Standardi temperature tople vode. Standard temperature tople vode prema SNiP-u. Pravila za mjerenje temperature tople vode u stanu snip

Kao što znate, najčešće se opskrbljuju stanovi u visokim gradskim zgradama Vruća voda dolazi iz centralnog vodoopskrbnog sustava. Ova usluga sastavni je dio osiguravanja udobnosti stanovanja u višestambenim zgradama. Možda mnogi stanovnici ne znaju, ali temperatura koja se isporučuje do krajnjih točaka potrošnje vode nije hir zaposlenika kotlovnice ili službenika organizacije za opskrbu toplinom, već standardizirana vrijednost utvrđena relevantnim zakonodavnim aktima.

Međutim, nažalost, temperatura Vruća voda nije uvijek u skladu s utvrđenim standardima, što dovodi ne samo do ozbiljnih neugodnosti, već ponekad čak stvara i određene rizike za ljudsko zdravlje. Stoga se prema takvim kršenjima ne treba odnositi pasivno jer mogu dovesti do negativnih posljedica, a počinitelji neće snositi nikakvu odgovornost.

Dakle, ova publikacija ima za cilj pružiti informacije o tome za što je postavljen standard temperature tople vode - što učiniti u slučaju nepoštivanja standarda i gdje se obratiti po ovom pitanju.

Topla voda u kući ili stanu odavno se ne smatra "luksuzom" - to je neophodan "atribut" života modernog čovjeka. Međutim, ponekad se događa da stambeno poduzeće, koje je preuzelo obvezu kontrole opskrbe toplom vodom kod kuće, ne ispunjava uvijek svoje obveze u dobroj vjeri (koje plaćaju, usput, sami stanovnici). U tom smislu, vlasnici ili stanari stanova imaju pravo pitanje o tome što je razlog za ova kršenja utvrđenih temperaturnih standarda.

Svi vlasnici stanova u visokim zgradama dobro znaju da se topla voda potrošačima prodaje puno skuplje visoka cijena nego hladno. Ako se opskrba toplom vodom održava unutar granica temperatura koje je utvrdio SanPiN, tada se topla voda razrjeđuje velikom količinom hladne vode, što rezultira najprihvatljivijim za ljudsko tijelo, toplo. To jest, u ovom slučaju koristi se mnogo manje tople vode, a također nećete morati toliko platiti za to. Ali kada je voda iz cijevi za opskrbu PTV-om u početku topla, tada je nema potrebe razrjeđivati hladnom vodom, au ovoj opciji stanovnici plaćaju za to kao za punopravnu toplu vodu, odnosno iznos u isplata će biti mnogo veća.

No, neopravdano povećano plaćanje nije najveći nedostatak nezagrijane vode do željenog stanja. Postoje i ozbiljniji rizici koji mogu negativno utjecati na zdravlje ljudi, posebice onih s oslabljenim imunološkim sustavom.

NA Ruska Federacija, kao iu svim civiliziranim zemljama svijeta, određeni standardi za pružanje javnih usluga su razvijeni, zakonski odobreni i primijenjeni u praksi. Ovaj popis uključuje, između ostalog, kvalitetu opskrbe vodom, hladnom i toplom.

U Ruskoj Federaciji propisani su standardizirani standardi za opskrbu toplom vodom stambenih zgrada:

- u "Sanitarnim i epidemiološkim pravilima i propisima" (SanPiN 4723-88 "Sanitarna pravila za projektiranje i rad centraliziranih sustava opskrbe toplom vodom");

- u „Pravilima za pružanje javnih usluga vlasnicima i korisnicima stambenih prostora u višestambenim i stambene zgrade", koji su odobreni Uredbom Vlade Ruske Federacije br. 354 od 06.05.2011.

Prema njima:

Norma pokazatelja izlazne temperature tople vode (na uređajima za potrošnju) u stanovima priključenim na centralnu vodoopskrbu kreće se od 60 do 75 stupnjeva.
Osim toga, napravljena je mala iznimka-pojašnjenje. Dakle, za kuće spojene na zatvoreni sustav opskrbe toplinom (ožičenje od pocinčanih cijevi i grijane vode u kotlovima), temperatura vode mora biti najmanje 50 stupnjeva, s gornjom granicom od 60 stupnjeva. To je obično navedeno u ugovorima o pružanju relevantnih usluga.

Ovdje je potrebno pojasniti da temperatura tople vode ne bi trebala ovisiti o sezoni - uvijek bi trebala biti u navedenom standardnom rasponu. Propisana su dopuštena odstupanja, ali se i tada odnose samo na doba dana. Dakle, danju se odstupanje od navedenog raspona (gore ili dolje) unutar tri stupnja neće smatrati kršenjem, noću (smatra se, usput, od 0.00 do 5.00) - pet stupnjeva.

Postoji nekoliko drugih privremenih iznimaka propisanih zakonodavnim dokumentima, kada se stopa grijanja može smanjiti ili se opskrba toplom vodom obustavlja. Takve situacije uključuju sljedeće:

Provođenje preventivnih planiranih radova, tijekom kojih se otklanjaju problemi koji su nastali tijekom rada sustava u različitim čvorovima komunikacijske mreže.
Pojava hitne situacije na jednoj od dionica autoceste ili kvar opreme na crpnim stanicama.

Istodobno, takve situacije ne mogu trajati proizvoljno dugo - pravila također predviđaju privremene norme za obustavu opskrbe toplom vodom:

Ne više od osam sati (ukupno) mjesečno.
Ne više od četiri sata zaredom.
Ne duže od jednog dana u slučaju teške nesreće.

U skladu s gore navedenim smjernicama, organizacija odgovorna za pružanje javnih usluga potrošačima dužna je, sama ili uz pomoć drugih osoba ili tvrtki, osigurati Održavanje inženjerski sustavi unutar kuće, uz pomoć kojih se pružaju usluge navedene u ugovorima. Osim toga, ova organizacija mora ponovno izračunati tarife za loše pružene komunalne usluge ili njihovo pružanje s prekidima koji prelaze dopušteno trajanje.

Na primjer, ako se nesreća ne otkloni u roku od 24 sata, stanovnici kuće (u nedostatku mjerača) imaju pravo ponovno izračunati plaćanje tople vode za određene dane određenog mjeseca.

Koja je važnost temperaturnih standarda za opskrbu toplom vodom?

Kontrola temperature opskrbe toplom vodom važna je, kao što je gore navedeno, ne samo iz ekonomskih razloga, već i sa stajališta očuvanja zdravlja stanovnika, što se posebno odnosi na djecu i osobe s invaliditetom ili kroničnim bolestima. Stoga pokazatelji temperature vode ne smiju prelaziti dopušteni prag ili biti ispod normale.

Prvo što treba uzeti u obzir je da temperatura često može biti ne samo niska, već i premašiti utvrđene norme, a to stvara znatnu opasnost od opeklina. Kako bi se uklonila mogućnost takve štete, postavljaju se miješalice pomoću kojih se podešava željena temperatura vode. Svaki korisnik treba zapamtiti koje temperature i kako mogu utjecati na ljudsku kožu:

- + 50 ° C - moguće je djelomično opeklina s trajanjem izloženosti od 90 sekundi ili više;

- + 55 ° C - ista situacija, ali opeklina se javlja za 15 sekundi;

- +60°C - vjerojatno toplinsko oštećenje kože pri izlaganju 5 sekundi;

- + 65 ° C - teške opekline kože u 2 sekunde;

- + 70 ° C - neposredne teške i duboke opekline kože i susjednih tkiva.

Ovaj podatak se mora uzeti u obzir ako stan ima Malo djete- treba razmotriti otklanjanje mogućnosti njegovog nekontroliranog pristupa slavinama tople vode.

Smanjena temperatura dolazne "vruće" vode nije samo njezina prekomjerna potrošnja i druge domaće neugodnosti, već i preduvjet za pojavu niza neugodnih situacija. Konkretno, u zatvorenom prostoru cijevi, uz smanjenje temperature utvrđene standardima, stvara se povoljno okruženje za pojavu i razmnožavanje različitih bakterija koje mogu uzrokovati privremenu intoksikaciju kod ljudi ili čak akutne ili kronične bolesti.

Tipičan predstavnik takve patogene mikroflore je bakterija legionela čije je pogodno stanište, razvoj i razmnožavanje upravo topla slatka voda. Ovaj mikroorganizam je gram-negativna šipka, veličine ne veće od 3 mikrona.

Ovi mikroorganizmi napreduju u Topla voda, a također se rado naseljavaju u klima uređajima i niskotemperaturnim sustavima grijanja. Legionela je sposobna izazvati razne bolesti, od tjelesnih do infekcija pluća i upale pluća s odgovarajućim komplikacijama. Ova bakterija može ući u ljudski organizam prilikom kupanja, tuširanja, pranja zubi, kao i prilikom jela iz posuđa koje je oprano nedovoljno toplom vodom.

Ako voda zadovoljava standarde, tada se zagrijava na više visoke temperature minimiziranje rizika od infekcije potrošača. Tako voda zagrijana na 80÷90 stupnjeva u kotlovima centralne vodoopskrbe praktički prolazi kroz proces potpune toplinske dezinfekcije.

Učinak temperature na gore spomenuti patogen otprilike je sljedeći:

- Voda ispod + 20˚S: bakterija je neaktivna - ne razmnožava se, ali ni ne umire.

- +25÷45˚S: najpovoljnija temperatura za razvoj i razmnožavanje legionele.

- +55˚S: ako se ova temperatura kontinuirano održava, tada ovi mikroorganizmi umiru za 5÷6 sati.

- +60˚S: smrt cijele kolonije bakterija događa se unutar 30÷35 minuta.

- + 65˚S - legionela umire unutar 2 minute.

Kako do kvalitetne usluge tople vode?

Praćenje usklađenosti s temperaturnim standardima za toplu vodu

Dakle, kako bi se postigla obnova kvalitete pružanja takvih komunalnih usluga, kako bi se omogućila ušteda na plaćanjima podnošenjem potraživanja opskrbljivaču tople vode, potrebno je povremeno vršiti mjerenje temperature. Štoviše, ovu provjeru treba provesti ispravno, budući da će odstupanje od utvrđenog algoritma za njegovu provedbu dovesti do mogućeg nepriznavanja rezultata.

Postupak mjerenja sastoji se od četiri faze i provodi se sljedećim redoslijedom:

Prvo treba pripremiti staklenu ili drugu posudu i termometar za mjerenje temperature vode koji ima ljestvicu do 100 stupnjeva. Pažnja - živini termometri za takva mjerenja u stambenim prostorijama su neprihvatljivi.
Nakon toga, slavina za toplu vodu je potpuno otvorena.
Nadalje, potrebno je pričekati 3-4 minute dok ohlađena ustajala tekućina ne iscuri iz cjevovoda (iako, u teoriji, s pravilno uspostavljenom cirkulacijom centralne opskrbe toplom vodom, praktički ne bi trebalo biti ustajalih dijelova).
Nakon što voda s ujednačenom temperaturom izlazi iz slavine, mora se uvući u čašu koja se postavlja neposredno ispod mlaza.
Zatim se termometar stavi u čašu napunjenu vrućom vodom. Kada su indikatori na njemu fiksirani, odnosno stupac (strelica) prestane rasti, vrijednost se mora zabilježiti.

Zahtjev za preračunom ili promjenom tarifiranja usluge

Ako mjerenja koja se redovito obavljaju tijekom dana pokažu da se temperatura razlikuje od standardne za više od 3 stupnja, tada je moguće zahtijevati od društva za upravljanje da ukloni kršenja, a ako takvo uklanjanje nije moguće u ovom trenutku, onda smanjiti tarifu za topla voda (pružanje popusta pri plaćanju).

Ovo smanjenje stope je 0,1% po satu za svaka tri "nedostajuća" stupnja. Pa, ako je temperatura dolazne takozvane "vruće" vode ispod +40 stupnjeva, tada bi se plaćanje usluge trebalo izvršiti općenito po stopi opskrbe hladnom vodom.

Međutim, takvo smanjenje plaćanja moguće je samo ako potrošač ne bilježi samo pokazatelje temperature, već ih i dokumentira. Nažalost, zaposlenici organizacija odgovornih za opskrbu toplom vodom praktički ne prate stalno temperaturno stanje vode, pa čak i kada im se obrate s odgovarajućim zahtjevima, provode takvo praćenje s očiglednim oklijevanjem.

Stoga, prije kontaktiranja društva za upravljanje, stanari vrlo često samostalno izračunavaju potrebni popust. Slični izračuni se rade nakon očitavanja temperature nekoliko dana:

Za to se uzima broj dana u kojima je uočeno smanjenje temperature tople vode - ovaj broj mora se podijeliti s brojem dana u mjesecu.
Dobiveni rezultat se množi s utvrđenom tarifom za opskrbu toplom vodom. Ova vrijednost će postati popust koji će se morati oduzeti od ukupne mjesečne tarife.

Zahvaljujući neovisnim izračunima, čini se da je moguće kontrolirati ponovni izračun koji će biti učinjen Društvo za upravljanje. Ali u stvarnosti se sve ispostavlja mnogo kompliciranije. Dakle, kako bi se postiglo smanjenje faktura za plaćanje, nakon samomjerenja pokazatelja, potrebno je izvršiti sljedeće radnje:

Prvi korak je nazvati hitnu službu i obavijestiti dispečera da u kuću ulazi voda koja ne zadovoljava standarde. Dispečer koji prima žalbu mora je registrirati pod određenim brojem, koji se mora zapamtiti, ali ga je bolje zapisati. Osim toga, bilo bi razumno zabilježiti ime zaposlenika koji je prihvatio zahtjev i vrijeme podnošenja.

Moguće je da je odgovorni zaposlenik već upoznat s razlozima koji su uzrokovali privremena odstupanja od normi opskrbe toplom vodom i može vas obavijestiti kada će se sve obnoviti. Ako ne, onda prijeđimo na istinu.

Po zaprimljenom zahtjevu društvo za upravljanje dužno je u roku od nekoliko dana poslati inspektora ili drugog svog predstavnika koji, uvjerivši se u točnost podataka, sastavlja akt o neadekvatna kvaliteta voda.
U slučaju da zaposlenici upravljačke organizacije „ne žure” posjetiti kuću kako bi razjasnili razloge, akt se može sastaviti samostalno pozivanjem nekoliko susjeda koji moraju potpisati dokument, čime se potvrđuju primljeni podaci .

Takav je dokument priznat kao pravno značajan, stoga je na njegovoj osnovi sasvim moguće sastaviti zahtjev upućen voditelju Državne stambene inspekcije ili komunalnim poduzećima, navodeći u njemu sve primljene podatke, kao i pravne dokumente reguliranje standarda usluga i vrijeme razmatranja zahtjeva.

U prijavi je potrebno navesti i razlog žalbe – „voda loše kvalitete“. Na dokument dostavljen stambenoj inspekciji, inspektor bi trebao dobiti odgovor o prihvaćanju prijave za rad, nakon čega ostaje čekati rješenje problema.

Treba napomenuti da najbolja opcija bit će priprema zajedničke prijave cijele kuće ili većine njezinih stanara. Na taj način možete ubrzati postupak razmatranja reklamacije i vraćanja standarda temperature tople vode.

Ugradnja suvremenih uređaja za kvantitativno i kvalitativno obračunavanje potrošnje vode

Nedavno, sve češće, stanovnici stanova, suočeni sa sličnim problemima i očajnički u borbi protiv stambenih i komunalnih birokrata, pokušavaju instalirati individualne uređaje za mjerenje vode, hladne i tople. A ako postoji financijska prilika, onda najbolji izbor bit će instalacija "pametnog brojila" - opravdat će se prilično brzo.

Senzor temperature postavlja se prije ulaska u vodomjer. Kao rezultat, takav uređaj bilježi potrošnju vode u stvarnom vremenu, uzimajući u obzir i volumen i temperaturu. Ako vrijednost temperature tople vode ne odgovara normi, onda se automatski naplaćuje po sniženoj tarifi ili čak općenito - kao i za potrošnju hladne vode.

Usput, postoje slučajevi kada zaposlenici društava za upravljanje odlučno odbijaju registrirati takve višetarifne uređaje za mjerenje vode i prihvaćaju plaćanje prema njihovom svjedočenju (unatoč postojećim potvrdama o sukladnosti vodomjera), motivirajući to hrpom svih vrsta opskurnih izgovora. Razumljivo je - često im takva tehnika postaje "kost u grlu", jer nema kamo pobjeći od nepristrano zabilježenog vremena kršenja.

Ako ste suočeni s takvim protivljenjem, trebate tražiti priznanje svoje nevinosti, pozivajući se na već spomenutu Uredbu Vlade Ruske Federacije br.

U nastavku je citat iz članka br. 31. ove Uredbe (izvadak iz dva stavka, “t” i “y”), koji bi, nakon pažljivog čitanja, teoretski trebao otkloniti sva pitanja o ovom pitanju:

Izvođač (odnosno pravna osoba, bez obzira na pravni oblik ili samostalni poduzetnik koji potrošaču pruža komunalne usluge) dužan je: ...
t) ne stvarati smetnje potrošaču u ostvarivanju prava na ugradnju individualnog, zajedničkog (stanarskog) ili sobnog mjernog uređaja, u skladu sa zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije o osiguravanju ujednačenosti mjerenja, uključujući mjerni uređaj, čija funkcionalnost omogućuje određivanje obujma (količine) potrošenih komunalnih resursa diferenciranih prema dobu dana (postavljenim vremenskim razdobljima) ili drugim kriterijima koji odražavaju stupanj korištenja komunalnih resursa, čak i ako je takav individualni ili zajednički (stambeni) mjerni uređaj po funkcionalnosti se razlikuje od zajedničkog (zajedničkog kućnog) mjernog uređaja kojim je opremljena stambena zgrada;
na ) na zahtjev kupca izvršiti puštanje u rad ugrađenog pojedinačnog, zajedničkog (stanovskog) ili sobnog mjernog uređaja, u skladu sa zakonodavstvom Ruske Federacije o osiguravanju jedinstvenosti mjerenja, čak i ako se takav pojedinačni ili zajednički (stanarski) mjerni uređaj razlikuje u funkcionalnosti od zajedničkog (općeg kućnog) mjernog uređaja kojim je opremljena stambena zgrada, najkasnije do mjesec dana od datuma njegove ugradnje, a također nastaviti s provedbom obračuna iznosa plaćanja za komunalne usluge na temelju očitanja mjernog uređaja puštenog u rad, počevši od 1. dana mjeseca koji slijedi nakon mjeseca u kojem je mjerenje izvršeno. uređaj je pušten u rad; …
Mjerači potrošnje vode - kako sami odabrati i instalirati?
Ugradnjom vodomjera često se odjednom rješavaju mnogi problemi vezani uz količinu i kvalitetu potrošene komunalne usluge. Više o tome pročitajte u posebnoj objavi našeg portala.

Kako napisati zahtjev za uklanjanje kršenja?

Ako želja za vraćanjem normalnog temperaturnog režima u sustav opskrbe toplom vodom nije prošla, tada nakon popravljanja kršenja potrebno je prijeći na "dokumentarni dio" procesa. Dakle, potrošač (ili grupa potrošača) svoje zahtjeve izražava podnošenjem prijave.

Prijava se sastavlja prema utvrđenom modelu, čitkim i urednim rukopisom.

U desnom kutu dokumenta koji se sastavlja treba biti naznačeno izvršni i organizacija kojoj se zahtjev šalje, kao i prezime, ime i patronim osobe od koje je napisan, te njegovi kontakt podaci - adresa prebivališta i brojevi telefona. Ako se podnese kolektivna tužba, ovu činjenicu treba razjasniti.
Nadalje, povlačeći se 50 ÷ 60 mm prema dolje, napisana je riječ "Izjava" i naznačeno je kojom prilikom je sastavljena. U ovom slučaju, najbolje je navesti članak 7.22 Zakona o upravnim prekršajima, koji predviđa odgovornost za kršenje pravila za održavanje i popravak stambenih zgrada.

Nadalje, piše se sam tekst pritužbe, koji je također sastavljen u određenom obliku. Prvo je naznačena adresa kuće u kojoj nisu ispunjeni standardi opskrbe toplom vodom koje je utvrdio SanPiN, a zatim je opisana bit problema.
Na kraju nacrta teksta nalazi se apel upravitelju stambene inspekcije sa zahtjevom da provjeri činjenicu kršenja i izda nalog za otklanjanje nastalog problema, kao i ponovno izračunavanje tarifa tople vode za određeno razdoblje. Osim toga, možemo sa sigurnošću zahtijevati, u skladu s člankom 7.23 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije, da se administrativne kazne primjenjuju na zaposlenike koji su krivi za redovito kršenje standarda opskrbe toplom vodom.
Pri podnošenju kolektivne tužbe na dnu dokumenta nalazi se datum prijave i potpis podnositelja ili podnositelja zahtjeva.

Podnošenje zahtjeva može se nazvati prvim dijelom procesa vraćanja pravde. Nadalje, nakon podnošenja pritužbe trebate pričekati odgovor službenika koji su dužni odgovoriti u roku od (maksimalno) 30 radnih dana od dana primitka pritužbe. Zatim bi trebalo uslijediti rješavanje problema. Ako se to nije dogodilo, i normalno temperaturni režim voda nije vraćena, a ponovni izračun nije napravljen u roku od mjesec i pol, tada stanovnici kuće imaju pravo ići na sud. Na isti način prigovor se podnosi ako voda ima loš miris, okus, prljav ili mutan izgled.

Kako bi potrošač imao priliku braniti svoja prava u slučaju kršenja standarda kvalitete vode, mora se imati na umu da se prilikom sastavljanja ugovora između njega i dobavljača moraju uzeti u obzir sve norme pruženih javnih usluga, koje su definirane zakonom, mora biti propisano. Stoga, prije nego što stavite svoj potpis na ugovor, trebali biste ga pažljivo proučiti, uključujući sve fusnote, uključujući "napisano malim slovima".

Očekivane promjene standarda za pružanje usluge PTV

Nedavno je Rospotrebnadzor aktivno raspravljao o pitanju snižavanja standarda temperature za opskrbu toplom vodom sa 60 na 50 stupnjeva.

Istovremeno se predlažu dvije opcije za rješavanje problema u cilju uštede energije:

Prva opcija je korištenje posebnih dezinficijensa za kvalitetno pročišćavanje vode, umjesto grijanja. Istodobno, stručnjaci uvjeravaju da potrošači neće biti zaraženi, jer je to učinkovitiji način poboljšanja kvalitete vode koja se isporučuje u stanove.
Druga opcija koja se razmatra je stalno snižavanje temperature vode na 50 stupnjeva i zagrijavanje do +70 stupnjeva samo jednom dnevno. Prema riječima stručnjaka, kada se nudi ovakva mjera toplinske dezinfekcije, ona je učinkovitija, a to dokazuju i svjetska iskustva, budući da se u mnogim zemljama svijeta na ovaj način voda pročišćava od bakterija koje žive u njoj. Kako bi se izbjegle slučajne toplinske ozljede potrošača, preporučuje se zagrijavanje na visoke temperature provoditi noću.

Postoje, naravno, gorljivi protivnici takvih promjena, koji polaze od sljedećih sasvim poštenih razmatranja:

Prvo, smatraju kako je ipak potrebno uvažavati mišljenje samih potrošača o ovom pitanju, budući da će se promjene prvenstveno odraziti na njihov komfor i visinu plaćanja pruženih usluga (čini se da će, iako će niža granica grijanja biti smanjena). biti snižena, usluga neće biti jeftinija uslijedit će).
Drugo, s, nažalost, prevladavajućim pristupom u ruskom komunalne usluge na različite promjene, potrebno je biti spreman primiti izlazne parametre koji će biti ispod utvrđenih standarda, budući da oni ni danas nisu uvijek zadovoljeni. Na primjer, ako govorimo o smanjenju razine zagrijavanja tople vode na 50 stupnjeva, tada je u praksi sasvim realno dobiti ne više od 40 ÷ 45 stupnjeva na izlazu, što već "ne ulazi ni u kakva vrata" . A popusti za takve temperature, uzimajući u obzir dopuštena 3 stupnja odstupanja, općenito će se pokazati smiješnima. Ukratko, potrošač je ponovno gubitnik.
Treće, praksa funkcioniranja ruskih stambenih i komunalnih službi ni na koji način ne dopušta biti siguran da će u svim, bez iznimke, općine izvršit će se kvalitetno čišćenje hladna voda prije zagrijavanja. Pa, ovo može dovesti do povećanja vjerojatnosti raznih zarazne bolesti. Stoga protivnici razmatranih inicijativa smatraju da u uvjetima ruskog komunalnog sustava, samo toplinska obrada voda opskrbljena stanovima je, u modernim stvarnostima, stvarno učinkovit način dezinfekcija.

Do danas su prethodno razvijeni standardi još uvijek na snazi, dok su novi bili planirani za uvođenje od ožujka 2017., ali do sada nije bilo službene potvrde ili opovrgnuća ovog pitanja. Poznato je, međutim, da takva ideja još nije dobila odobrenje Vlade Ruske Federacije. No, tko zna, možda se i to nekada dogodi ako se ne čuju alternativni prijedlozi koji su u našim komunalnim poduzećima odavno usvojeni.

Video: Nedovoljna temperatura tople vode problem je u većini regija Rusije

Situacija kada topla voda u slavini nikako ne može postići odgovarajuću temperaturu nije tolika rijetkost. A da biste shvatili da problem postoji, uopće nije potrebno mjeriti stupanj vode, dovoljno je pokušati se okupati. Takav će događaj biti više poput otvrdnjavanja nego higijenskog postupka. Što treba učiniti ako je temperatura tople vode jasno daleko od norme i gdje u ovoj situaciji treba podnijeti žalbu.

Prema odobrenim dokumentima, temperatura tople vode koja se isporučuje u stambene prostorije u stambenim zgradama ne smije biti niža od 60 stupnjeva.

Iznimka je noć, u intervalu između 0.00 i 5.00 sati, kada je dopušteno smanjenje utvrđenog standarda, ali ne više od 5 stupnjeva. Danju je dopušten indikator od najmanje 57 ° C.

Koje su standarde temperature za toplu vodu utvrdio SanPin

Temperatura tople vode prema SanPiN-u, prema Dekretu 2.1.4.2496-09, mora biti u skladu sa sljedećim standardom - minimalni pokazatelj je oko 60 ° C, a maksimalna razina odgovara 75 stupnjeva.

Dopuštena su mala odstupanja u granicama koje ne prelaze pet stupnjeva noću i tri danju. Prije nego što su odobrili takve standarde, stručnjaci su morali uzeti u obzir na kojoj temperaturi nastaju. nepovoljni uvjeti za rast štetnih bakterija. Također, vruća voda ne bi trebala izazvati opekline na koži. Pratiti provodi li se ova odluka , ovlašten od Državne stambene inspekcije.

Komunalna poduzeća nemaju pravo osnivati vlastita temperaturne norme vode u stambenim područjima.

Ako norme nisu u skladu, koliki je koeficijent za obračun tople vode

Znajući odgovor na pitanje, koliko stupnjeva tople vode treba biti, potrebno je razumjeti koji koeficijent izračuna treba djelovati ako se ova norma prekrši.

Ako se utvrdi da se opskrba toplom vodom isporučuje u suprotnosti s utvrđenim temperaturnim standardima, mora se izvršiti ponovni izračun plaćanja. Ako temperatura ne dosegne 40 stupnjeva, plaća se po cijeni hladne vode.

Algoritam za izračun koeficijenta, ako je pokazatelj norme prekršen, je sljedeći:

Svaka tri stupnja ispod norme daju smanjenje satnice od 0,1%.

Topla voda nije na razini gdje se žaliti

Glavno pitanje koje brine stanovnike stambene zgrade ako topla voda nije na razini - Gdje se žaliti?

Prema utvrđeno pravilo, prvo morate nazvati stambene i komunalne usluge ili službu za upravljanje. Svoju situaciju trebate iznijeti dispečeru ili servisnom djelatniku. Također, sličnu radnju treba izvršiti ako nema tople i hladne vode - trebate nazvati dispečersku službu. U tom slučaju potrebno je upisati vrijeme poziva, broj prijave i ime dispečera koji ju je prihvatio.

Ako je ovo bila hitna situacija, tada bi je trebalo eliminirati, ali ako razlog smanjenja temperature u slavini (na dovodu vode) nije bila nesreća, a problem nije riješen, tada se trebate obratiti komunalnoj službi uslugu osobno i na papiru iskazati svoju situaciju. U prijavi morate navesti pokazatelje mjerenja noću i danju, podatke o putovnici, adresu.

Nadalje, komunalna služba, po prethodnom dogovoru o vremenu održavanja, treba osigurati besplatnu uslugu mjerenja indikatora temperature tople vode. Nakon toga se na temelju primljenih podataka sastavlja akt i donosi odluka o potrebi ponovnog izračuna. Jedan od primjeraka akta mora se obavezno uručiti vlasniku stana.

Mjerenja se vrše prema instalirani sustav. Voda za to se spušta u roku od 3-5 minuta.

Kako se reklamirati

Pritužbu možete podnijeti na ispisanom obrascu ili napisati rukom. Mora sadržavati sljedeće podatke:

Podaci o osobi koja podnosi pritužbu - ime, adresa. Obično se nalazi u kutu lista s desne strane
Naziv organizacije kojoj se podnosi žalba
Ukratko opišite problem
Link na regulatorne dokumente
Navesti nerad organizacija kojima su poslane prijave, ako ih ima
Navedite dokumente priložene uz zahtjev
Stavite potpis i datum

Pritužba se podnosi stambenim i komunalnim službama ili Kaznenom zakoniku, au slučaju primitka pisanog odbijanja s njihove strane, zahtjev se podnosi sudu, tužiteljstvu ili Rospotrebnadzoru.

Kako zatražiti ponovni izračun

Da bi se izvršio ponovni izračun, trebate podnijeti zahtjev stambenim i komunalnim službama. Uz zahtjev je potrebno priložiti kopiju izvješća o mjerenju temperature. Takav se akt može sastaviti samostalno pozivanjem susjeda kao svjedoka.

Također, zahtjevu su priloženi podaci o kontaktiranju hitne službe ili dispečera stambenih i komunalnih usluga - datum kontakta, broj zahtjeva i razlog kontaktiranja. Moguće je sastaviti kolektivnu žalbu stanara kuće.

Ako se ponovni izračun ne izvrši, trebate se obratiti okružnom sudu ili tužiteljstvu.

Boreći se za svoja prava, trebali biste zapamtiti glavnu stvar - nepoštivanje normi tople vode u slavini ne samo da uzrokuje neugodnosti, već je i ozbiljan prekršaj od strane stambenih i komunalnih usluga. Opskrba toplom vodom i grijanje trebaju biti pod stalnom kontrolom.

Kronološkim redom njihova objavljivanja.

Naslovi nevažećih (poništenih) normi su prekriženi.

Za skraćeni popis pogledajte kraj datoteke

UNUTARNJI VODOVOD I KANALIZACIJA ZGRADA SNiP 2.04.01-85 *

pogledajte trenutni Kodeks pravila SP 30.13330.2012

… 2.2. Treba osigurati temperaturu tople vode na mjestima unosa vode:

a) ne niže od 60 ° C - za centralizirane sustave opskrbe toplom vodom povezane s otvorenim sustavima opskrbe toplinom;

b) ne niže od 50 ° C - za centralizirane sustave opskrbe toplom vodom spojene na „zatvorene sustave opskrbe toplinom;

c) ne viša od 75 °C - za sve sustave navedene u točkama "a" i "b".

Kodeks pravila SP 30.13330.2012

"INTERNI VODOVOD I KANALIZACIJA ZGRADA"

Ažurirano izdanje SNiP 2.04.01-85 *

"... 5.1.2. Temperatura tople vode na mjestima unosa vode mora biti u skladu sa zahtjevima SanPiN 2.1.4.1074 i SanPiN 2.1.4.2496-09 i, bez obzira na korišteni sustav opskrbe toplinom, ne smije biti niža od 60 °C i ne više od 75 °C."

SanPiN 4723-88
"SANITARNA PRAVILA ZA UREĐAJ I RAD SUSTAVA CENTRALIZIRANE OPSKRBE TOPLOM VODOM"

pogledajte trenutni SanPiN 2.1.4.2496-09

(odobrio glavni državni sanitarni liječnik SSSR-a u studenom 1988.)

"... 1.7. Temperatura tople vode u mjestima vodozahvata, bez obzira na korišteni sustav opskrbe toplinom, ne smije biti niža od 60 ° C i ne viša od 75 ° C.

Bilješka. Za sustav opskrbe toplom vodom od pocinčanih cijevi s zatvorenim sustavom opskrbe toplinom dopuštena je temperatura vode od najmanje 50 ° C i ne viša od 60 ° C. U tim uvjetima, nakon popravci ili eliminacija hitnim slučajevima sustavi se moraju održavati na 75°C 48 sati."

_________________________________________________________________________________

GOST R 51617-2000.

STAMBENJE I JAVNE USLUGE. OPĆE SPECIFIKACIJE

"... 4.16.3 Temperatura tople vode na mjestima unosa vode za potrošače treba biti od 50 do 75 ° C

__________________________________________________________________________________________

SanPiN 2.1.4.2496-09

HIGIJENSKI ZAHTJEVI ZA SIGURNOST SUSTAVA OPSKRBE TOPLOM VODOM

"1 područje upotrebe

1.1. Sanitarna i epidemiološka pravila i propisi utvrđuju higijenske zahtjeve za kvalitetu vode i organizaciju centraliziranih sustava opskrbe toplom vodom (u daljnjem tekstu: STSHV), kao i pravila za praćenje kvalitete vode koju isporučuje STSGV, bez obzira na pripadnost odjela i vlasništvo.

1.2. Stvaran sanitarna pravila obvezuju sve pravne osobe, pojedinačni poduzetnici čije su djelatnosti povezane s organizacijom i (ili) pružanjem centraliziranih sustava opskrbe toplom vodom ....

2. Opće odredbe

…2.3. Sanitarni i epidemiološki zahtjevi za sustave tople vode centralizirana opskrba vodom usmjeren na:

Sprječavanje kontaminacije tople vode visoko zaraznim infektivni agensi virusnog i bakterijskog porijekla, koji se mogu razmnožavati na temperaturama ispod 60 gr., uključujući Legionella Pneumophila; ...

2.4. Temperatura tople vode na mjestima vodozahvata, bez obzira na korišteni toplinski sustav, mora biti najmanje 60 C, a ne viša od 75 C.

3. Zahtjevi za projektiranje, izgradnju, rad centraliziranih sustava opskrbe toplom vodom

3.1.10. Tijekom rada STsGV-a, temperatura vode u mjestima unosa vode ne smije biti niža od + 60 ° C, statički tlak ne smije biti manji od 0,05 MPa, s cjevovodima i grijačima vode napunjenim vodom iz slavine .. ..

"PRAVILNIK I PROPISI ZA TEHNIČKI RAD STAMBENOG FONDA"

(odobreno Dekretom Gosstroja Ruske Federacije od 27. rujna 2003. br. 170)

“… 5.3. Opskrba toplom vodom

5.3.1. ... Temperatura vode koja se dovodi do vodovodnih točaka (slavine, miješalice) mora biti najmanje 60 stupnjeva. Od do otvoreni sustavi ah dovod tople vode i ne manje od 50 stupnjeva. C - zatvoreno. Temperatura vode u sustavu opskrbe toplom vodom mora se održavati pomoću automatskog regulatora, čija je ugradnja u sustav opskrbe toplom vodom obavezna. Temperatura vode na izlazu iz bojlera sustava za opskrbu toplom vodom mora biti odabrana pod uvjetom da se osigura normalizirana temperatura na mjestima izvlačenja, ali ne više od 75 stupnjeva. IZ."

PRAVILA PRUŽANJA JAVNIH USLUGA GRAĐANIMA

pogledajte trenutnu objavu. broj 354

„…Prilog 1

…P. 5 Osiguravanje temperature tople vode na mjestu analize:

ne manje od 60°C - za otvorene sustave daljinskog grijanja;

ne manje od 50 ° C - za zatvoreni sustavi daljinsko grijanje;

ne više od 75°C - za sve sustave opskrbe toplinom"

PRAVILA ZA PRUŽANJE JAVNIH USLUGA

VLASNICIMA I KORISNICIMA PROSTORA U STAMBENIM ZGRADAMA I STAMBENIM ZGRADAMA

Prilog 1

ZAHTJEVI

na kvalitetu javnih usluga

5. ... Osiguravanje da je temperatura tople vode na točki u skladu sa zahtjevima zakonodavstva Ruske Federacije o tehničkim propisima (SanPiN 2.1.4.2496-09)

p.s. Postoji zanimljiv dokument: “REŠENJE VRHOVNOG SUDA RUSKE FEDERACIJE OD 31. SVIBNJA 2013. N AKPI13-394”, koji, između ostalog, utvrđuje:

"SanPiN 2.1.4.2496-09, kao što proizlazi iz sadržaja njegovih članaka 1.1 i 1.2, utvrđuje higijenske zahtjeve za kvalitetu vode i organizaciju centraliziranih sustava opskrbe toplom vodom (u daljnjem tekstu STsGV), kao i pravila za praćenje kakvoću vode koju isporučuje STsGV, bez obzira na pripadnost odjela i oblike vlasništva, i obvezna je za sve pravne osobe, pojedinačne poduzetnike čije su aktivnosti povezane s organizacijom i (ili) pružanjem centraliziranih sustava opskrbe toplom vodom.

Prema navedenom SanPiN-u, temperatura tople vode na mjestima odvoda, bez obzira na korišteni sustav opskrbe toplinom, ne smije biti niža od 60 ° C i ne viša od 75 ° C. Ovi sanitarni i epidemiološki zahtjevi za centralizirane sustave opskrbe toplom vodom usmjereni su, između ostalog, na sprječavanje onečišćenja tople vode visoko zaraznim infektivnim uzročnicima virusnog i bakterijskog podrijetla koji se mogu razmnožavati na temperaturama nižim od 60 stupnjeva, uključujući Legionella Pneumophila, kao i na sprječavanje bolesti kože i potkožnog tkiva, zbog kvalitete tople vode (stavci 2.3. i 2.4.).

Na ovaj način, Sanitarna i epidemiološka pravila definiraju zahtjeve za kvalitetu tople vode koja se isporučuje potrošačima u pružanju javnih usluga za opskrbu toplom vodom u smislu takvog pokazatelja koji osigurava njegovu sigurnost kao temperatura. Ovaj pokazatelj karakteriziran minimalnom (ne nižom od 60 °C) i najvišom granicom (ne višom od 75 °C) i ne dopušta odstupanja od propisanog temperaturnog režima, podložno kojem se osigurava kvaliteta javnih usluga.«

Temperatura tople vode na mjestima vodozahvata, bez obzira na korišteni toplinski sustav, mora biti najmanje 60 C, a ne viša od 75 C.

RAZLOGI:

klauzula 5.1.2 SP 30.13330.2012 " Unutarnji vodovod i kanalizacija zgrada»

Ažurirana verzija SNiP 2.04.01-85 *;

klauzula 2.4 SANPiN 2.1.4.2496-09 "Higijenski zahtjevi osigurati sigurnost sustava opskrbe toplom vodom";

5.3.1 « Pravila i propisi tehnička operacija stambeni fond"(odobrio Post. Gosstroy Ruske Federacije od 27. rujna 2003. br. 170);

klauzula 5 Dodatka 1 "Pravila za pružanje javnih usluga vlasnicima i korisnicima prostora u stambenim zgradama i stambenim zgradama" (odobreno Uredbom Vlade Ruske Federacije od 6. svibnja 2011. br. 354).

Sastavio stručnjak za stambene i komunalne usluge Yury Kalnin

Nekvalitetno pružanje usluga od strane komunalnih usluga dovodi do činjenice da pravno nadležni stanovnici zahtijevaju ponovni izračun, uključujući nedostatak parametara SanPiN 2.1.4.2496-09 u vezi s opskrbom toplom vodom, za koje je važno mjeriti temperaturu tople vode . Vlastita mjerenja ne mogu poslužiti kao razlog za smanjenje naknade za režije, ali služe kao početak za pokretanje komisijskog pregleda problema koji je nastao izradom akta o mjerenju temperature tople vode.

Pozdrav, dragi posjetitelju portala! Nažalost, članak otkriva samo tipičan odgovor na vaše pitanje. Za privatni problem pišite nam. Jedan od naših odvjetnika odmah i potpuno besplatno savjetovat će vas.

Preliminarna metoda za mjerenje temperature tople vode

U početku, kako biste potvrdili svoju ispravnost, možete izvršiti kontrolno mjerenje parametara tekućine. Način izvođenja radnji ne razlikuje se mnogo od manipulacija koje će naknadno izvršiti ovlaštena komisija. Kako sami izmjeriti temperaturu tople vode također ne bi trebalo izazvati poteškoće, jer je kućni termometar sasvim prikladan za tu svrhu. Algoritam akcije je sljedeći:

Nakon što otvorite slavinu za toplu vodu, potrebno je pustiti da iscuri 3 minute.
Bez smanjivanja mlaza, morate napuniti posudu od litre. Istodobno se protok tekućine ne smanjuje.
Spuštamo kućni termometar u središte posude.
Posljednja nepromijenjena očitanja termometra su željeni parametri vode.

Važno je znati da se mjerenja moraju vršiti na mjestu rastavljanja, odnosno na miješalici ili slavini. Druga nasumična mjesta mogu iskriviti indikatore. Za dobivanje preciznijih podataka, bolje je izvršiti ove korake u tri razna mjesta unos vode.

Daljnje radnje u slučaju neusklađenosti temperature

Ako se nakon kontrolnog očitanja parametara ustanovi da je temperatura snižena, potrebno je izvršiti sljedeće korake sljedećim redoslijedom:

obavijestiti općinsku službu o utvrđenim prekršajima. Bolje je ostaviti pismenu obavijest s napomenom na preslici potrošača o datumu primitka s potpisom odgovorne osobe;
ako se trenutak pritužbe ne podudara s vremenom popravaka na mrežama PTV-a, tada se, prema Uredbi 354 Vlade Ruske Federacije, dodjeljuju 2 sata za provjeru činjenice kršenja. Ali isto tako, s potrošačem se dogovara vrijeme za komisijski posjet;
svaka provjera završava izradom akta o mjerenju temperature tople vode u stanu. Primjerak sastavljenog akta imaju potrošač i zaposlenik komunalnog poduzeća. Obrazac akta je tipičan i koristi se u svim slučajevima mjerenja temperature PTV-a;
pružatelj usluga daje odgovor, navodeći razlog smanjenih parametara i vrijeme njihovog uklanjanja.

Odgovorni djelatnici komunalne organizacije u obavljanju svojih poslova u pogledu pravilnog mjerenja temperature tople vode u stanu rukovode se MUK 4.3.2900-11. Istodobno, prema metodološkim uputama, za točno mjerenje temperature PTV-a potrebno je uzorkovati tekućinu na najmanje 4 točke. Na najudaljenijim točkama od ulaza opskrbe toplom vodom - za to se voda uzima izravno u stanu i blizu njega - to jest, na upravljačkoj jedinici kuće.

Ovaj regulatorni dokument također regulira, koji bi trebao biti u rasponu od 60 o do 75 o Celzija.

Tehnikom je utvrđeno da se stabilan SI rezultat postiže nakon 4 minute od ispuštanja tekućine i ne bi trebao prelaziti 10 minuta. Iz normativni dokument potrošač treba biti svjestan da se odabir tekućine u upravljačkoj jedinici kuće također provodi iz slavina instaliranih za ispuštanje tople vode u slučaju nesreće, a ne iz nasumičnih mjesta koja nastaju puknućima toplovodnih cijevi.

U slučaju osporavanja rezultata rada komisije, prije svega treba obratiti pozornost na datum posljednje provjere instrument za mjerenje. Ova je točka važna jer je razdoblje provjere ograničeno, a njegov zakašnjeli datum ukazuje na to da pogreška u očitanjima takvog termometra može biti veća od raspona procjene pogreške. Takvo svjedočenje kao pouzdano ne može se prihvatiti.

Radnje potrošača nakon primitka akta

Precizno izvršene radnje i pravilno izrađeni dokumenti pomoći će potaknuti komunalnu organizaciju da izvrši sljedeće radnje:

Izvršite na način propisan Uredbom 354 Vlade Ruske Federacije.
Uklonite uzroke lošeg pružanja usluga.
Ponovno provjerite nakon eliminacije.

U nedostatku standardnih izmjerenih parametara nakon isteka roka navedenog u odgovoru ili u nedostatku odgovora tvrtke uopće, problem se može riješiti uz pomoć Rospotrebnadzora, za koji su svi dokumenti koje ste prikupili rad s javnim komunalnim poduzećem bit će važan dokaz. A provjera komunalne tvrtke prepuna je ozbiljne kazne.

Zakonodavstvo Ruske Federacije razvilo je mnoge propise usmjerene na zaštitu interesa građana. Nemarne komunalije moraju kontrolirati stanovnici. Potraživanje svojih prava od strane stanara, pak, pomaže im da ne pogriješe daljnji rad i izbjeći kazne regulatornih tijela.

Prema pravilima SanPiN (2.1.4.2496-09) za stan, norma temperature tople vode u stambena zgrada iz slavine postavlja se u rasponu od 60°C-75°C, neovisno o sustavu grijanja. Dekret (br. 354-PP RF) dopušta odstupanje:

noću - unutar 5°C (0.00-5.00),
tijekom dana - unutar 3 ° C (5.00-00.00).

Temperatura vode u baterijama određuje normu temperature za prostorije, a to je -18 ° C za dnevni boravak, kuhinju i odvojeni WC, 20 ° C za kutnu sobu i 25 ° C za kupaonicu. Danju nije dopušteno odstupanje prema dolje u stambenim prostorijama, noću - unutar 3 ° C, a prema gore - ograničeno na 4 ° C. Istodobno, ako se temperaturni režim ne poštuje, potrošač ima pravo očekivati smanjenje iznosa plaćanja. Međutim, za to je potrebno pravilno mjeriti i uzeti u obzir niz zakonski propisanih zahtjeva.
Pravni zahtjevi

Donja granica temperature za opskrbu toplom vodom, prema SanPiN-u, posljedica je:

prevencija infekcije virusima i bakterijama (osobito Legionella Pneumophila), koje u okruženju sa
minimiziranje sadržaja kloroforma,
prevencija kožnih bolesti i patoloških promjena u potkožnom tkivu.

Ako temperatura odstupa više od dopuštene granice, za svakih 3°C iznos plaćanja u razdoblju kršenja smanjuje se svaki sat za 0,1%. Ovo vrijeme se izračunava količinom vremena tijekom obračunskog razdoblja. Ako mjerenja temperature pokažu vrijednost ispod 40°S, plaćanje tople vode vrši se prema tarifama za hladnu vodu.

Eventualni prekid PTV-a, nakon kojeg se naknada za svaki sat smanjuje za 0,15%, iznosi:

mjesečno - ukupno 8 sati,
u isto vrijeme - 4 sata,
na slijepoj cesti u slučaju nesreće - 24 sata.

Za grijanje se za svaki sat odstupanja od norme i prekoračenja dopuštene pauze plaćanje umanjuje za 0,15%, a sama dopuštena pauza iznosi:

mjesečno - ukupno 24 sata,
u isto vrijeme - ovisno o temperaturi stambenih prostorija: 4 sata (8-10°C), 8 sati (10-12°C) i 16 sati (od +12°C).

Otkrivanje kršenja utvrđenog temperaturnog režima

Za ispravno određivanje usklađenosti s regulatornim parametrima na mjestu ispuštanja (na primjer, iz slavine), ohlađena voda se ispušta iz cjevovoda 3 minute (ne više). Pretpostavlja se da se kontrolno mjerenje vrši u čaši u koju se zatim spušta termometar sa ljestvicom od najmanje 100 °C. Prisutnost uređaja za uštedu vode sličnih moderniziranim perlatorima (http://water-save.com/) ne utječe na kvalitetu mjerenja.

Kontrola kvalitete grijanja provodi se:

u najvećem dnevnom boravku,
na visini od jednog metra i na udaljenosti od pola metra od baterije,
u središtu ravnina udaljenih pola metra od vanjskog zida te u središtu prostorije.

Prava vlasnika u slučaju odstupanja od temperaturnog raspona

Za višestambene i stambene zgrade, Pravilnik o pružanju javnih usluga u stavku 31. određuje da tvrtka za održavanje mora izvršiti održavanje inženjerskih sustava i preračunavanje za nepravilno ili nepravovremeno pružanje usluga. To jest, u slučaju kršenja temperaturnog režima, vlasnici ne moraju platiti za uklanjanje uzroka ovog kršenja.

Ukoliko se stanje grijanja ili tople vode razlikuje od onog u stanovima u stambenim zgradama iznad ugovorenih tolerancija i predstavlja sistemski problem, potrošač može:

Obavijestite servisnu organizaciju o problemu i saznajte njegove uzroke. Pritom je poželjno evidentirati žalbu i podatke izvršitelja koji prima informaciju.
U nedostatku poduzetih mjera, obratite se državnim tijelima kako biste pokrenuli reviziju (prema članku 33. Ustava Ruske Federacije). Za kršenje komunalnih standarda predviđena je novčana kazna (članak 7.23 Zakonika o upravnim prekršajima).
Utvrditi rokove za dobivanje odgovora i otklanjanje povrede. Službenik mora u roku od 30 dana poslati odgovor na žalbu građana. (U slučaju slanja žalbe poštom, morate dodati vrijeme prosljeđivanja). Nedostatak odgovora prijeti službeniku novčanom kaznom (članak 5.59 Zakonika o upravnim prekršajima). Uvjeti za uklanjanje kršenja nisu isti za različite kuće, ali u prosjeku su 45 dana.
Povećajte protok sličnih zahtjeva kako biste povećali vjerojatnost izvršenja. Rođaci ili prijatelji mogu pisati, čak i ako ne žive u kući.
Obratite se tužiteljstvu ako nema radnji usmjerenih na ispravljanje situacije od strane ovlaštenih osoba.

Ako je pokrenut postupak ispravka, tada bi nakon žalbe kod potrošača trebala doći komisija (djelatnik REU i predstavnik toplinske mreže) koja bi potvrdila činjenicu-razlog žalbe i sačinila odgovarajući akt. Nakon otklanjanja problema sastavlja se drugi akt koji to potvrđuje.