Firme de externalizare. Outsourcing - ce este în cuvinte simple. Mentenanta sistemelor informatice ale intreprinderii

Acest articol se va concentra pe externalizare. Pentru țara noastră, acest fenomen este relativ nou și, prin urmare, necesită explicații.

Se crede în mod obișnuit că globalizarea totală nu este favorabilă apariției și dezvoltării unor specialiști înalt specializați: se presupune că toată lumea are nevoie de angajați universali capabili să îndeplinească o gamă largă de locuri de muncă. Dar, în realitate, lucrurile nu stau chiar așa. Cunoștințele „generaliștilor” sunt de obicei superficiale. Astfel de lucrători nu au calificările necesare pentru a performa cu adevărat sarcini complexe. De aceea multe companii care nu au specialisti specializati apeleaza la serviciile externalizatorilor.

Ce funcții îndeplinește externalizarea?

Conceptul de „outsourcing” este împrumutat de la Limba engleză. Este format din două cuvinte: afară, adică „exterior, extern” și sursă – „sursă”. În afaceri, externalizarea se referă la transferul anumitor funcții ale unei companii către o altă companie specializată exclusiv în efectuarea acestui tip de muncă.

De regulă, aceste lucrări nu se referă la activitatea principală a primei companii. Prin încheierea unui acord între ele, organizațiile realizează un schimb care este benefic pentru ambele părți.

Externalizarea și asistența unică sunt două lucruri diferite. Outsourcing presupune încheierea unui contract de prestare a serviciilor pe o anumită perioadă de timp (destul de lungă), în timp ce suportul unic este o măsură episodică.

De ce mulți oameni de afaceri consideră că externalizarea este profitabilă? În principal pentru că nu doresc să piardă timpul și efortul personalului cu așa-numitele „activități conexe”: contabilitate, întreținere, suport pentru site-ul web.

Outsourcing-ul oferă unei companii posibilitatea de a transfera dreptul de a îndeplini anumite sarcini către angajații cu calificări adecvate și de a se concentra pe activitatea sa de bază.

Care sunt tipurile de externalizare?

Externalizarea producției.În acest caz, externalizatorul este responsabil pentru efectuarea anumitor sarcini de producție. Exemplu: o agenție de publicitate comandă tipărirea broșurilor de la o tipografie.
Externalizarea proceselor de afaceri.În acest caz, compania transferă dreptul de a conduce unele procese de afaceri „minore” unui externalizat. Exemplu: servicii de contabilitate.
Outsourcing IT.În acest caz, o organizație terță parte primește dreptul de a efectua toate procesele legate de tehnologia informației. Astfel de procese includ: suport tehnic, dezvoltarea site-ului web, întreținerea și repararea echipamentelor de birou, instalarea de software.

Despre avantajele și dezavantajele externalizării

Un manager, gândindu-se la posibilitatea de a transfera anumite funcții ale companiei sale către un outsourcer, nu ar trebui să copieze complet modelele de afaceri ale colegilor săi americani și europeni. El trebuie să țină cont de situația economică din țară și de caracteristicile segmentului de piață.

Externalizarea este un domeniu de afaceri relativ tânăr. Nu există nicio garanție că va rezolva toate problemele companiei și va aduce beneficii.

Scopul externalizării este de a „elibera” afacerea de povara inutile, de ex. activități non-core și înalt specializate.

Pro:

Reducerea costurilor companiei. Nu mai are nevoie să-și extindă personalul sau să susțină structuri secundare. În unele cazuri, externalizarea ajută la reducerea costurilor de tranzacție. Mai mult, compania are ocazia de a transforma unele costuri fixe în costuri variabile.
Concentrarea resurselor pe procesele de producție de bază, îmbunătățirea controlului operațional. Acest lucru este important pentru dezvoltarea strategică a companiei. Printre altele, implementarea noilor soluții de producție este simplificată și procesele de management sunt accelerate.
Îmbunătățirea tehnologică. Dacă personalul companiei nu are profesioniști în niciun domeniu, aceștia pot fi angajați „în afara”. Întrucât compania de outsourcing, conform contractului, exercită un control strict asupra activităților angajaților săi, clienții companiei de angajare au posibilitatea de a primi servicii de înaltă calitate.

Contra:

Costuri crescute. Acest lucru se întâmplă atunci când o companie transferă prea multe dintre funcțiile sale către un externalizator. Înainte de a trece la un program de outsourcing, conducerea companiei trebuie să calculeze cu atenție costurile posibile și să compare valoarea acestora cu rezultatul economic dorit. Nu poate fi exclusă o creștere a costurilor de tranzacție. Și, în cele din urmă, compania de outsourcing poate da pur și simplu faliment.
Pierderea parțială sau completă a controlului asupra proceselor transferate. Legătura dintre procesele de producție și management este întreruptă, iar acestea din urmă devin mai inerte.
Posibilitatea de a concentra toate procesele de producție într-un singur loc. Acest lucru încetinește și complică procesele de afaceri.
Incertitudine privind externalizarea în legislație. Mai mult, unii manageri nu doresc să folosească serviciile specialişti terţi, temându-se de încălcarea contractului și/sau de scurgeri de informații.

Exemple de utilizare cu succes a externalizării

Vad. Primul om de afaceri care a apreciat avantajele externalizării producției a fost magnatul auto american Henry Ford. El a descoperit că autosuficiența în afaceri este o iluzie. Desigur, la început Ford a controlat personal procesele tehnologice și de management. Dar a observat că este prea costisitor să conducă toate domeniile posibile de activitate și a apelat la ajutorul specialiștilor din afară care au preluat unele dintre funcții. ÎN în acest moment Producătorul auto produce mai puțin de o treime din toate componentele. Restul sunt produse de numeroși externalizatori.

IKEA. O altă companie care folosește cu succes externalizarea este IKEA. „Giantul de mobilă” practic nu are producție proprie. Dar are 2,5 mii de furnizori verificați de la diferite țări pace. Logistica IKEA este gestionată și de companii terțe. Astfel, celebra companie suedeză și-a concentrat eforturile exclusiv asupra comertul cu amanuntul, în timp ce asistenții săi externalizați desfășoară procese de afaceri și oferă tot felul de servicii conexe.

Kodak. Kodak a luat odată o decizie fatidică de a transfera toate domeniile legate de tehnologie înaltă, compania IBM. În acele vremuri, IBM a făcut tot posibilul pentru a obține un loc pe piața IT. Cooperarea cu Kodak a avut ca rezultat beneficii pentru ambele părți.

Piața globală de externalizare: perspective

S-a dovedit deja că externalizarea este o soluție excelentă pentru acele companii care nu au resursele necesare pentru a susține toate procesele de producție și management.

Rezultă că externalizarea câștigă popularitate. În ciuda riscurilor inevitabile, mulți directori de companie iau în considerare serios posibilitatea de a delega unele funcții către terți.

Externalizarea este utilizarea forței de muncă a specialiștilor care nu fac parte din personalul companiei. Cu alte cuvinte, aceasta este închirierea personalului.

Un angajat este doar un intermediar responsabil de încheierea contractelor între părți. În externalizare nu există intermediari.

Bună ziua, dragi cititori ai blogului! Când lucrezi pe internet sau chiar navighezi, adesea dai peste termeni care nu sunt întotdeauna clari pentru utilizatorul neexperimentat. Prin urmare, trebuie alocat timp prețios căutând definiții adecvate.

Acest lucru este valabil mai ales pentru conceptele împrumutate din limbi străine (mai ales engleza, care servește ca limbă de comunicare internațională). Externalizarea este doar un astfel de termen care necesită clarificări suplimentare, ceea ce vom face acum.

Mai mult, voi încerca să dau o explicație în cuvintele cele mai simple, și nu în definiții abstruse, astfel încât să fie clar pentru toată lumea fără excepție, altfel care este rostul acestei publicații. Mai mult, voi încerca să demonstrez specii existente externalizarea folosind exemple foarte specifice.

Ce este externalizarea cu exemplele disponibile

Pentru început, să dăm imediat o definiție clară a acestui concept și abia atunci vom discuta mai detaliat despre esența lui. Acest termen provine din limba engleză(externalizare - resursă externă) și a acesteia externalizarea derivatelor(procesul de utilizare a unei resurse externe).

Sensul cuvântului externalizare în marea majoritate a cazurilor este indisolubil legat de afaceri și este folosit atât în viata reala, și în antreprenoriatul online. În orice întreprindere, chiar și cea mai mică, cu un număr mic de personal, alături de cea principală, mai multe procese de afaceri conexe au loc simultan și trebuie gestionate. Aceasta include contabilitatea, transportul, logistica, utilizarea tehnologiilor IT (IT), lucrul cu personalul etc. Toate acestea sunt potenţiale servicii de externalizare.

Deci, putem răspunde la întrebare destul de specific: Ce este externalizarea în cuvinte simple?În esență, acesta este transferul unor funcții conexe ale companiei pe baza de contracte către servicii terțe (externalizatori).

Mai mult, în acest caz, nu numai că ameliorați mai multe „dureri de cap” simultan, dar obțineți și un rezultat de foarte înaltă calitate, deoarece, după cum știți, specialiștii înalt specializați cunosc munca în domeniul lor cu un ordin de mărime mai bine decât generaliștii, ceea ce este logic.

Desigur, trebuie să plătești pentru tot în această viață, atât la propriu, cât și la figurat, externalizarea nu face excepție. Dar despre asta vom vorbi mai detaliat mai jos. Și acum vreau să trec la exemple reale pentru a demonstra cele de mai sus.

Gândește-te, Un magazin online poate servi drept exemplu clar. Să presupunem că tu însuți ești un bun specialist în domeniul creării de site-uri web și al atragerii de potențiali clienți. Dar asta nu este tot, deoarece trebuie să comunicați cu clienții și, în acest sens, este necesar un call center.

În plus, mărfurile comandate necesită livrare la destinație, deci este nevoie de specialiști în logistică, iar cifra de afaceri ar trebui cumva urmărită (contabilitatea). În general, este imposibil să faci fără o structurare adecvată, altfel nu va avea succes.

Aici este locul în care externalizarea vine în ajutor. Te poti concentra pe directia principala a afacerii tale, si poti delega rezolvarea sarcinilor aferente unor specialisti (call center, servicii contabile, livrare marfa) in baza unui contract de servicii de outsourcing.

Un alt exemplu ilustrativ pot servi următoarele. Să presupunem că aveți propriul site web. Pentru a-l găzdui este nevoie de un server specializat, furnizat de , care, la rândul său, poate fi considerat un outsourcer. La urma urmei, el își asumă responsabilitatea de a asigura funcționarea fiabilă a proiectului dumneavoastră.

Promovarea unei resurse web poate fi lăsată în seama unei companii de SEO, același lucru se poate face și pentru crearea propriu-zisă a unui site web corporativ, întreținerea acestuia, inclusiv instalarea și configurarea software-ului etc. Toate acestea pot fi atribuite în mod logic externalizării IT.

Dacă luăm o corporație mare, atunci este posibil să externalizăm mai multe domenii simultan: departament de publicitate, vânzări, personal, contabilitate, departament juridic, funcții de securitate etc. Desigur, rezolvarea tuturor acestor probleme necesită angajarea de personal, a cărui asigurare este responsabilitatea externalizatorului.

Principal, trebuie să înțelegeți diferențaîntre un serviciu obișnuit care oferă servicii unice și un externalizator care îndeplinește funcțiile necesare pe pentru o lungă perioadă de timp(de la câteva luni la câțiva ani) pe baza contractului.

Tipuri de externalizare

Bine, exemple simple am luat în considerare. Acum, pentru a completa imaginea, ar trebui să sistematizăm informațiile primite și să enumerăm tipurile de externalizare și modul în care sunt caracterizate:

1. Externalizarea producției— producția de produse (în întregime sau parțial) sau a componentelor individuale este transferată unei terțe părți. Puteți vedea exemple peste tot. Să spunem, pentru o mare companie de automobile bine-cunoscută (de exemplu, Ford), componentele sunt fabricate nu numai în diferite fabrici, ci și în diferite țări.

2. IT— Am menționat deja acest tip de externalizare. Aceasta implică delegarea funcțiilor de programare către companii terțe, crearea de site-uri web, inclusiv servicii de găzduire, dezvoltarea, configurarea și întreținerea software-ului.

3. Externalizarea proceselor de afaceri— transferul funcțiilor secundare (una sau mai multe) către exterior. Acestea ar putea fi, de exemplu, servicii financiare, inclusiv probleme de contabilitate, marketing, logistică și personal.

4. Managementul cunoștințelor— acest tip de externalizare presupune administrarea unor procese care necesită analize serioase (utilizarea inteligenței), care pot fi necesare în viitor, inclusiv pentru luarea unor decizii importante.

Serviciile de externalizare pot fi clasificate după formă iar în acest caz, acestea se împart în outsourcing în domeniul IT, managementul personalului, comunicații de marketing, juridic, suport informațional, publishing, logistică și servicii sociale.

Avantajele și dezavantajele externalizării, precum și perspectivele acesteia

Ca în orice afacere, atunci când decideți dacă să externalizați anumite funcții ale unei firme sau ale unei companii, trebuie să vă gândiți cu atenție. Situațiile sunt destul de posibile când externalizarea poate deveni neprofitabilă din punct de vedere economic și poate cauza chiar pierderi.

Prin urmare, este timpul să analizăm pozitivul și aspecte negative externalizarea, care, fără îndoială, există. LA beneficii Pot fi incluse următoarele:

Acest lucru este semnificativ mai ieftin decât întreținerea propriului departament pentru a rezolva problemele conexe. Uneori, serviciile unui specialist de înaltă calitate, cu un salariu ridicat, trebuie utilizate de un număr limitat de ori, în timp ce externalizarea vă permite să ajustați frecvența și volumul muncii necesare
Oferă o oportunitate de a crește eficiența proceselor de afaceri prin optimizarea costurilor și transformându-le din permanente în temporare
Vă permite să vă concentrați asupra conducerii activității dvs. de bază și a lucrului cu clienții
Creează conditii favorabile de a structura munca cu personalul și reduce riscul apariției unor situații nedorite (concedierea neplanificată a angajaților valoroși, absența bruscă din cauza bolii etc.)

Ca dezavantaje se poate evidenţia posibilitatea apariţiei unor dispute în legătură cu obligatii contractuale, risc de scurgere informații confidențiale, relații de lucru cu personalul care nu este parte permanentă a companiei.

În plus, este necesar să se calculeze clar cât de necesar este delegarea anumitor procese de afaceri către servicii terțe, greșelile în acest aspect pot duce la pierderi financiare; Cu toate acestea, o muncă analitică clară și scrupuloasă în această direcție poate reduce impactul contra la limita minimă.

Ei bine, ca rezumat, trebuie adăugat că externalizarea ca strategie de management a fost folosită de mult timp în țările avansate ale lumii și se răspândește treptat la scena modernă influenţa sa în spaţiul post-sovietic. Își dovedește deja eficacitatea, inclusiv atunci când faceți afaceri pe internet.

Există opinia că în vremuri de globalizare generală și de dezvoltare rapidă a segmentului de afaceri al economiei, a fi un specialist înalt specializat este extrem de neprofitabil. Aceasta este o afirmație complet falsă. Cu cât specializarea unei companii sau a unei persoane este mai restrânsă, cu atât profesionalismul este mai mare și cunoștințele mai profunde. Dacă unele activități conexe par împovărătoare companiei în ceea ce privește banii sau alte costuri, externalizarea vine în ajutor.

Externalizarea, definiția și originea cuvântului

Cuvântul „outsourcing” este de origine engleză și provine din fuziunea a două cuvinte: out „external” și sursă „sursă”. Astfel, externalizarea este, în cuvinte simple, procesul prin care o companie transferă o parte din procesele sale de producție sau de afaceri către o altă companie care este expertă în acest domeniu.

Delegarea proceselor nu are legătură cu producția principală, dar sunt importante din punct de vedere strategic pentru externalizator (compania preia funcțiile „alți oameni”), compania face un schimb reciproc avantajos.

Merită să facem distincția între conceptele de asistență unică și de externalizare. Suportul unic este de natură episodică, iar cu firma de outsourcing se încheie un acord pentru furnizarea de servicii de outsourcing pe o anumită perioadă de timp.

Ce împinge companiile să recurgă la outsourcing? În primul rând lipsa de dorință de a pierde timp prețios pentru domeniile care insotesc activitatea principala: software, contabilitate, intretinere tehnica.

Outsourcing-ul vă permite să încredințați managementul acestor domenii unor profesioniști și să vă concentrați toate eforturile pe rezolvarea principalelor sarcini strategice și de producție.

Tipuri de externalizare

Externalizarea producției. Unele funcții de producție sunt transferate unei terțe părți. De exemplu, agențiile de publicitate care folosesc instalațiile de producție ale unei tipografii.
Externalizarea proceselor de afaceri. Compania transferă procese de afaceri care nu sunt activitatea sa principală către un terț. Un exemplu clasic este externalizarea serviciilor de contabilitate.
Outsourcing IT. Sistemele informatice ale companiei sunt transferate pentru întreținere către organizații implicate în suport tehnic și software. Lista de funcții transferate poate include: crearea de site-uri web, suport sau dezvoltare de software, întreținerea computerului și a echipamentelor aferente.

Atunci când transferă procese auxiliare de afaceri către o companie de outsourcing, acestea implementează . Valorile selectate corect îmbunătățesc calitatea interacțiunii dintre companii.

Outsourcing permite companiilor să se concentreze pe ceea ce contează cel mai mult. Diversificare - extindeți domeniul de aplicare al activităților unei organizații sau al gamei de produse, citiți mai multe despre diversificare.

Avantaje și dezavantaje

Atunci când decideți să externalizați unele funcții, nu trebuie să vă bazați doar pe experiența colegilor occidentali. Ar trebui luată în considerare starea generala economie şi poziţia segmentului de piaţă ţintă.

Cu toate acestea, nu se poate fi sută la sută sigur de succesul acestei întreprinderi. Acest lucru se datorează unor caracteristici inerente externalizării ca zonă în dezvoltare a afacerii.

Sarcina principală a externalizării este de a muta zonele de activitate non-core și foarte specializate în afara domeniului de activitate al afacerii.

Să începem cu avantajele evidente care vin din procesele de externalizare aferente activității principale.

CU punct economic Dintr-o perspectivă, angajarea unui outsourcer permite unei companii să reducă semnificativ costurile. La urma urmei, compania nu va trebui să mențină o structură suplimentară și să-și mărească personalul. Costurile de tranzacție pot, de asemenea, să scadă. Unele costuri fixe pot fi transformate în costuri variabile în funcție de nevoile companiei într-o anumită perioadă de timp.
Din punctul de vedere al implementării sarcinilor strategice, externalizarea face posibilă concentrarea resurselor pe producția de bazăși îmbunătățirea controlului operațional. În plus, este facilitat procesul de introducere a unor noi operațiuni tehnologice sau de management.
Pe partea tehnologică, externalizarea deschide accesul la tehnologii superioare. Daca personalul nu dispune de specialistii necesari, acestia pot fi atrasi printr-un program de outsourcing. Calitatea serviciului la angajarea unui outsourcer crește semnificativ, întrucât societatea terță se angajează să controleze calitatea lucrărilor prestate în baza contractului.

Bineînțeles că există și reversul medalii. Să subliniem principalele deficiențe care pot împiedica o companie să-și atingă scopul dorit prin externalizare.

Costuri în creștere. Acest lucru este posibil dacă o companie externalizează prea multe procese. În plus, implementarea unui sistem de outsourcing necesită calcularea atentă a costurilor și compararea acestora cu efectul economic așteptat. Costurile de tranzacție pot crește, de asemenea. Nu trebuie exclusă posibilitatea falimentului companiei de outsourcing.
Controlul asupra executării proceselor externalizate poate fi pierdut. Managementul poate pierde legătura dintre management și practicile de afaceri. Flexibilitatea managerială este redusă.
Pericol de concentrare procese tehnologiceîntr-un singur loc. Acest lucru lipsește din nou compania de flexibilitate în anumite procese de afaceri.
Lipsa de claritate cadrul legislativ externalizarea. În plus, multe companii se tem să delege altora procesele de afaceri din cauza fricii de scurgere de informații sau de o posibilă încălcare a relațiilor contractuale.

Definiția profitului brut al unei companii sau și modul în care este utilizată pentru a evalua performanța operațională a unei firme.

Pentru mai multe informații despre utilizarea externalizării în activitățile magazinelor online, consultați linkul. De la livrarea și externalizarea serviciilor de contabilitate până la transferul aproape a tuturor funcțiilor unui magazin online până la managementul companiilor externe.

Exemple de externalizare

Henry Ford poate fi numit strămoșul externalizării producției. A fost unul dintre primii care au înțeles că nicio companie nu poate fi autosuficientă.

Șeful companiei de automobile a căutat să controleze personal toate etapele producției, dar s-a confruntat curând cu costurile exorbitante cheltuite pentru deservirea tuturor domeniilor de activitate ale companiei.

Apoi a apelat la companii independente pentru ajutor, care au preluat unele dintre sarcini. În prezent, Ford produce doar 30% din componentele sale în mod independent, restul producției este externalizat.

Un alt gigant care cunoaște direct beneficiile externalizării este IKEA. Productie proprie IKEA nu are practic niciunul, cooperează cu 2.500 de furnizori, dovedit de-a lungul anilor. Funcțiile logistice ale IKEA sunt, de asemenea, delegate unei terțe părți.

Se pare că IKEA își direcționează toate resursele către organizarea afacerilor cu amănuntul, iar serviciile rămase și infrastructura de afaceri sunt externalizate.

Kodak a decis la începutul anilor 90 că conducerea în domeniul tehnologiei înalte nu era obiectivul său strategic. A externalizat toate domeniile IT către IBM, care tocmai încerca să câștige conducerea în acest segment. Un exemplu ideal de externalizare reciproc avantajoasă.

Perspective de dezvoltare a pieței de outsourcing

În general, externalizarea pare a fi o afacere profitabilă pentru multe companii care nu au suficiente resurse pentru controlul total al tuturor etapelor și proceselor de producție. Statisticile mondiale confirmă acest lucru.

Asociația Americană de Management a efectuat un sondaj pe 600 de firme. S-a dovedit că 20% dintre aceștia au externalizat deja unele operațiuni financiare, iar 80% au externalizat funcții administrative.

Astfel de statistici dau motive de a presupune că un număr tot mai mare de companii vor analiza posibilitatea de a utiliza externalizarea.

Actualizat la 04.01.2014. Articolul este relevant pentru tot anul 2014.
Astăzi, oamenii au ajuns să înțeleagă că, cu cât specializarea unei persoane este mai restrânsă, cu atât este mai competent în ea. Profesionalismul unei astfel de persoane este dincolo de orice îndoială. Dar, adesea, pentru întreprinderile mijlocii și mici, menținerea unei astfel de persoane în personal este o povară exorbitantă. Pur și simplu nu pot plăti pentru asta. Aici intră în vigoare conceptul de „externalizare”. Ce este asta?

Externalizarea este transferul de către o organizație a unor funcții de producție sau procese de afaceri către o companie terță care este specializată în zona dorita. Dar, spre deosebire de suportul de natură unică sau episodică (a venit, a făcut, a plecat), funcțiile de sprijin profesional al performanței sistemelor individuale sunt transferate către Outsourcing pe baza unui contract permanent (pe o perioadă de 1 an).

Care sunt tipurile de externalizare?

Este tradițional să se evidențieze următoarele domenii:

- în majoritatea cazurilor aceasta este programare; crearea site-ului web; dezvoltare și întreținere de software; întreținerea echipamentelor (setare periferice: imprimante, șoareci, scanere). Acest lucru poate viza și dezvoltarea unor sisteme de calcul destul de mari și complexe, așa cum este cazul centrelor de date.
Externalizarea producției— transferul unor funcții de producție către producători terți. De exemplu, agențiile de publicitate care folosesc tipografii și tipografiile lor sau casele de vin care achiziționează vinuri și le îmbuteliază sub propriile mărci.
Externalizarea proceselor de afaceri— transferul către organizația de execuție a unui proces de afaceri separat (sau mai multor), care nu este cel principal. De exemplu, contabilitate, managementul personalului, publicitate, logistică, marketing.
Externalizarea managementului cunoștințelor— gestionarea acelor tipuri de procese care necesită un studiu mai aprofundat sau o prelucrare analitică serioasă a unor cantități mari de date, crearea și gestionarea bazelor de cunoștințe (KB), care vor fi ulterior utilizate pentru a sprijini luarea deciziilor. Acest tip de externalizare abia începe să câștige popularitate în Statele Unite.

Să aruncăm o privire mai atentă asupra unuia dintre domenii, și anume industria IT.
Aici, externalizarea înseamnă transferul de servicii către o companie terță sisteme informatice.
În general, pentru a conduce astăzi o afacere de succes nu este deloc necesar să îndeplinești toate funcțiile companiei cu ajutorul propriului personal, deoarece poți trece managementul acestor procese pe umerii unei organizații specializate. O companie care preia funcțiile „alți oameni” se numește companie de externalizare sau externalizare.

Cel mai răspândit în practică este serviciul de abonament pentru calculatoare. Astfel, clientului i se oferă un pachet complet de servicii, permițându-i să nu angajeze un administrator de sistem.
Complexul include de obicei următoarele tipuri servicii:

configurarea și hardware-ul echipamentului;
configurare si actualizare software;
protejarea rețelei de accesul neautorizat din exterior;
protectie antivirus;
repararea și înlocuirea la timp a echipamentelor suportate;
copie de rezervă a informațiilor (backup);
consultanta si instruirea personalului.

Dintre serviciile aferente remarcam garnitura rețele locale, telefonie IP și configurare PBX, audit și consultanță IT. De aceea acest tip externalizarea ia adesea forma deservirii întregului complex de sisteme informatice ale întreprinderii client.

Centre de prelucrare a datelor (DPC)

Astăzi, chiar și companiile mici și mijlocii se confruntă din ce în ce mai mult cu nevoia de calcule mari. Capacitățile noastre nu sunt suficiente și aici vin în ajutor centrele de date și centrele de procesare a datelor. Acest lucru scutește compania de la strângerea de finanțări, rezolvarea problemelor cu alimentarea cu energie, achiziții echipamente server si asigurarea securitatii. Centrele de date necesită periodic modernizare. Acest lucru pur și simplu nu este profitabil pentru companiile mici. Este mai ușor și mai ieftin să închei un acord SLA cu un centru de date comercial și să primești servicii de procesare a datelor ca serviciu.

Istoria apariției în Rusia

La originile externalizării în Federația Rusă Au apărut companii private de securitate, care au permis sutelor de întreprinderi să-și protejeze afacerile, oricât de mici sau mari, într-o manieră mai bună și mai profesionistă, fără a fi nevoite să întrețină mai mulți paznici cu normă întreagă. La început totul a fost organizat la un nivel scăzut. Dar, treptat, nișa s-a dezvoltat, iar marketingul a devenit din ce în ce mai important. În acel moment, a existat pur și simplu o lipsă catastrofală de specialiști în marketing, ceea ce a creat un teren fertil pentru apariția și înființarea agențiilor de publicitate specializate, capabile să gestioneze proiecte complexe.

În urma agențiilor de publicitate, agențiile de PR și unele companii de cercetare au făcut și ele un pas.
Și în 1998, acum îndepărtatul, a început boom-ul Runet. El a fost cel care a dus la apariția nu numai a mii de site-uri web, ci și a unei piețe gigantice de servicii pentru crearea și promovarea acestora. Pentru mulți oameni, aceasta a fost o oportunitate uimitoare, în urma căreia au apărut 3 companii de găzduire (cum ar fi trei piloni): masterhost, RTKomm.ru și Utransit (fostă Valuehost). Potrivit cercetărilor independente realizate de RUnet, aceste trei companii reprezintă astăzi peste 65% din site-urile web rusești.

Acum știți ce este externalizarea, ce tipuri de outsourcing există, istoria și formarea acesteia.

Termenul „outsourcing” a primit răspândită V lumea modernă. Ce înseamnă acest cuvânt străin și pentru ce este folosit?

Termenul „outsourcing” provine de la Cuvânt englezesc externalizarea. Înseamnă utilizarea oricăror surse sau resurse externe. În mediul de afaceri, externalizarea este transferul de către o organizație (în baza unui acord pre-elaborat) a oricărui tip de activitate de producție și antreprenoriat către o altă organizație care își desfășoară activitatea într-o anumită zonă.

Spre deosebire de diverse lucrări care se execută o singură dată, periodic și cu un început sau sfârșit limitat în timp, externalizarea este transferul de funcții pentru prestarea profesională a serviciilor pentru funcționarea neîntreruptă a sistemelor și a oricărei infrastructuri pe perioada unui contract pe termen lung. De obicei, durata unui contract de externalizare este de cel puțin un an.

În afacerile rusești, practicile antreprenoriale pentru nevoile de externalizare sunt transferate funcții precum contabilitatea, asigurarea funcționării biroului, serviciile de traducere, serviciile de transport, sprijinirea funcționării rețelelor de calculatoare și a infrastructurii informaționale, orice activitate în domeniul publicității, precum precum si asigurarea securitatii.

Dacă utilizați informațiile de la Institutul de Outsourcing, acest domeniu de activitate astăzi este unul dintre tipurile în curs de dezvoltare de optimizare a activității companiilor și întreprinderilor. La fel de important, cele mai mari rate de creștere pot fi observate în domeniile serviciilor financiare și contabilității.

Eficiența externalizării

Datele culese încă din 1997 de Asociația Americană de Management au arătat că, chiar și în acel moment, aproximativ 20% din toate cele 600 de companii chestionate au externalizat cel puțin o anumită parte din toate sarcinile lor financiare și contabile, iar 80% dintre companii au externalizat aproape 80% dintre toate funcţiile sale sunt administrative.

Ce tipuri de externalizare există astăzi?

Externalizarea producției

Acest tip de outsourcing (numit și industrial) îndeplinește funcțiile de a transfera o parte din producție sau întreaga producție a oricăror elemente, componente și piese către o companie terță.

Acest tip de outsourcing este deosebit de popular în rândul diferitelor companii din sectorul producției de componente de calculator.

Outsourcing IT

Așa cum se mai spune, ITO presupune delegarea oricărei echipe de profesioniști pentru a rezolva anumite probleme care sunt legate de dezvoltarea, implementarea sau întreținerea sistemelor informaționale, atât la nivelul întregii infrastructuri a unei întreprinderi (întreținerea echipamentelor sau software-ului), și un anumit set de lucru legat de dezvoltarea sau sprijinirea funcționării normale a unui număr de domenii ale sistemelor (de exemplu, programare, testare și multe altele).

Externalizarea managementului cunoștințelor

Un nume atât de complex înseamnă că acest tip de externalizare este necesar pentru a gestiona procese care necesită un studiu destul de aprofundat sau o analiză serioasă a procesării datelor.

Acest tip de outsourcing va fi necesar și pentru formarea și gestionarea așa-numitelor „baze de cunoștințe”. Ele pot fi necesare pentru a sprijini adoptarea anumitor decizii. De asemenea, merită adăugat că externalizarea managementului cunoștințelor abia începe să câștige popularitate în Statele Unite.

Externalizarea juridică

Există o serie de probleme destul de dificile asociate cu externalizarea. De exemplu, într-o serie de situații, o companie este obligată să transfere funcții pentru a desfășura anumite activități către alte companii.

Un exemplu izbitor este atunci când un fond mutual de investiții nu are capacitatea de a ține înregistrări pe cont propriu (de obicei, problema constă și în faptul că fondurile mutuale nu pot nici măcar să își monitorizeze și să-și gestioneze propriile active). Din acest motiv, un fond mutual este nevoit să recurgă la serviciile unei organizații de management, un auditor și chiar un custode.

Cele mai populare tipuri de outsourcing

Deja astăzi în lume se poate număra un număr imens diverse tipuri externalizarea proceselor de afaceri. Unele dintre aceste tipuri de externalizare sunt folosite cu succes în Rusia. În funcție de unele dintre specificul și domeniul de activitate, sarcinile și obiectivele din fiecare organizație specifică, procesele transferate oricărei organizații terțe pentru execuție pot diferi foarte mult unele de altele.

Cu toate acestea, există câteva exemple izbitoare care ilustrează perfect importanța externalizării pentru multe companii, indiferent de dimensiunea acestora.

Outsourcing in domeniul tehnologiei informatiei

Dezvoltarea rapidă a sectorului sistemelor informatice a dus la faptul că acestea pot, de asemenea, să externalizeze și să își asume o serie de sarcini de la companii terțe. Până în anii 90, multe tipuri de outsourcing (de exemplu, externalizarea offshore a companiilor care îndeplinesc funcția de call center) erau greu de implementat. Acest lucru s-a datorat mai multor motive și circumstanțe tehnice.

Adesea, conceptul de „externalizare” procesele informaţionale» înțelegeți externalizarea proceselor IT către companii care nu au nicio legătură cu industria IT. În Europa de Vest, SUA și Canada, externalizarea IT a devenit larg răspândită în ultimii ani, ceea ce are unele trăsături caracteristice. Ideea este că antreprenorul primește întreaga infrastructură IT a clientului său. Aceasta este o opțiune destul de riscantă atunci când vine vorba de echipamente scumpe care pot fi ușor deteriorate.

Din acest motiv, o astfel de abordare este extrem de rară în Rusia. Cel mai adesea, companiile aleg să utilizeze tipuri limitate de astfel de externalizări. De exemplu, găzduire de aplicații, suport tehnic pentru site-uri web corporative mici.

Tot astăzi, principalii furnizori de servicii de outsourcing în domeniul IT sunt așa-numiții „integratori de sistem”, deși în ultimii doi ani au apărut deja un set de jucători ruși serioși care consideră externalizarea principalul tip al activității lor profesionale.

De asemenea, în ultimii ani, marile companii globale precum IBM și HP au intrat tot mai mult pe piața rusă. Există și modelul Saas, care poate fi considerat și ca o opțiune de externalizare în domeniul operațiunilor software.

Externalizarea în domeniul tehnologiei informației este astăzi transferul către un antreprenor a unui întreg set de servicii interne sau lucrări ale organizației client. Acest set de lucrări poate include și utilizarea produse software firma client, unele aplicații și părți ale infrastructurii.

Cel mai mult varianta simpla Această practică poate fi numită găzduire banală a site-ului unei companii. Multe organizații moderne folosesc externalizarea, ceea ce poate fi numit un semn al popularității acestui tip de serviciu. Externalizarea este, de asemenea, destul de benefică pentru consumatorul final.

În Rusia, externalizarea poate fi considerată ca un serviciu care este organizat de o anumită companie, unde câteva servicii pot fi furnizate cuprinzător pentru a acoperi cât mai multe dintre nevoile unui potențial client. In ciuda acestui fapt, in realitate se pune accent pe un serviciu anume (cel mai profitabil pentru firma de outsourcing: un serviciu pe care poti face bani grozavi).

Mentenanta sistemelor de infocomunicatii ale companiei

Întreținerea computerelor personale pe bază de abonament este cel mai popular tip de externalizare în domeniul tehnologiei informației.

Cu acest tip de serviciu, clientul primește o ofertă pentru un set cuprinzător de diverse servicii care îi vor permite să o facă complet fără intervenție sau măcar să-și reducă semnificativ volumul de muncă.

Ce include serviciul de abonament pentru computer?

Cu acest tip de serviciu, clientul primește o gamă întreagă de servicii diferite, ceea ce îi permite să o facă aproape complet fără nicio administrare. Acum, compania de outsourcing va fi angajată în configurarea și actualizarea părții tehnice a computerelor, configurarea și actualizarea software-ului, crearea de protecție antivirus eficientă, prevenire (de natură antivirus), repararea și înlocuirea în timp util a echipamentelor, diverse măsuri preventive. masuri, backup informare importantă, consultanță și instruire a personalului pe probleme legate de utilizarea competentă și eficientă a tehnologiei informatice.

De asemenea, unele companii care furnizează servicii de outsourcing recurg la o serie de servicii conexe. De exemplu, susținerea performanței echipamentelor de birou, modernizarea parcului de calculatoare, realizarea rețelelor locale, telefonia IP și înființarea unui PBX, audit și consultanță. Din acest motiv, deservirea unei singure rețele de calculatoare poate lua forma deservirii unui întreg complex de sisteme informatice ale companiei client.

Externalizarea este folosită și în sectorul financiar.

Cel mai adesea puteți găsi externalizare contabilă. Chestia este că contabilitatea este destul de dificilă și acest proces dificil poate necesita anumite cunoștințe de specialitate. Într-o astfel de situație, cea mai simplă și eficientă soluție ar fi externalizarea contabilității. Acest lucru va economisi timp și efort pentru alte sarcini (mai importante).