efectuarea de lucrări preventive programate, în timpul cărora problemele apărute în timpul funcționării sistemului sunt eliminate în diferite noduri ale rețelei de comunicații.
O situație de urgență apare într-unul dintre tronsoanele de autostradă sau defecțiune a echipamentelor la stațiile de pompare.

În același timp, astfel de situații nu pot dura la infinit - regulile prevăd și norme temporare pentru suspendarea furnizării de apă caldă:

Nu mai mult de opt ore (în total) pe lună.
Nu mai mult de patru ore la un moment dat.
Nu mai mult de o zi în caz de accident grav.

În conformitate cu îndrumările de mai sus, organizația responsabilă cu furnizarea de servicii de utilități consumatorilor este obligată, pe cont propriu sau cu implicarea altor persoane sau companii, să asigure întreținere sisteme de inginerie in interiorul locuintei, prin care se presteaza serviciile stabilite prin contractele incheiate. În plus, această organizație trebuie să recalculeze tarifele pentru serviciile de utilități prost furnizate sau furnizarea acestora cu întreruperi care depășesc durata admisă.

De exemplu, dacă accidentul nu a fost eliminat în 24 de ore, locuitorii casei (în lipsa contoarelor) au dreptul să recalculeze plățile pentru apă caldă pentru anumite zile ale unei luni date.

Care este importanța standardelor de temperatură pentru alimentarea cu apă caldă?

Controlul temperaturii de alimentare cu apă caldă este important, așa cum am menționat mai sus, nu numai din motive economice, ci și din punctul de vedere al menținerii sănătății rezidenților, ceea ce este valabil mai ales pentru copiii și persoanele cu dizabilități sau boli cronice. Prin urmare, indicatorii de temperatură a apei nu trebuie să depășească pragul permis sau să fie sub normal.

Primul lucru de luat în considerare este că temperatura poate fi adesea nu numai scăzută, ci și depășirea standardelor stabilite, iar acest lucru creează un risc considerabil de arsuri. Pentru a elimina posibilitatea unei astfel de deteriorări, se instalează mixere, cu ajutorul cărora se reglează temperatura dorită a apei. Fiecare utilizator ar trebui să-și amintească ce temperaturi și cum pot afecta pielea umană:

— +50°C – sunt posibile arsuri parțiale cu durata de expunere de 90 de secunde sau mai mult;

— +55°C – aceeași situație, dar arderea apare în 15 secunde;

— +60°C – deteriorarea termică probabilă a pielii atunci când este expusă timp de 5 secunde;

— +65°C – arsura severa a pielii in 2 secunde;

— +70°C – arsura imediată severă și profundă a pielii și a țesuturilor adiacente.

Aceste informații trebuie luate în considerare dacă apartamentul are Copil mic– ar trebui luată în considerare eliminarea posibilității accesului său necontrolat la robinetele de apă caldă.

O temperatură scăzută a apei „fierbinte” care intră nu este doar consumul excesiv și alte inconveniente casnice, ci și o condiție prealabilă pentru apariția unei serii întregi de situații neplăcute. În special, în spațiul închis al conductelor, când temperatura stabilită de standarde scade, se creează un mediu favorabil pentru apariția și reproducerea diferitelor bacterii care pot provoca intoxicații temporare sau chiar boli acute sau cronice la om.

Un reprezentant tipic al unei astfel de microflore patogene este bacteria Legionella, mediu favorabil habitat, a cărui dezvoltare și reproducere este tocmai apa dulce caldă. Acest microorganism este o tijă gram-negativă, cu dimensiunea nu mai mare de 3 microni.

Aceste microorganisme prosperă în apa calda, și, de asemenea, să se stabilească de bunăvoie în aparatele de aer condiționat și sistemele de încălzire la temperatură scăzută. Legionella poate provoca diverse boli, inclusiv infecții pulmonare și pneumonie cu complicații asociate. Această bacterie poate pătrunde în corpul uman în timpul unei băi, un duș, la spălarea sau spălatul dinților, precum și la consumul de alimente din vase care au fost spălate cu apă insuficient încălzită.

Dacă apa respectă standardele, atunci este încălzită la mai mult temperaturi mari, care minimizează riscul de infectare pentru consumatori. Astfel, apa încălzită la 80÷90 de grade în cazanele de alimentare cu apă centrală suferă practic un proces de dezinfecție termică completă.

Efectul temperaturii asupra microorganismului patogen discutat mai sus arată aproximativ după cum urmează:

— Apă sub +20˚С: bacteria este inactivă - nu se reproduce, dar nu moare.

— +25÷45˚С: temperatura cea mai favorabilă pentru dezvoltarea și reproducerea legionelei.

— +55˚С: dacă această temperatură este menținută în mod continuu, atunci aceste microorganisme mor în 5-6 ore.

— +60˚С: moartea întregii colonii de bacterii are loc în 30÷35 minute.

— +65˚С — legionella moare în 2 minute.

Cum să obțineți servicii de apă caldă de calitate?

Monitorizarea respectării standardelor de temperatură a apei calde

Așadar, pentru a obține restabilirea calității furnizării unor astfel de servicii publice, astfel încât să devină posibilă economisirea plății prin depunerea unei reclamații la furnizorul de apă caldă, este necesar să se efectueze periodic măsurători de temperatură. Mai mult, această verificare ar trebui efectuată corect, deoarece abaterea de la algoritmul stabilit pentru implementarea sa va duce la o posibilă nerecunoaștere a rezultatului obținut.

Procedura de măsurare constă din patru etape și se efectuează în următoarea ordine:

Primul pas este să pregătiți un recipient de sticlă sau alt recipient și un termometru pentru măsurarea temperaturii apei, care are o scară de până la 100 de grade. Atenție - termometrele cu mercur nu sunt acceptate pentru astfel de măsurători în spațiile rezidențiale.
După aceasta, robinetul de apă caldă se deschide complet.
În continuare, trebuie să așteptați 3-4 minute până când lichidul răcit și stagnant iese din conductă (deși, teoretic, cu o circulație reglată corespunzător a sursei centrale de alimentare cu apă caldă, practic nu ar trebui să existe zone stagnante).
După ce apa iese din robinet la o temperatură uniformă, trebuie să o colectați într-un pahar, care este plasat direct sub jet.
Apoi, puneți un termometru într-un pahar umplut cu apă fierbinte. Când indicatorii de pe acesta sunt fixați, adică coloana (săgeata) nu mai crește, valoarea trebuie notă.

Solicitare de recalculare sau modificare a tarifelor serviciilor

Dacă măsurătorile efectuate în mod regulat pe parcursul zilei arată că temperatura diferă de standard cu mai mult de 3 grade, atunci puteți cere companiei de administrare să elimine încălcările, iar dacă o astfel de eliminare este imposibilă în acest moment, atunci reduceți tariful pentru apă caldă. (oferind reduceri de plată).

Această reducere de tarif este de 0,1% pe oră pentru fiecare trei grade „lipsă”. Ei bine, dacă temperatura așa-numitei ape „fierbinte” care intră este sub +40 de grade, atunci plata serviciului trebuie efectuată în general la rata de alimentare cu apă rece.

Cu toate acestea, o astfel de reducere a plății este posibilă numai dacă citirile de temperatură nu au fost doar înregistrate de către consumator, ci și documentate. Din păcate, angajații organizațiilor responsabile cu furnizarea de apă caldă practic nu monitorizează în mod constant starea temperaturii apei și chiar și atunci când îi contactează cu reclamații relevante, efectuează o astfel de monitorizare cu o reticență evidentă.

Prin urmare, înainte de a contacta compania de management, de foarte multe ori rezidenții calculează în mod independent reducerea necesară. Calcule similare se fac după efectuarea citirilor de temperatură timp de câteva zile:

Pentru a face acest lucru, luați numărul de zile în care a fost observată o scădere a temperaturii apei calde - acest număr trebuie împărțit la numărul de zile din lună.
Rezultatul rezultat se înmulțește cu tariful stabilit pentru alimentarea cu apă caldă. Această valoare va deveni reducerea care va trebui dedusă din tariful lunar total.

Datorită calculelor independente, s-ar părea posibil să se controleze recalcularea care se va face Companie de management. Dar, în realitate, totul se dovedește a fi mult mai complicat. Prin urmare, pentru a realiza o reducere a facturilor de plată, după măsurarea independentă a indicatorilor, trebuie întreprinse următoarele acțiuni:

Primul pas este să sunați la serviciul de urgență pentru a informa dispeceratul că intră apă în casă la o temperatură care nu corespunde standardelor. Dispeceratul care primește cererea trebuie să o înregistreze sub un anumit număr, care trebuie reținut, sau mai bine spus, notat. În plus, ar fi rezonabil să se înregistreze numele angajatului care a acceptat cererea și ora la care a fost depusă.

Este foarte posibil ca angajatul responsabil să cunoască deja motivele care au determinat abateri temporare de la standardele de alimentare cu apă caldă și să vă informeze când totul va fi restabilit. Dacă nu, atunci căutăm adevărul mai departe.

La primirea unei cereri, în termen de câteva zile societatea de administrare trebuie să trimită un inspector sau un alt reprezentant al acestuia, care, după ce a verificat exactitatea informațiilor, întocmește un act privind calitate proastă apă.
În cazul în care angajații organizației de conducere „nu se grăbesc” să viziteze casa pentru a înțelege motivele, puteți întocmi singur un act invitând mai mulți vecini care trebuie să semneze documentul, certificând astfel datele primite.

Un astfel de document este recunoscut ca fiind semnificativ din punct de vedere juridic, prin urmare, pe baza lui, este foarte posibil să se întocmească o cerere adresată șefului Inspectoratului de Stat pentru Locuințe sau utilităților publice, indicând în ea toate datele primite, precum și documentele de reglementare. reglementarea standardelor de servicii și timpul de examinare a cererii.

Aplicația trebuie să indice și motivul cererii - „apă de proastă calitate”. Documentul depus la inspecția locativă ar trebui să primească un răspuns din partea inspectorului cu privire la acceptarea cererii de muncă, după care nu mai rămâne decât să așteptăm o soluție la problema apărută.

Trebuie remarcat faptul că cea mai bună opțiune va fi pregătirea unei cereri colective din toată casa sau din partea majorității locuitorilor acesteia. Astfel, puteți accelera procedura de luare în considerare a unei reclamații și de restabilire a standardelor de temperatură a apei calde.

Instalarea de dispozitive moderne de contorizare cantitativă și calitativă a consumului de apă

Recent, din ce în ce mai des, locuitorii apartamentelor, confruntați cu probleme similare și disperați în lupta cu birocrații de locuințe și servicii comunale, încearcă să instaleze contoare individuale pentru consumul de apă, atât rece, cât și caldă. Și dacă există o oportunitate financiară, atunci alegere optimă Va fi instalat un „contor inteligent” - se va amortiza destul de repede.

Un senzor de temperatură este instalat înainte de a intra în apometru. Drept urmare, un astfel de dispozitiv înregistrează consumul de apă în timp real, ținând cont atât de volum, cât și de temperatură. Dacă temperatura apei calde nu corespunde standardului, atunci tariful este calculat automat la o rată redusă, sau chiar deloc - la fel ca și pentru consumul de apă rece.

Apropo, există cazuri în care angajații companiilor de administrare refuză categoric să înregistreze astfel de contoare multi-tarifare de consum de apă și acceptă plata pe baza citirilor lor (în ciuda certificatelor de conformitate existente ale apometrelor), invocând o grămadă de tot felul de obscure. scuze. Acest lucru este de înțeles - de multe ori o astfel de tehnică devine un „os în gât” pentru ei, deoarece nu există nicio scăpare din momentul înregistrării nepasionale a încălcărilor.

Dacă vă confruntați cu o astfel de opoziție, ar trebui să căutați recunoașterea faptului că aveți dreptate, făcând referire la Decretul Guvernului Federației Ruse nr. 354 din 05/06/2011 menționat mai sus.

Mai jos este un citat din articolul nr. 31 din prezenta rezoluție (un extras din două paragrafe, „t” și „y”), care, după o citire atentă, ar trebui, teoretic, să înlăture toate întrebările referitoare la această problemă:

Antreprenorul (adică o persoană juridică, indiferent de forma organizatorică și juridică, sau un antreprenor individual care furnizează servicii de utilități consumatorului) este obligat: ...
T) să nu creeze obstacole consumatorului în exercitarea dreptului său de a instala un dispozitiv de contorizare individual, comun (apartament) sau încăperi, îndeplinind cerințele legislației Federației Ruse privind asigurarea uniformității măsurătorilor, inclusiv un dispozitiv de contorizare, a cărui funcționalitate vă permite să determinați volumele (cantitățile) de resurse de utilități consumate diferențiate în funcție de ora zilei (perioade de timp stabilite) sau în funcție de alte criterii care reflectă gradul de utilizare a resurselor de utilități, chiar dacă astfel de un dispozitiv de măsurare individual sau comun (apartament). funcţionalitate diferă de dispozitivul de contorizare colectiv (casă comună) cu care este echipat un bloc de locuințe;
la ) efectuează, la cererea consumatorului, punerea în funcțiune a unui dispozitiv de contorizare individual, comun (apartament) sau încăperi instalat, corespunzătoare legislației Federației Ruse privind asigurarea uniformității măsurătorilor, chiar dacă un astfel de dispozitiv de contorizare individual sau comun (apartament) diferă ca funcționalitate de dispozitivul de contorizare colectiv (casă generală) cu care este echipat un bloc de apartamente, nu mai târziu de luna următoare datei instalării acestuia și, de asemenea, procedează la efectuarea calculelor cuantumului plății pentru serviciile de utilități pe baza citirilor aparatului de contorizare pus în funcțiune, începând cu data de 1 a lunii următoare celei în care aparatul de contorizare. a fost pus în funcțiune; ...
Contoare de consum de apă - cum să alegeți și să vă instalați?
Instalarea apometrelor rezolvă de multe ori multe probleme legate de cantitatea și calitatea utilităților consumate. Citiți mai multe despre el într-o publicație specială de pe portalul nostru.

Cum se scrie corect o cerere de eliminare a încălcărilor?

Dacă dorința de a restabili condițiile normale de temperatură în sistemul de alimentare cu apă caldă nu a trecut, atunci după înregistrarea încălcărilor, este necesar să treceți la „partea documentară” a procesului. Deci, un consumator (sau un grup de consumatori) își exprimă pretențiile prin depunerea unei cereri.

Cererea se întocmește conform șablonului stabilit, cu o scriere de mână lizibilă și îngrijită.

În colțul din dreapta al documentului în curs de compilare, ar trebui să indicați executivși organizația căreia i se trimite cererea, precum și numele, prenumele și patronimul persoanei de la care a fost scrisă și informațiile de contact ale acesteia - adresa de domiciliu și numerele de telefon. Dacă se depune o plângere colectivă, acest fapt ar trebui clarificat.
Apoi, retrăgându-te cu 50÷60 mm în jos, scrieți cuvântul „Declarație” și indicați din ce motiv a fost întocmit. În acest caz, cel mai bine este să indicați articolul 7.22 din Codul contravențiilor administrative, care prevede răspunderea pentru încălcarea regulilor de întreținere și reparare a clădirilor rezidențiale.

În continuare, se scrie textul plângerii în sine, care se întocmește și el într-o anumită formă. În primul rând, este indicată adresa casei unde nu sunt îndeplinite standardele de alimentare cu apă caldă stabilite de SanPiN, iar apoi este descrisă esența problemei.
La sfârșitul textului compilat, există un apel către managerul Inspectoratului pentru Locuințe cu o solicitare de a efectua o inspecție a încălcării și de a emite un ordin de eliminare a problemei, precum și de recalculare a tarifelor de apă caldă pentru o anumită perioadă. . În plus, puteți solicita în siguranță, în conformitate cu articolul 7.23 din Codul de infracțiuni administrative al Federației Ruse, aplicarea de sancțiuni administrative împotriva lucrătorilor vinovați de încălcări regulate ale standardelor de alimentare cu apă caldă.
În partea de jos a documentului se află data întocmirii cererii și semnătura solicitantului sau solicitanților la depunerea unei plângeri colective.

Depunerea unei cereri poate fi numită prima parte a procesului de restabilire a justiției. În continuare, după depunerea unei plângeri, ar trebui să așteptați un răspuns din partea oficialilor, care trebuie să răspundă în (maximum) 30 de zile lucrătoare de la data primirii acesteia. Atunci problema ar trebui rezolvată. Dacă acest lucru nu se întâmplă, și normal regim de temperatură apa nu a fost refăcută, iar recalcularea nu s-a făcut în decurs de o lună și jumătate, atunci locuitorii casei au dreptul să se adreseze instanței. La fel se poate depune plângere dacă apa are miros urât, gust, aspect murdar sau tulbure.

Pentru ca consumatorul să aibă șansa de a-și apăra drepturile în cazul încălcării standardelor de calitate a apei, este necesar să se rețină că la întocmirea unui acord între el și furnizor, toate normele serviciilor publice prestate, care sunt definite de lege, trebuie precizate. Prin urmare, înainte de a semna acordul, ar trebui să îl studiați cu atenție, inclusiv toate notele de subsol, inclusiv „litrile mici”.

Modificări propuse în standardele pentru furnizarea serviciilor de alimentare cu apă caldă

Recent, Rospotrebnadzor a discutat activ problema reducerii standardului de temperatură pentru alimentarea cu apă caldă de la 60 la 50 de grade.

În acest caz, sunt propuse două opțiuni pentru a rezolva problema pentru a economisi energie:

Prima opțiune este să folosiți dezinfectanți speciali pentru purificarea apei de înaltă calitate, în loc de încălzire. În același timp, experții asigură că consumatorii nu se vor infecta, deoarece aceasta este o modalitate mai eficientă de a îmbunătăți calitatea apei furnizate apartamentelor.
A doua opțiune luată în considerare este scăderea temperaturii apei la 50 de grade în mod constant și încălzirea acesteia la +70 de grade doar o dată pe zi. Potrivit experților, atunci când se oferă o astfel de măsură de dezinfecție termică, este mai eficientă, iar acest lucru este dovedit de experiența mondială, deoarece multe țări din întreaga lume folosesc exact această opțiune pentru purificarea apei de bacteriile care trăiesc în ea. Pentru a evita leziunile termice accidentale în rândul consumatorilor, încălzirea la temperaturi ridicate se propune să se facă noaptea.

Există, desigur, oponenți înfocați ai unor astfel de schimbări, care operează pe următoarele considerente destul de corecte:

În primul rând, cred ei, este încă necesar să se țină cont de opinia consumatorilor înșiși cu privire la această problemă, deoarece modificările le vor afecta în primul rând confortul și valoarea plății pentru serviciile furnizate (se pare că, deși limita inferioară a încălzirii va fi redus, costul serviciului nu va fi redus va urma).
În al doilea rând, având în vedere, din păcate, abordarea actuală în limba rusă utilitati publice la diferite modificări, trebuie să fiți pregătit să primiți parametrii de ieșire care vor fi sub standardele stabilite, deoarece nici astăzi nu sunt îndepliniți întotdeauna. De exemplu, dacă vorbim despre reducerea nivelului de încălzire al apei calde la 50 de grade, atunci în practică este foarte posibil să nu se obțină mai mult de 40÷45 de grade la ieșire, ceea ce este deja „în afara discuției”. Și reducerile pentru astfel de temperaturi, ținând cont de cele 3 grade permise de abatere, se vor dovedi a fi complet ridicole. Pe scurt, consumatorul este din nou învins.
În al treilea rând, practica de funcționare a locuințelor și serviciilor comunale rusești nu ne permite în niciun caz să fim siguri că, în total, fără excepție, municipii se va efectua curățenie de înaltă calitate apă receînainte de a o încălzi. Ei bine, acest lucru poate duce la o creștere a probabilității diverselor boli infecțioase. Prin urmare, oponenții inițiativelor în discuție consideră că numai în condițiile sistemului comunal rusesc tratament termic apa furnizată apartamentelor este, în realitățile moderne, cu adevărat mod eficient dezinfectare.

Astăzi, standardele dezvoltate anterior sunt încă în vigoare, în timp ce altele noi erau planificate să fie introduse în martie 2017, dar până în prezent nu există nicio confirmare sau infirmare oficială în această chestiune. Se știe însă că o astfel de idee nu a primit încă aprobarea de la Guvernul Federației Ruse. Dar cine știe, poate asta se va întâmpla cândva dacă nu se vor auzi propuneri alternative care au fost de mult adaptate în utilitățile noastre publice.

Video: Temperatura insuficientă a apei calde este o problemă în majoritatea regiunilor Rusiei

Situația în care apa fierbinte din robinet nu poate atinge nivelul de temperatură necesar nu este atât de neobișnuită. Și pentru a înțelege că există o problemă, nu este deloc necesar să măsori temperatura apei este suficient să încerci să faci o baie. Un astfel de eveniment va fi mai mult ca o întărire decât o procedură de igienă. Ce ar trebui să faceți dacă temperatura apei calde este clar departe de normală și unde ar trebui să depuneți reclamație în această situație?

Conform documentelor aprobate, temperatura standard a apei calde furnizate spațiilor rezidențiale din blocurile de apartamente nu trebuie să fie mai mică de 60 de grade.

Excepție este noaptea, între orele 0.00 și 5.00, când este permisă o scădere a standardului stabilit, dar nu mai mult de 5 grade. În timpul zilei, este acceptabilă o temperatură de cel puțin 57 °C.

Ce standarde de temperatură pentru apa caldă sunt stabilite conform SanPin?

Temperatura apei calde conform SanPiN, conform rezoluției 2.1.4.2496-09, trebuie să respecte următorul standard - valoarea minimă este de 60 °C, iar nivelul maxim corespunde la 75 de grade.

Sunt permise mici abateri în limite care nu depășesc cinci grade noaptea și trei în timpul zilei. Înainte de a aproba astfel de standarde, experții ar fi trebuit să țină cont de la ce temperatură sunt create. conditii nefavorabile pentru activitatea bacteriilor dăunătoare. De asemenea, apa fierbinte nu ar trebui să provoace arsuri ale pielii. Monitorizați dacă această rezoluție este implementată , Inspectoratul de Stat pentru Locuințe este autorizat.

Utilitarele nu au dreptul de a instala propriile lor standardele de temperatură apa in spatii rezidentiale.

Dacă standardele nu sunt conforme, ce coeficient de calcul al apei calde se aplică?

Cunoscând răspunsul la întrebarea câte grade ar trebui să fie apa caldă, trebuie să înțelegeți ce coeficient de calcul ar trebui să se aplice dacă acest standard este încălcat.

Dacă se descoperă că alimentarea cu apă caldă este furnizată cu încălcarea standardelor de temperatură stabilite, plata trebuie recalculată. Daca temperatura nu ajunge la 40 de grade, plata trebuie facuta cu pretul apei reci.

Algoritmul pentru calcularea coeficientului dacă indicatorul de normă este încălcat este următorul:

La fiecare trei grade sub normal rezultă o reducere orară a tarifului cu 0,1%.

Apa caldă nu este la standarde unde să se plângă

Principala întrebare care îi îngrijorează pe locuitori clădire de apartamente, dacă apa caldă nu este la standard - Unde să vă plângeți?

Conform regula stabilita, inițial trebuie să apelați la serviciile locative și comunale sau la serviciul de management. Ar trebui să explicați situația dvs. dispecerului sau lucrătorului de service. De asemenea, ar trebui efectuată o acțiune similară, dacă nu există apă caldă și rece, trebuie să apelați serviciul de expediere. În acest caz, trebuie neapărat să notați ora depunerii cererii, numărul cererii și numele dispecerului care a acceptat-o.

Dacă aceasta a fost o urgență, atunci trebuie eliminată, dar dacă motivul scăderii temperaturii în robinet (la punctul de admisie a apei) nu a fost un accident și problema nu a fost rezolvată, atunci trebuie să contactați serviciul de utilități în persoană și expuneți situația dvs. pe hârtie. În aplicație trebuie să indicați indicatorii de măsurare pe timp de noapte și ziua, detaliile pașaportului și adresa.

În continuare, serviciul de utilități, cu acordul prealabil asupra timpului, ar trebui să ofere un serviciu gratuit de măsurare a temperaturii apei calde. După care se întocmește un act pe baza datelor primite și se ia o decizie asupra necesității recalculării. Una dintre copiile actului trebuie predată proprietarului imobilului.

Măsurătorile se fac conform sistem instalat. În acest scop, apa se scurge în 3-5 minute.

Cum să depuneți o reclamație

Puteți face o reclamație pe un formular tipărit sau o puteți scrie manual. Acesta trebuie să conțină următoarele informații:

Detalii despre persoana care depune plângerea – nume complet, adresa. De obicei situat în colțul foii din partea dreaptă
Numele organizației căreia i se face reclamația
Descrieți pe scurt esența problemei
Faceți un link către documentele de reglementare
Indicați inacțiunea organizațiilor cărora le-au fost trimise cererile, dacă este cazul.
Listați documentele atașate cererii
Semnează și data

Plângerea se depune la serviciile locative și comunale sau la Codul penal, iar dacă se primește un refuz scris de la acestea, cererea se depune la instanță, parchet sau Rospotrebnadzor.

Cum se solicită o recalculare

Pentru a se face o recalculare trebuie sa depuneti reclamatie la serviciile locative si comunale. La cerere trebuie atașată o copie a raportului de măsurare a temperaturii. Puteți întocmi singur un astfel de act invitând vecinii ca martori.

De asemenea, la cerere sunt atașate informații despre contactarea serviciului de urgență sau a camerei de control pentru locuințe și servicii comunale - data depunerii cererii, numărul cererii și motivul cererii. Este posibil să se întocmească o contestație colectivă de la locuitorii casei.

Dacă nu se face recalcularea, trebuie să vă adresați instanței de judecată sau parchetului.

Când luptați pentru drepturile dvs., ar trebui să vă amintiți principalul lucru - nerespectarea standardelor de apă caldă la robinet nu numai că cauzează inconveniente, ci este și o abatere gravă din partea locuințelor și a serviciilor comunale. Alimentarea cu apă caldă și încălzirea trebuie monitorizate în mod constant.

În ordinea cronologică a publicaţiilor lor.

Titlurile normelor inactive (anulate) sunt tăiate.

Pentru o listă prescurtată, consultați sfârșitul fișierului.

CONDUCTA INTERIOARĂ DE APĂ ȘI CANALIZARE A CLĂDIRILOR SNiP 2.04.01-85*

vezi actualul Cod de Practică SP 30.13330.2012

… 2.2. Temperatura apei calde la punctele de admisie a apei trebuie furnizată:

a) nu mai mică de 60 °C - pentru sistemele centralizate de alimentare cu apă caldă conectate la sistemele de alimentare cu căldură deschise;

b) nu mai mică de 50 °C - pentru sistemele centralizate de alimentare cu apă caldă conectate la „sisteme închise de alimentare cu căldură;

c) nu mai mare de 75 °C - pentru toate sistemele specificate la subparagrafele „a” și „b”.

Set de reguli SP 30.13330.2012

„CONDUCTĂ INTERNĂ DE APĂ ȘI CANALIZARE A CLĂDIRILOR”

Versiunea actualizată a SNiP 2.04.01-85*

"...5.1.2. Temperatura apei calde la punctele de alimentare cu apă trebuie să respecte cerințele SanPiN 2.1.4.1074 și SanPiN 2.1.4.2496-09 și, indiferent de sistemul de alimentare cu căldură utilizat, nu trebuie să fie mai mică. peste 60 °C și nu mai mare de 75 °C.”

SanPiN 4723-88
„REGULI SANITARE PENTRU CONSTRUCȚIA ȘI EXPLOATAREA SISTEMEI CENTRALIZATE DE ALIMENTARE CU APĂ CALDA”

vezi actualul SanPiN 2.1.4.2496-09

(aprobat de medicul-șef sanitar de stat al URSS în noiembrie 1988)

„…1.7. Temperatura apei calde în zonele de colectare a apei, indiferent de sistemul de alimentare cu căldură utilizat, nu trebuie să fie mai mică de 60°C și nu mai mare de 75°C.

Notă. Pentru un sistem de alimentare cu apă caldă realizat din țevi galvanizate cu sistem de încălzire închis, se permite să aibă o temperatură a apei nu mai mică de 50°C și nu mai mare de 60°C. În aceste condiţii, după lucrări de reparații sau eliminare Situații de urgență Sistemele trebuie menținute la 75°C timp de 48 de ore.”

_________________________________________________________________________________

GOST R 51617-2000.

LOCUINTE SI SERVICII COMUNALE. CONDIȚII TEHNICE GENERALE

„… 4.16.3 Temperatura apei calde la punctele de alimentare cu apă ale consumatorilor ar trebui să fie de la 50 la 75 °C

__________________________________________________________________________________________

SanPiN 2.1.4.2496-09

CERINȚE IGIENICE PENTRU ASIGURAREA SIGURANȚEI SISTEMULUI DE ALIMENTARE CU APĂ CALDE

„1 domeniu de utilizare

1.1. Normele și reglementările sanitare și epidemiologice stabilesc cerințe de igienă pentru calitatea apei și organizarea sistemelor centralizate de alimentare cu apă caldă (denumite în continuare ACM), precum și reguli de monitorizare a calității apei furnizate la ACM, indiferent de apartenența departamentală și formele de proprietate.

1.2. Real reguli sanitare sunt obligatorii pentru toată lumea entitati legale, antreprenori individuali ale căror activități sunt legate de organizarea și (sau) furnizarea de sisteme centralizate de alimentare cu apă caldă...

2. Prevederi generale

…2.3. Cerințe sanitare și epidemiologice pentru sistemele de apă caldă alimentare centralizată cu apă sunt destinate:

Prevenirea contaminării apei calde cu substanțe foarte contagioase agenti patogeni origine virală și bacteriană, care se pot reproduce la temperaturi sub 60 de grade, inclusiv Legionella Pneumophila;...

2.4. Temperatura apei calde din zonele de colectare a apei, indiferent de sistemul de alimentare cu căldură utilizat, nu trebuie să fie mai mică de 60 C și nu mai mare de 75 C.

3. Cerințe pentru proiectarea, construcția, exploatarea sistemelor centralizate de alimentare cu apă caldă

3.1.10. Când funcționează SGV, temperatura apei în zonele de admisie a apei nu trebuie să fie mai mică de + 60 ° C, presiunea statică nu este mai mică de 0,05 mPa, cu conducte și încălzitoare de apă umplute cu apă de la robinet...

„REGULI ȘI STANDARDE DE EXPLOATARE TEHNICĂ A STOCULUI LOCUÍNTIC”

(aprobat de Postul Comitetului de Stat pentru Construcții al Federației Ruse din 27 septembrie 2003 nr. 170)

„... 5.3. Alimentare cu apă caldă

5.3.1. ... Temperatura apei furnizate punctelor de apa (robinete, baterii) trebuie sa fie de minim 60 de grade. C în sisteme deschise ah alimentare cu apă caldă și minim 50 de grade. C - în închis. Temperatura apei în sistemul de alimentare cu apă caldă trebuie menținută cu ajutorul unui regulator automat, a cărui instalare în sistemul de alimentare cu apă caldă este obligatorie. Temperatura apei la ieșirea încălzitorului de apă a sistemului de alimentare cu apă caldă trebuie selectată din condiția asigurării temperaturii normalizate la punctele de alimentare cu apă, dar nu mai mult de 75 de grade. CU."

REGULI PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR PUBLICE CETĂȚENILOR

vezi Postarea curenta. nr. 354

"…Anexa 1

…P. 5 Asigurarea temperaturii apei calde la punctul de analiză:

nu mai puțin de 60°C – pentru sisteme de încălzire centralizată deschisă;

nu mai puțin de 50°С – pt sisteme închiseîncălzire centralizată;

nu mai mult de 75°C - pentru orice sisteme de alimentare cu căldură"

REGULI PENTRU FURNIZAREA SERVICIILOR PUBLICE

CĂTRE PROPRIETARII ȘI UTILIZATORII DE LOCUINȚE DIN CĂLDIRI MULTIPLE ȘI LOCURI DE REZIDENȚĂ

Anexa 1

CERINȚE

la calitatea serviciilor publice

5. ...Asigurarea conformității temperaturii apei calde la punctul de colectare a apei cu cerințele legislației Federației Ruse privind reglementările tehnice (SanPiN 2.1.4.2496-09)

P.S. Există un document interesant: „DECIZIA CURȚII SUPREMEI A RF DIN 31 MAI 2013 N AKPI13-394”, care, printre altele, stabilește:

„SanPiN 2.1.4.2496-09, după cum reiese din cuprinsul alineatelor sale 1.1 și 1.2, stabilește cerințe de igienă pentru calitatea apei și organizarea sistemelor centralizate de alimentare cu apă caldă (denumite în continuare ACM), precum și reguli de monitorizare a calitatea apei furnizate ACM, indiferent de apartenența departamentală și formele de proprietate, și este obligatorie pentru executare de către toate persoanele juridice și întreprinzătorii individuali ale căror activități sunt legate de organizarea și (sau) furnizarea sistemelor centralizate de alimentare cu apă caldă.

Conform SanPiN specificat, temperatura apei calde în locurile de alimentare cu apă, indiferent de sistemul de alimentare cu căldură utilizat, nu trebuie să fie mai mică de 60 °C și nu mai mare de 75 °C. Aceste cerințe sanitare și epidemiologice pentru sistemele centralizate de alimentare cu apă caldă au ca scop, printre altele, prevenirea contaminării apei calde cu agenți patogeni infecțioși foarte contagioși de origine virală și bacteriană care se pot înmulți la temperaturi sub 60 de grade, inclusiv Legionella Pneumophila, precum și la prevenirea bolilor de piele și a țesutului subcutanat, datorită calității apei fierbinți (clauzele 2.3 și 2.4).

Prin urmare, Regulile sanitare și epidemiologice definesc cerințele pentru calitatea apei calde furnizate consumatorilor atunci când prestează servicii publice de alimentare cu apă caldă conform unui indicator care asigură siguranța acesteia, precum temperatura. Acest indicator caracterizată printr-o limită minimă (nu mai mică de 60 °C) și o limită maximă (nu mai mare de 75 °C) și nu permite abateri de la regimul de temperatură specificat, sub rezerva căreia se asigură calitatea serviciului de utilități.”

Temperatura apei calde din zonele de colectare a apei, indiferent de sistemul de alimentare cu căldură utilizat, nu trebuie să fie mai mică de 60 C și nu mai mare de 75 C.

BAZE:

clauza 5.1.2 SP 30.13330.2012 „ Alimentarea internă cu apă și canalizare a clădirilor»

Versiunea actualizată a SNiP 2.04.01-85*;

clauza 2.4 SANPiN 2.1.4.2496-09 "Cerințe igienice să asigure siguranța sistemelor de alimentare cu apă caldă”;

5.3.1 « Reguli și reglementări operare tehnică fond de locuinte"(aprobat de Postul Comitetului de Stat pentru Construcții al Federației Ruse din 27 septembrie 2003 nr. 170);

Clauza 5 din Anexa 1 „Reguli pentru furnizarea de servicii de utilități către proprietarii și utilizatorii spațiilor din blocuri de locuințe și clădiri rezidențiale” (aprobat de Postul Guvernului Federației Ruse din 6 mai 2011 Nr. 354).

Compilat de specialistul în locuințe și servicii comunale Yuri Kalnin

Furnizarea slabă a serviciilor de către serviciile de utilități conduce la faptul că locuitorii cu cunoștințe juridice necesită recalculare, inclusiv pentru lipsa parametrilor SanPiN 2.1.4.2496-09 în legătură cu alimentarea cu apă caldă, pentru care este important să se măsoare temperatura apei calde. Măsurătorile efectuate de sine nu pot servi drept motiv pentru reducerea tarifului pentru utilități, dar servesc drept început pentru inițierea unei investigații comisiei a problemei apărute la întocmirea unui raport de măsurare a temperaturii apei calde.

Bună ziua, dragă vizitatoare a portalului! Din păcate, articolul dezvăluie doar un răspuns tipic la întrebarea care vă interesează. Pentru a lua în considerare o problemă specifică, scrieți-ne-o. Unul dintre avocații noștri imediat și complet liber te va sfatui.

Metodă preliminară de măsurare a temperaturii apei calde

Inițial, pentru a confirma că aveți dreptate, puteți efectua o măsurare de control a parametrilor lichidului. Metoda de efectuare a acțiunilor nu este foarte diferită de manipulările pe care comisia autorizată le va efectua ulterior. Măsurarea singur a temperaturii apei calde nu ar trebui să fie dificilă, deoarece un termometru de uz casnic este destul de potrivit pentru aceste scopuri. Algoritmul de acțiune este următorul:

După deschiderea robinetului de apă caldă, trebuie să-l lăsați să se scurgă timp de 3 minute.
Fără a reduce debitul, trebuie să umpleți recipientul de litri. În același timp, nu reducem debitul de fluid.
Puneți un termometru de uz casnic în centrul recipientului.
Ultimele citiri ale termometrului neschimbate sunt parametrii apei doriti.

Este important de știut că măsurătorile trebuie făcute la punctul de analiză, adică la mixer sau robinet. Alte locuri aleatorii pot distorsiona indicatorii. Pentru a obține date mai precise, este mai bine să efectuați acești pași în trei locuri diferite aportul de apă

Acțiuni suplimentare în caz de discrepanță de temperatură

Dacă, după verificarea parametrilor, se determină că temperatura este redusă, trebuie să efectuați acțiuni în următoarea ordine:

anunta serviciul de utilitati cu privire la orice abateri identificate. Este mai bine să lăsați notificarea în scris cu o notă pe copia consumatorului care indică data primirii și semnată de persoana responsabilă;
dacă momentul în care apare reclamația nu coincide cu momentul lucrărilor de reparație la rețelele de alimentare cu apă caldă, atunci, conform Rezoluției 354 a Guvernului Federației Ruse, sunt alocate 2 ore pentru verificarea faptului încălcării. Dar, de asemenea, timpul pentru care comisia îl vizitează este convenit cu consumatorul;
orice inspecție se încheie cu întocmirea unui proces-verbal de măsurare a temperaturii apei calde din apartament. Consumatorul și angajatul companiei de utilități au fiecare câte o copie a actului completat. Formularul de raportare este tipic și este utilizat în orice caz de măsurare a temperaturii ACM;
Furnizorul de servicii oferă un răspuns indicând motivul parametrilor redusi și intervalul de timp pentru eliminarea acestora.

Angajații responsabili ai unei organizații de utilități, atunci când își îndeplinesc sarcinile privind măsurarea corectă a temperaturii apei calde dintr-un apartament, sunt ghidați de MUK 4.3.2900-11. În același timp, conform instrucțiunilor metodologice, pentru a măsura cu exactitate temperatura sursei de alimentare cu apă caldă, este necesară prelevarea de lichid în cel puțin 4 puncte. În punctele cele mai îndepărtate de intrarea ACM - în acest scop, apa este luată direct din apartament și cei apropiati acestuia - adică din centrul de control al casei.

Acest document de reglementare reglementează, de asemenea, care ar trebui să fie în intervalul de la 60 o la 75 o Celsius.

Metoda a stabilit că un rezultat stabil SI se obține după 4 minute de scurgere a lichidului și nu trebuie să depășească o perioadă de timp de 10 minute. Din document normativ consumatorul trebuie să fie conștient de faptul că lichidul este extras din unitatea de comandă a casei de la robinetele instalate pentru evacuarea apei calde în caz de urgență, și nu din locuri aleatorii cauzate de ruperea conductelor de apă caldă.

Dacă rezultatele lucrărilor comisiei sunt contestate, în primul rând ar trebui să acordați atenție datei ultimei verificări instrument de masurare. Acest punct este important deoarece perioada de verificare este limitată și data expirată indică faptul că eroarea în citirile unui astfel de termometru poate fi mai mare decât intervalul de estimare a erorii. O astfel de mărturie nu poate fi acceptată ca fiind de încredere.

Acțiunile consumatorului după primirea actului

Acțiunile efectuate cu acuratețe și documentele executate corect vor ajuta la încurajarea organizației de utilități să întreprindă următoarele acțiuni:

Se efectuează în ordinea stabilită prin Rezoluția 354 a Guvernului Federației Ruse.
Eliminați cauzele furnizării serviciilor de calitate slabă.
Efectuați o re-verificare pe baza rezultatelor eliminării.

În absența parametrilor măsurați standard după expirarea perioadei specificate în răspuns sau în absența unui răspuns din partea companiei, problema poate fi rezolvată cu asistența Rospotrebnadzor, pentru care toate documentele colectate de dvs. atunci când lucrul cu serviciul de utilitate va fi o dovadă importantă. Și o inspecție pentru o companie de utilități este plină de o amendă gravă.

Legislația Federației Ruse a dezvoltat multe reglementări menite să protejeze interesele cetățenilor. Utilitățile neglijente au nevoie de supraveghere din partea rezidenților. Locuitorii care își cer drepturile, la rândul lor, îi ajută să evite greșelile munca in continuareși evitarea sancțiunilor din partea autorităților de reglementare.

Conform regulilor SanPiN (2.1.4.2496-09) pentru un apartament, temperatura standard a apei calde în bloc de la robinet este plasat in intervalul 60°C-75°C, indiferent de sistemul de incalzire. Rezoluția (Nr. 354-PP RF) permite abaterea:

noaptea - la 5°C (0.00-5.00),
în timpul zilei - în interval de 3°C (5.00-00.00).

Temperatura apei din calorifere determină norma de temperatură pentru încăpere, care este de –18°C pentru living, bucătărie și toaletă separată, 20°C pentru camera de colț și 25°C pentru baie. În timpul zilei, o abatere descendentă într-o zonă rezidențială nu este permisă, noaptea - în limita a 3°C și în sus - limitată la 4°C.
Mai mult, dacă nu este respectat regimul de temperatură, consumatorul are dreptul să se aștepte la o reducere a sumei plății. Cu toate acestea, pentru aceasta este necesar să se măsoare corect și să se țină cont de o serie de cerințe legislative.

Cerinte legale

Limita inferioară de temperatură pentru ACM, conform SanPiN, este determinată de:
prevenirea infecției cu viruși și bacterii (în special Legionella Pneumophila), care într-un mediu cu
reducerea la minimum a conținutului de cloroform,

Dacă temperatura se abate mai mult decât limita admisă, pentru fiecare 3°C valoarea plății în perioada încălcării este redusă cu 0,1% la fiecare oră. Acest timp este calculat în funcție de durata perioadei de facturare. Dacă măsurătorile de temperatură arată o valoare sub 40°C, plata pentru alimentarea cu apă caldă se face conform tarifelor de apă rece.

O posibilă întrerupere a alimentării cu apă caldă, după care taxa pentru fiecare oră va fi redusă cu 0,15%, este:

pe lună – 8 ore în total,
o singură dată - 4 ore,
pe o autostradă fără fund în caz de accident – 24 de ore.

Pentru încălzire, pentru fiecare oră de abatere de la normă și depășire a pauzei permise, taxa se reduce cu 0,15%, iar pauza admisă în sine este:

pe lună – 24 de ore în total,
la un moment dat - în funcție de temperatura spațiilor de locuit: 4 ore (8-10°C), 8 ore (10-12°C) și 16 ore (de la +12°C).

Detectarea încălcării regimului de temperatură stabilit

Pentru a determina corect respectarea parametrilor de reglementare, la punctul de colectare a apei (de exemplu, de la un robinet), apa răcită este evacuată din conductă în 3 minute (nu mai mult). Se presupune că măsurarea de control se face într-un pahar, în care se coboară apoi un termometru cu o scară de cel puțin 100°C. Prezența dispozitivelor de economisire a apei similare aeratoarelor modernizate (http://water-save.com/) nu afectează calitatea măsurării.

Se efectuează verificări de calitate a încălzirii:

în cea mai mare sufragerie,
la o înălțime de un metru și la o distanță de jumătate de metru de baterie,
în centrul avioanelor la jumătate de metru de peretele exterior și în centrul camerei.

Drepturile proprietarului în caz de abatere de la intervalul de temperatură

Pentru clădirile de apartamente și clădirile rezidențiale, Regulile care reglementează furnizarea de servicii de utilități din paragraful 31 stabilesc că societatea de servicii trebuie să efectueze întreținerea sistemelor de inginerie și să recalculeze pentru furnizarea necorespunzătoare sau intempestivă a serviciilor. Adică, în cazul unei încălcări a temperaturii, proprietarii nu trebuie să plătească pentru a elimina cauzele acestei încălcări.

Dacă starea încălzirii sau a apei calde menajere diferă de cea din apartamentele din clădirile rezidențiale dincolo de toleranțele convenite și reprezintă o problemă sistemică, consumatorul poate:

Informați organizația de service despre problemă și aflați despre cauzele acesteia. În acest caz, este indicat să se înregistreze solicitarea și datele executantului care primește informația.
Dacă nu au fost luate măsuri, contactați agențiile guvernamentale pentru a iniția o inspecție (conform articolului 33 din Constituția Federației Ruse). Pentru încălcările standardelor de utilități, se prevede o amendă (articolul 7.23 din Codul administrativ).
Stabiliți termene limită pentru primirea unui răspuns și eliminarea încălcării. În termen de 30 de zile, funcționarul trebuie să trimită un răspuns la solicitările cetățenilor. (Dacă trimiteți cererea prin poștă, este necesar să adăugați ora de trimitere). Nerespectarea amenință funcționarul cu amendă (articolul 5.59 din Codul administrativ). Perioada de timp pentru eliminarea încălcărilor nu este aceeași pentru diferite case, totuși, în medie, este de 45 de zile.
Creșteți fluxul de cereri de același tip pentru a crește probabilitatea de executare. Rudele sau prietenii pot scrie, chiar dacă nu locuiesc în casă.
Adresați-vă parchetului în cazul în care nu există acțiuni menite să corecteze situația din partea persoanelor autorizate.

Dacă procesul de corectare a fost demarat, atunci după plângere o comisie (un angajat al REU și un reprezentant al rețelei de încălzire) trebuie să vină la consumator pentru a confirma faptul și motivul reclamației și întocmește un raport corespunzător. După eliminarea problemelor, se întocmește un alt act care confirmă acest lucru.