Un exemplu de supunere în conflict. Conflicte interpersonale

Conflictul este o contradicție a intereselor mai multor persoane, care este asociată cu experiențe emoționale negative. Subiecții interacțiunii au diferite scopuri, interese, puncte de vedere și înțelegere a modului de a realiza ceea ce au nevoie. Conflictele sunt inevitabile, nu apar pe spatiu golși sunt prezente acolo unde există activitate de viață. Prin urmare, este necesar să fim conștienți de cum să prevenim consecințele adverse, cum să ne comportăm în timpul conflictelor și cum să rezolvăm ciocnirile dintre persoanele aflate în conflict.

Conflict intrapersonal

Acesta este un conflict între „dorință” și „nevoie”. Membrii conflictului - circumstanțe psihologice lumea interioara individuale, care adesea par contradictorii: cerințe, valori, sentimente.

Conflictele care se referă la activitățile dintr-o companie pot lua diverse forme. Cel mai faimos este conflictul de rol, când tot felul de roluri ale unei persoane private exprimă pretenții împotriva sa.

De exemplu, a fi grozav bărbat de familie, individul este obligat să petreacă seara timp interesant cu soția și copiii, iar funcția de director îl obligă să rămână pentru mai multă muncă. Sau directorul fabricii i-a spus specialistului să facă un anumit număr de elemente și sef tehnicîn același moment - inspectați echipamentul industrial.

În primul rând, aceasta este o discrepanță între cerințele personale și ordinele companiei, precum și nerespectarea regulii unității de comandă.

Astfel de neînțelegeri apar în companii din cauza supraîncărcării sau, dimpotrivă, a lipsei de muncă atunci când este nevoie de a rămâne la locul de muncă.

Sunt identificate semne specifice ale tuturor conflictelor intrapersonale:

  • Cu siguranță asociat cu reacții negative;
  • Dezacord „participanți” – ciocnire interese diferite, scopuri, intenții;
  • Apar atunci când orice factor acționează în mod egal asupra unui individ;
  • Apariția lor este direct legată de interacțiunea tuturor elementelor viziunii interioare asupra lumii a unei persoane.

Conflict interpersonal

Acest tip de conflict este popular. În companii se va manifesta în tot felul de moduri. Majoritatea șefilor cred că singura justificare este diferența dintre personaje și, în anumite privințe, au dreptate. Fără îndoială, există oameni cărora le este greu să se înțeleagă cu ceilalți din cauza diferențelor de caracter, stil de comportament și puncte de vedere.

Cu toate acestea, cercetări amănunțite demonstrează că rațiunea unor astfel de conflicte este motivele imparțiale. În cea mai mare parte, aceasta este o competiție pentru perspective înguste: venituri monetare, spațiu industrial, durata de utilizare a echipamentelor tehnice. La urma urmei, toată lumea are nevoie de resurse.

Disputele între un șef și un angajat apar, de exemplu, atunci când angajatul crede că șeful face cereri excesive, iar șeful însuși crede că angajatul nu are dorința de a lucra „la maxim”.

Un fenomen indispensabil al conflictului actual în societate îl reprezintă dezacordurile între oameni - dificultăți în relații, găsirea limbaj comun. În esență, aceasta este o confruntare a intereselor participanților într-o anumită situație, pe care ei o consideră incidentul ca o problemă care necesită o rezolvare imediată.

Conflict între individ și grup

Aceasta este o ciocnire de interese care apare între un grup social și un anumit individ. La baza contradicțiilor se află încercările de modificare a normelor intragrup. Acesta este un proces dificil, chiar și atunci când toată lumea realizează că este nevoie de schimbare. Cel mai intens conflict este atunci când o singură persoană dorește să schimbe regulile.

Grupurile informale își definesc propriile reguli de maniere și relații. Fiecare reprezentant al unei astfel de echipe este obligat să adere la ele. Încălcare regulile stabilite grupul vede ca un incident nefavorabil, rezultând dezacorduri între o anumită persoană si echipa.

O altă dispută recurentă este inconsecvența dintre grup și superiorul imediat.

Conflict intergrup

Firma conține grupuri formale și informale. Uneori au neconcordanțe (între conducere și dezvoltatori, membri ai diferitelor forțe speciale, superiori și sindicat).

Conflictele intergrupuri sunt mult mai dificil de rezolvat decât conflictele intragrup din următoarele motive:

  • Există concurență pentru resurse mari;
  • Disimilarea intereselor este mai clar demonstrată;
  • Un număr mare de participanți au fost atrași.

Este mai bine să preveniți conflictele între grupuri decât să faceți față consecințelor mai târziu. La urma urmei, ei poartă riscul ca grupul care pierde să se despartă. Când acest lucru se întâmplă într-o singură întreprindere, dăunează întregii echipe.

Exemple de conflicte

Exemplu de conflict intrapersonal:

Un individ la locul de muncă i se spune că are performanțe slabe și i se cere să-și îmbunătățească performanța în luna următoare. Același angajat crede că își îndeplinește sarcinile cât mai conștiincios și se ceartă cu șeful său.

Exemple de conflicte interpersonale:

  • "Război". Un incident fără milă până când unul dintre interlocutori câștigă.
  • "Joc". Disputa cu reguli convenite în mod deliberat (valori care nu sunt foarte importante pentru o persoană).
  • "Disputa".

Un exemplu de situație de conflict intergrup:

Un număr mic de experți implicați în îndeplinirea unei sarcini pot fi mult mai bine calificați decât restul. În această situație, profesioniștii cu o mai bună competență pot fi enervați că lucrătorii fără experiență încetinesc finalizarea muncii, iar aceștia din urmă nu sunt fericiți că cer lucruri nerealiste. Ca urmare, apare un conflict.

Cum se rezolvă dezacordurile?

  • Evitarea unei situații conflictuale. Ignora-o si fii prietenos. Dacă acest lucru nu funcționează, schimbați în liniște subiectul conversației.
  • Găsiți o opțiune de compromis.
  • Netezire. Această metodă va funcționa împotriva ta. Îți poți liniști interlocutorul fiind de acord cu afirmațiile sale.
  • Înțelegeți că conflictul este comun. În timpul unei ceartă, o persoană devine mai hotărâtă, încrezătoare, iar stima de sine crește. Prin urmare, uneori este de preferat să participați la conflict.

Potrivit lui W. Lincoln, pozitiv Impactul litigiilor este dezvăluit în următoarele:

  • El grăbește conștientizarea de sine;
  • Sub influența sa, o selecție specifică de valori este întărită;
  • Contribuie la înțelegerea unității, deoarece se poate dovedi că părțile în conflict au interese similare și doresc să atingă aceleași scopuri;
  • Apar complicii;
  • Retrage conflictele neimportante pe fundal;
  • Facilitează prioritizarea;
  • Atenția este concentrată pe nemulțumiri sau propuneri care trebuie discutate, recunoscute, susținute etc.;
  • Apar noi conexiuni cu alte persoane.

Negativ impactul conflictului:

  • Amenințare la adresa ordinii sociale care asigură corectitudinea și fiabilitatea;
  • Previne implementarea rapidă a modificărilor;
  • Poate duce la pierderea sprijinului;
  • În loc de un răspuns atent, o situație conflictuală duce la acțiune rapidă;
  • Încrederea reciprocă se deteriorează;
  • Conflictele vizează exacerbarea și extinderea;
  • Conflictul poate schimba prioritățile, astfel încât alte interese încep să fie amenințate.

4.1. Conflicte interpersonale

Conflictele interpersonale pot fi considerate ca o ciocnire a personalităților în procesul relațiilor lor. Astfel de ciocniri pot avea loc în diverse domeniiși domenii (economice, politice, industriale, socioculturale, cotidiene etc.). Motivele unor astfel de coliziuni sunt infinit diverse (de la loc convenabilîn transportul public până la scaunul prezidenţial din agenţiile guvernamentale). Ca și în alte conflicte sociale, aici se poate vorbi despre interese, nevoi, scopuri, valori, atitudini, percepții, aprecieri, opinii, moduri de comportament etc.

Factorii obiectivi creează posibila oportunitate pentru ca un conflict să apară. De exemplu, un post vacant pentru un șef de departament poate deveni o cauză de conflict între doi angajați dacă ambii aplică pentru această poziție. Relațiile sociale (impersonale) dintre potențialii participanți la conflict, de exemplu, statutul și pozițiile lor de rol, pot fi, de asemenea, considerate condițional obiective.

Factorii subiectivi în conflictul interpersonal se formează pe baza caracteristicilor individuale (socio-psihologice, fiziologice, ideologice etc.) ale indivizilor. Acești factori determină în mare măsură dinamica dezvoltării și rezolvării conflictului interpersonal și consecințele acestuia.

Conflictele interpersonale apar atât între oamenii care se întâlnesc pentru prima dată, cât și între oameni care comunică constant. În ambele cazuri, percepția personală a partenerului sau adversarului joacă un rol important în relație. Procesul de percepție interpersonală are o structură complexă. În psihologia socială, procesul de reflecție implică cel puțin trei poziții care caracterizează reflecția reciprocă a subiecților:

1) subiectul însuși, așa cum este el în realitate;

2) subiectul, cum se vede pe sine;

3) subiectul așa cum îi apare altuia.

În relația dintre subiecți, avem aceleași trei poziții din partea celuilalt subiect de reflecție. Rezultatul este un proces de reflecție dublă, în oglindă reciprocă, de către subiecți (Fig. 1).

O schemă de interacțiune între subiecți, asemănătoare ca structură cu cea reflexivă, dar ușor diferită ca conținut, a fost propusă de psihoterapeutul american Eric Berne (Fig. 2).

În această schemă, la baza conflictului se află diferitele stări ale subiecților de interacțiune, iar „provocarea” conflictului este tranzacțiile de intersectare. Combinațiile „a” și „b” sunt conflictuale. În combinația „c”, unul dintre subiectele interacțiunii îl domină clar pe celălalt sau ocupă poziția de patron, celălalt subiect se mulțumește cu rolul de „copil”. În această combinație, conflictele nu apar datorită faptului că ambii subiecți își iau pozițiile de la sine înțeles. Cea mai productivă poziție în comunicarea umană este poziția „g” (B*^B). Aceasta este comunicarea între oameni egali, fără a aduce atingere demnității niciunei părți.

Stereotipurile deja stabilite interferează adesea cu percepția adecvată a unei persoane de către ceilalți. De exemplu, o persoană are o idee preconcepută despre un funcționar ca un birocrat fără suflet, un birocratic etc. La rândul său, funcționarul poate, de asemenea, să formeze o imagine negativă a unui petiționar care caută în mod nemeritat beneficii speciale pentru el însuși. În comunicare, acești indivizi nu vor interacționa oameni reali, iar stereotipurile sunt imagini simplificate ale anumitor tipuri sociale. Stereotipurile se dezvoltă în condiții de lipsă de informații, precum generalizările experiență personalăși noțiuni preconcepute acceptate în societate sau într-un anumit mediu social. Exemple de stereotipuri pot fi afirmații precum: „toți vânzătorii...”, „toți bărbații...”, „toți femeile...”, etc.

O imagine formată, eventual falsă, a altuia poate deforma grav procesul de interacțiune interpersonală și poate contribui la apariția conflictului.

Un obstacol în calea găsirii unui acord între indivizi poate fi o atitudine negativă formată de un adversar față de altul. Atitudinea este disponibilitatea, predispoziția unui subiect de a acționa într-un anumit mod. Aceasta este o anumită direcție a manifestării psihicului și comportamentului subiectului, disponibilitatea de a percepe evenimentele viitoare. Se formează sub influența zvonurilor, opiniilor, judecăților despre un anumit individ (grup, fenomen etc.). De exemplu, un antreprenor a aranjat anterior o întâlnire cu un coleg de la o altă companie pentru a încheia un acord de afaceri important. În pregătirea întâlnirii, a auzit comentarii negative de la terți despre calitățile de afaceri și etice ale partenerului propus. Pe baza acestor recenzii, antreprenorul și-a format o atitudine negativă și întâlnirea poate fie să nu aibă loc, fie să nu producă rezultatele așteptate.

În situații de conflict, o atitudine negativă adâncește ruptura dintre oponenți și îngreunează soluționarea și rezolvarea. conflicte interpersonale.

Adesea cauzele conflictelor interpersonale sunt neînțelegerile (neînțelegerea unei persoane de către alta). Acest lucru se întâmplă din cauza ideilor diferite despre subiect, fapt, fenomen etc. „Ne așteptăm adesea”, scrie Maxwell Moltz, „ca alții să reacționeze la aceleași fapte sau circumstanțe în același mod ca și noi, făcând același lucru chiar concluzii. Uităm că o persoană reacționează nu la fapte reale, ci la ideile sale despre ele.” Oamenii au idei diferite, uneori diametral opuse, iar acest fapt trebuie acceptat ca un fenomen complet firesc, nu conflict, ci încearcă să-i înțelegi pe alții.

Atunci când interacționează cu oamenii, o persoană își protejează, în primul rând, interesele personale și acest lucru este destul de normal. Conflictele care apar sunt o reacție la obstacolele în calea atingerii obiectivelor. Și cât de semnificativ pare să fie subiectul conflictului pentru un anumit individ va depinde în mare măsură de a lui stabilirea conflictului– predispoziție și disponibilitate de a acționa într-un anumit fel într-un conflict perceput. Include obiectivele, așteptările și orientarea emoțională a părților.

În interacțiunea interpersonală, un rol important îl au calitățile individuale ale adversarilor, stima de sine personală a acestora, auto-reflecția, pragul individual de toleranță, agresivitatea (pasivitatea), tipul de comportament, diferențele socioculturale etc. Există concepte. compatibilitatea interpersonală și incompatibilitatea interpersonală. Compatibilitatea presupune acceptarea reciprocă a partenerilor în comunicare și activități comune. Incompatibilitatea este respingerea reciprocă (antipatia) a partenerilor, bazată pe discrepanța (opoziția) atitudinilor sociale, orientări valorice, interese, motive, personaje, temperamente, reacții psihofizice, caracteristici psihologice individuale ale subiecților de interacțiune.

Incompatibilitatea interpersonală poate provoca conflicte emoționale (antagonism psihologic), care este cea mai complexă și dificil de rezolvat formă de confruntare interpersonală.

În dezvoltarea conflictului interpersonal este necesar să se țină cont și de influența mediului social și socio-psihologic. De exemplu, conflictele dintre domni în prezența doamnelor pot fi deosebit de crude și fără compromisuri, deoarece afectează onoarea și demnitatea adversarilor.

Indivizii se confruntă cu conflicte interpersonale, apărându-și nu numai interesele personale. Ele pot reprezenta, de asemenea, interesele unor grupuri individuale, instituții, organizații, colectivități de muncă și ale societății în ansamblu. În astfel de conflicte interpersonale, intensitatea luptei și posibilitatea de a găsi compromisuri este în mare măsură determinată de atitudinile conflictuale ale acelor grupuri sociale ai căror reprezentanți sunt adversarii.

Opțiuni pentru rezultatul conflictului interpersonal

Toate cauzele conflictelor interpersonale care decurg din ciocniri de obiective și interese pot fi împărțite în trei tipuri principale.

Primul– presupune o ciocnire fundamentală în care realizarea scopurilor și intereselor unui adversar nu poate fi realizată decât prin încălcarea intereselor celuilalt.

Doilea– afectează doar forma relațiilor dintre oameni, dar nu încalcă nevoile și interesele lor spirituale, morale și materiale.

Treilea– reprezintă contradicții imaginare care pot fi provocate fie de informații false (distorsionate), fie de interpretarea incorectă a evenimentelor și faptelor.

Conflictele interpersonale pot lua forma:

? rivalitate– dorinta de dominatie;

? spor– dezacorduri cu privire la locație cea mai buna varianta rezolvarea problemelor articulare;

? discuții- discutarea unei probleme controversate.

În funcție de cauzele conflictului și de metodele de comportament conflictual ale adversarilor, conflictul interpersonal poate avea următoarele tipuri rezultat:

1) îngrijire de la rezolvarea unui conflict atunci când una dintre părți nu pare să sesizeze contradicțiile apărute;

2) netezire contradicții, atunci când una dintre părți fie este de acord cu pretențiile formulate împotriva acesteia (dar numai în în acest moment), sau încearcă să se justifice;

3) compromite– concesii reciproce ale ambelor părți;

4) escaladarea tensiuniiși escaladarea conflictului într-o confruntare atotcuprinzătoare;

5) optiunea de putere suprimarea unui conflict, atunci când una sau ambele părți sunt forțate prin forță (amenințare cu forța) să accepte unul sau altul rezultat al conflictului.

Prevenirea și rezolvarea conflictelor interpersonale

Dacă a apărut o situație de conflict, atunci înainte de „a te implica într-o luptă”, trebuie să cântărești în mod serios toate avantajele și dezavantajele posibile ale conflictului propus și să pui câteva întrebări:

Există într-adevăr contradicții pentru care merită să ne luptăm?

Este posibil să rezolvăm problemele apărute în alte moduri fără a recurge la conflict?

Există garanții că veți obține rezultatele dorite în conflictul viitor?

Care va fi prețul victoriei sau al înfrângerii pentru tine și adversarul tău?

Care sunt posibilele consecințe ale conflictului?

Cum vor reacționa oamenii din jurul tău la conflict?

Este indicat ca adversarul tau din conflictul propus sa analizeze situatia conflictuala care a aparut si posibilele modalitati de desfasurare a acesteia din aceeasi perspectiva. O analiză cuprinzătoare a situației conflictuale ajută la găsirea unor soluții reciproc acceptabile, previne confruntarea deschisă între părți și ajută nu numai la menținerea relațiilor normale între foștii oponenți, ci și la stabilirea unei cooperări reciproc avantajoase între aceștia.

De asemenea, poți evita conflictul evitând contactul direct cu persoane aflate în conflict, cu cei care te irită într-un fel, cu cei pe care îi irită. Sunt diverse tipuri așa-ziși oameni dificili, comunicarea cu care este plină de conflicte. Iată câteva dintre aceste tipuri:

1) agresiviști – îi agresează pe alții și devin iritați dacă nu sunt ascultați;

2) plângeri - se plâng mereu de ceva, dar ei înșiși de obicei nu fac nimic pentru a rezolva problema;

3) oameni tăcuți – calmi și laconici, dar este foarte greu să afli la ce se gândesc și la ce își doresc;

4) excesiv de flexibili - sunt de acord cu toată lumea și promit sprijin, dar cuvintele unor astfel de oameni nu se potrivesc cu faptele lor;

5) eterni pesimiști – ei prevăd mereu eșecuri și cred că nu va ieși nimic din ceea ce plănuiesc;

6) știi-toate - se consideră mai înalți, mai deștepți decât alții și își demonstrează superioritatea în toate modurile posibile;

7) nehotărâți – ezită să ia o decizie pentru că le este frică să nu greșească;

8) maximaliști – își doresc ceva chiar acum, chiar dacă nu este necesar;

9) ascuns - adăpostește ranchiuni și atacă pe neașteptat adversarul;

10) mincinoși nevinovați - induceți în eroare pe alții cu minciuni și înșelăciune;

11) falși altruiști - se presupune că fac bine, dar „poartă o piatră în sân”.

Dacă, din anumite circumstanțe, nu este posibilă evitarea comunicării cu persoane dificile, atunci ar trebui folosită o abordare adecvată în relațiile cu aceștia. Toate aceste abordări, potrivit lui Jeanie Scott, sunt construite pe principii de bază:

1. Realizează că persoana este dificil de comunicat și stabilește ce tip de persoană este.

2. Nu cazi sub influenta acestei persoane, a punctului de vedere, a atitudinii sale; rămâne calm și neutru.

3. Dacă nu doriți să evitați comunicarea cu o astfel de persoană, încercați să vorbiți cu ea și să identificați motivele dificultăților sale.

4. Încearcă să găsești o modalitate de a-i satisface interesele și nevoile ascunse.

5. Folosiți o abordare colaborativă pentru a rezolva conflictele care apar după ce comportamentul persoanei dificile a fost clasificat, neutralizat sau controlat.”

Una dintre metodele de prevenire a conflictelor este autodistanțarea față de situația conflictuală. În conformitate cu această metodă, ar trebui să evitați rezolvarea problemelor care nu vă afectează interesele, iar participarea dumneavoastră la rezolvarea lor nu este condiționată de nimic. De exemplu, cineva este foarte iritat și agitat emoțional. Încercați să ajutați această persoană cu cele mai bune intenții, deși nu vi s-a cerut să faceți acest lucru. Drept urmare, te poți implica în conflictul altcuiva și poți deveni un obiect pentru o „eliberare în sală” a emoțiilor negative.

Dacă nu a fost posibil să se prevină un conflict interpersonal, atunci se pune problema soluționării și rezolvării acestuia. Unul dintre primii pași în această direcție este faptul de a recunoaște contradicțiile care există între indivizi. Sunt momente când unul dintre adversari nu și-a dat încă pe deplin seama de cauzele problemelor. Atunci când ambele părți ale conflictului sunt conștiente de existența contradicțiilor, o conversație sinceră ajută la definirea mai clară obiect de disputa, contur limitele revendicărilor reciproce, identifica pozitiile partidelor. Toate acestea deschid următoarea etapă în dezvoltarea conflictului - etapa unei căutări comune de opțiuni pentru rezolvarea acestuia.

O căutare în comun a unei ieșiri dintr-o situație de conflict necesită, de asemenea, respectarea unui număr de condiții, de exemplu:

Separați cauzele reale ale conflictului de incident - motivul formal al începerii ciocnirii;

Concentrați-vă pe problemele existente mai degrabă decât pe emoțiile personale;

Acționați conform principiului „aici și acum”, adică rezolvați problemele care au cauzat direct acest conflict, fără a vă aminti alte evenimente și fapte controversate;

Creați un mediu de participare egală la căutare opțiuni posibile rezolvarea conflictelor;

Vorbește doar pentru tine; să poată asculta și auzi pe alții;

Mențineți o atitudine respectuoasă față de personalitatea adversarului, vorbiți despre fapte și evenimente, și nu despre calitățile unei anumite persoane;

Creați un climat de încredere reciprocă și cooperare.

Dacă într-un conflict interpersonal predomină tendințele negative (ostilitate reciprocă, nemulțumiri, suspiciuni, neîncredere, stări ostile etc.) iar adversarii nu pot sau nu vor să se angajeze în dialog, atunci așa-numitele metode indirecte de rezolvare a conflictelor interpersonale. Să ne uităm la câteva dintre aceste metode.

1. Metodă« ieșire pentru sentimente" Oponentului i se oferă posibilitatea de a exprima tot ceea ce este dureros pentru el și, prin urmare, reduce tensiunea emoțională și psihologică provocată de conflict. După aceasta, persoana este mai predispusă să caute opțiuni de rezolvare constructivă a situației conflictuale.

2. Metodă« atitudine pozitivă față de individ" Persoana aflată în conflict, indiferent dacă are dreptate sau greșită, este întotdeauna un suferind. Trebuie să-i exprimăm simpatiile noastre și să-i dăm caracterizare pozitivă calitățile sale personale: „Ești o persoană inteligentă etc.” În efortul de a justifica evaluarea pozitivă adresată acestuia, adversarul se va strădui să găsească o modalitate constructivă de rezolvare a conflictului.

3. Metoda de interventie« tertul autoritar" O persoană aflată într-un conflict interpersonal, de regulă, nu percepe cuvintele pozitive exprimate de adversarul său față de el. O „terță parte” de încredere poate ajuta într-o astfel de problemă. Astfel, persoana aflată în conflict va ști că adversarul său nu are o părere atât de proastă despre el, iar acest fapt poate fi începutul unei căutări a unui compromis.

4. Recepţie« agresiune goală" Într-o manieră jucăușă, în prezența unei a treia persoane, adversarilor li se permite „să vorbească despre problemele dureroase”.

În astfel de condiții, cearta, de regulă, nu ajunge la forme extreme și scade tensiunea în relațiile dintre adversari.

5. Recepţie« auzul forţat al adversarului" Cei aflați în conflict trebuie să se asculte cu atenție unul pe celălalt. Mai mult, fiecare, înainte de a răspunde adversarului, trebuie să-și reproducă ultima remarcă cu o anumită acuratețe. Acest lucru este destul de dificil de făcut, deoarece cei aflați în conflict se aud doar pe ei înșiși, atribuind adversarului cuvinte și tonuri care în realitate nu existau. Prejudecățile adversarilor unul față de celălalt devine evidentă și intensitatea tensiunii din relația lor scade.

6. Schimb de poziții. Cei aflați în conflict sunt încurajați să-și exprime pretențiile din poziția adversarului lor. Această tehnică le permite să „depășească” nemulțumirile, obiectivele și interesele lor personale și să-și înțeleagă mai bine adversarul.

7. Extinderea orizontului spiritual al celor care se dispută. Aceasta este o încercare de a-i duce pe cei aflați în conflict dincolo de percepția subiectivă a conflictului și de a-i ajuta să vadă situația ca un întreg, cu toate consecințele posibile.

O etapă importantă pe calea soluționării unui conflict este disponibilitatea de a-l rezolva. O asemenea disponibilitate apare ca urmare a unei reevaluări a valorilor, atunci când una sau ambele părți aflate în conflict încep să își dea seama de inutilitatea continuării confruntării. În această perioadă apar schimbări de atitudine față de situație, față de adversar și față de sine. Se schimbă și atitudinea conflictuală.

„Simpla disponibilitate de a rezolva o problemă”, potrivit Helenei Cornelius și Shoshana Fair, „nu înseamnă că te înșeli. Asta înseamnă că ai renunțat la încercările tale de a dovedi că cealaltă parte greșește: ești gata să uiți trecutul și să iei de la capăt”.

Rezolvarea cu succes a conflictului necesită, în cele din urmă, ambele părți să fie dispuse să-l rezolve. Dar dacă o astfel de dorință este demonstrată de cel puțin o parte, atunci aceasta va da mai multe posibilitati iar cealaltă parte pentru un contra-pas. Într-un conflict interpersonal, oamenii par să fie legați reciproc de nemulțumiri reciproce, pretenții și alte emoții negative. A face primul pas spre rezolvarea unui conflict este destul de dificil: toată lumea crede că celălalt ar trebui să cedeze. Prin urmare, disponibilitatea de a rezolva conflictul manifestată de una dintre părți poate juca un rol rol decisivîn rezolvarea conflictului în general.

Din carte Grădiniţăși pregătirea pentru școală autorul Biryukov Viktor

Sfat 34 Conflictele pândesc la grădiniță Cum să le eviți Rezolvarea conflictelor, sincer vorbind, nu este treaba unui copil. Iată un exemplu. S-a întâmplat undeva la începutul anilor 1980, adică în URSS. Tatăl meu, care locuiește într-o provincie îndepărtată, a luat la Moscova o haină de blană de veveriță care a costat până la 80 de ruble - bani nebuni pentru

Din cartea The Lifestyle We Choose autor Förster Friedrich Wilhelm

Din cartea Al nostru adolescenti buni autorul Litvak Nelly

Conflictele sunt slăbiciunea noastră Să ne privim sincer și fără ipocrizie. Nu trebuie să ai cinismul lui Kurt Vonnegut pentru a recunoaște că omenirea iubește conflictul. Dacă am fost tratați prost la serviciu, dacă vecinii fac zgomot în spatele zidului după miezul nopții, dacă suntem împotriva a tot felul de

Din cartea Mama și copilul. De la naștere până la trei ani autor Pankova Olga Iurievna

Din cartea Copiii evrei își iubesc mama autor Rabinovici Slava

Din carte Cea mai importantă carte pentru părinți (colecție) autor Gippenreiter Iulia Borisovna

Din cartea Cum să crești un copil sănătos și inteligent. Copilul tău de la A la Z autor Shalaeva Galina Petrovna

Conflicte Conflictul apare atunci când o persoană are două dorințe care se exclud reciproc. O dorință slabă cedează adesea loc uneia mai puternice. Dar uneori problema alegerii poate fi foarte gravă. O persoană trebuie adesea să decidă ce este de preferat în acest moment. Pentru copil

Din cartea Conflictologie autor Ovsyannikova Elena Alexandrovna

4. Conflicte în diverse sfere ale umanității

Copilul știe mai bine din carte. Secretele părinților calmi de Solomon Deborah

4.2. Conflicte familiale Familia este cea mai veche instituție a interacțiunii umane, un fenomen unic. Unicitatea sa constă în faptul că mai multe persoane interacționează foarte strâns pe o perioadă lungă de timp, care se întinde pe decenii, adică.

Din carte Toate cele mai bune metode de creștere a copiilor într-o singură carte: rusă, japoneză, franceză, evreiască, Montessori și altele autor Echipa de autori

Seminarul lecția 5 Tema: „Conflicte intrapersonale” Plan 1. Concepte psihologice de bază ale conflictului intrapersonal:? Z. Freud și adepții săi;? K. Levin;? A. Maslow;? V. Frank;? A. Leontiev.2. Definirea şi tipurile de conflicte intrapersonale.3. Motive și

Din cartea autorului

Seminarul lecția 7 Tema: „Conflicte familiale” Plan 1. Rolul familiei în educația și creșterea copiilor.2. Cauzele, tipologia si structura conflictelor familiale.3. Funcţiile şi consecinţele conflictului în familie.4. Modalități de bază de rezolvare a disputelor familiale

Din cartea autorului

Seminarul lecția 8 Tema: „Conflicte în organizație” Plan 1. Structura și funcțiile unei organizații moderne.2. Clasificarea conflictelor organizatorice.3. Prevenirea, rezolvarea și gestionarea conflictelor într-o organizație Literatură (principal)1. Antsupov A. Ya.

Din cartea autorului

Seminarul lecția 10 Tema: „Conflicte interetnice” Plan1. Conceptul de „etnie” în dimensiunea sociologică.2. Surse ale conflictelor interetnice.3. Războiul ca una dintre formele conflictului interetnic.4. Principalele modalități de rezolvare a conflictelor interetnice

Din cartea autorului

Seminarul lecția 11 Tema: „Conflicte politice” Planul 1. Conceptul şi tipologia conflictului politic.2. Regimul politic şi contradicţiile socio-politice în societate.3. Probleme de realizare a armoniei sociale în societate Literatură (principal)1. Aniskevich A.S.

Din cartea autorului

Conflicte între frați Copilului îi poate lua ceva timp să înțeleagă că sora lui mai mică nu este o păpușă care trebuie strânsă strâns. Trebuie să o atingi ușor și să nu o îmbrățișezi prea tare. Părinții sunt cei care trebuie să ofere

Din cartea autorului

Nu vă implicați în conflicte ale adulților, nu vă destrămați Când copiii sunt prezenți, relațiile și acțiunile adulților nu sunt criticate în prezența altor persoane sau rude. Asta crede mama idișă De asemenea, în fața copiilor, ei nu se plâng de ceilalți, împotriva cărora nu se unesc


Trăim într-o societate, deci fenomen comun, care apare aproape în fiecare zi, este un conflict.

Un conflict care implică cel puțin doi participanți este interpersonal. În articol vom analiza exemple și modalități de a rezolva conflictele interpersonale.

Care sunt avantajele și dezavantajele conflictului? Aflați despre asta de la noi.

Psihologie și concept

Ce este conflictul interpersonal?

Conflictul interpersonal este conflict între indiviziîn timpul interacţiunii lor psihologice sau sociale.

De obicei, acestea implică un schimb de acuzații.

În timpul unui conflict interpersonal părțile se absolvă de orice vină, transferând responsabilitatea către partenerul cu care are loc conflictul.

Acest lucru nu rezolvă situația, deoarece acuzația însăși alimentează conflictul și izbucnește cu și mai multă forță.

Exemple din istorie, literatură, viață

Conflicte interpersonale bântuind omenirea de la origini. Biblia vorbește și despre doi frați Cain și Abel. Cain a fost gelos pe fratele său și l-a ucis.


Cauze

Cea mai frecventă cauză a conflictului interpersonal este intersecția intereselor unui individ cu interesele altuia. Cea mai frecventă situație: o persoană din autobuz este fierbinte, încearcă să deschidă geamul, dar pentru cealaltă vântul bate puternic de pe geam și apare un conflict între personalități.

Desigur, această situație ar putea fi oprită imediat dacă oamenii ar putea să se asculte unii pe alții și să facă compromisuri. De exemplu, cereți cuiva să schimbe locurile, faceți totul cu calm, fără acuzații reciproce.

Din păcate, este destul de dificil să recunoști vinovăția, Cel mai ușor este să dai vina pe cineva.

Oamenii se confruntă adesea cu resursele atunci când nu sunt suficiente pentru toată lumea.

Când oamenii se află în condiții dificile ( lipsa resurselor pe viaţă), pot coborî la nivelul sălbaticilor.

În viața de zi cu zi, se manifestă adesea și lipsa a ceva. De exemplu, într-un loc de muncă de prestigiu există competiție pentru mai multe persoane pe loc. Este foarte probabil să apară un conflict pe această bază.

De asemenea, cauza conflictului este intoleranta umana: la opiniile altora (chiar dacă nu privește pe nimeni personal), aspect sau comportament. O persoană poate fi destul de activă în comunicare, dar acest lucru este inacceptabil pentru alți oameni.

Diferențele de valori culturale provoacă, de asemenea, conflicte. Acest lucru este obișnuit mai ales în familiile în care valorile unei generații diferă de valorile alteia.

La locul de muncă, oamenii au adesea conflicte diferențe de statut social. Șeful poate ordona să se facă ceva care, în opinia angajatului, este incorect.

Dacă doi lucrători au idei diferite despre obiectivul echipei, va exista un conflict de zi cu zi, pentru că fiecare își vede propria cale către obiectiv.

Despre cauzele conflictelor interpersonale din acest videoclip:

Clasificare: tipuri și tipuri

Poate emite conflicte motivaționale, care afectează planurile participanților.

De exemplu, într-o familie există opinii diferite asupra creșterii unui copil, asupra viitorului său, soțul sau soția este împotriva modului în care soțul cheltuiește banii.

Șeful, de exemplu, poate anula concediul unui angajat, transferându-l într-un alt termen. Dacă interesele sunt incompatibile, atunci acest lucru poate duce la evoluții dramatice.

Devine dificil să ajungi la un acord, de exemplu, dacă există un singur televizor în familie, serialul preferat al soției este pe un canal, iar meciul decisiv al echipei favorite a soțului este pe celălalt. Devine imposibil să combinați interesele, iar dacă conflictele apar frecvent, căsătoria se va destrama.

Sunt conflicte cognitive când doi participanți au sisteme de valori diametral opuse. Sistemul de valori reflectă ceea ce este cel mai important pentru o persoană în acest moment.

Dacă vorbim despre muncă, atunci o persoană decide dacă munca sa va fi doar o sursă de bani sau o cale către auto-realizare.

Conflictul poate apărea dacă soții idei diferite despre obiectivele familiei. Întregul sistem de valori include toate acele atitudini care sunt cele mai importante (de exemplu, filozofice și religioase).

Desigur, nu este necesar ca oamenii să intre în conflict dacă au valori diferite.

Dar un conflict se va întâmpla cu siguranță dacă unul dintre indivizi încalcă valorile celuilalt și se îndoiește de importanța lor.

Dacă doi oameni au opinii opuse asupra lucrurilor, atunci este posibil ca când încearcă să schimbi o altă persoană vor apărea conflicte. Acest lucru este valabil și pentru acele situații în care oamenii au tendința de a reeduca adulții, de a-și schimba opiniile și obiceiurile.

Conflict de rol apare atunci când una sau ambele părți într-un conflict neglijează regulile de comportament și comunicare. Aceasta ar putea fi o încălcare a etichetei (deși nimeni nu vorbește despre asta, dar este de la sine înțeles în societate) sau o încălcare a unui contract în afaceri.

Acest lucru poate duce la pretenții și reproșuri reciproce. Oamenii pot încalcă regulile de comportament, din moment ce nu suntem încă familiarizați cu ei în noua echipă.

Dacă o persoană încalcă în mod deliberat regulile de comportament, acest lucru poate indica că nu îi place situația actuală și dorește să o reconsidere.

Adesea, un copil în adolescență începe să fie nepoliticos cu părinții săi. Aceasta poate fi o consecință a faptului că el Nu sunt de acord cu regulile existente.

Particularități

Prima latură a unui conflict interpersonal este obiectul litigiului.

A doua parte este partea psihologică (nivelul de inteligență al participanților, educație).

Exact asta distinge conflictele interpersonale de cele politice.

Acest lucru face ca conflictele dintre indivizi să fie atât de diferite și diferite unele de altele. Oamenii sunt atrași în conflict complet, arătându-și toate caracteristicile în el.

Destul de des, latura psihologică ascunde subiectul disputei, nu devine atât de important, totul se transformă în reproșuri reciproce. Nici în conflict una dintre părți nu încearcă să înțeleagă contrariul, transferând toată responsabilitatea adversarului, înlăturând-o de la sine.

Sfere de Manifestare

Zonele de manifestare a conflictelor sunt cel mai adesea împărțite în 3 zone: familie, echipa de muncă și societate.

Ei merg pe liniile soț-soț, soți-copii, soți-rude. Posibil comportament sfidător al uneia dintre părți.

Adesea în conflictele familiale există a latura materială şi reproşuri reciproceîn lipsă de fonduri. De asemenea, pot exista restricții ale libertății și încercări de a controla unul dintre soți. Pot exista probleme sexuale în relațiile cu soții.

ÎN echipe de lucru conflictele merg pe linia superiorului-subordonat, angajat-angajat, muncitor, non-lucrător.

Conflictele pot apărea din cauza dezacordului în distribuția resurselor și a responsabilităților.

Există de asemenea latura psihologica, unde un angajat sau un șef clarifică relațiile interpersonale, cultura comportamentului și eticheta.

În societate, conflictele apar cel mai adesea pe linia persoană-persoană, persoană-societate. Cele mai multe cauza comuna este cultura insuficientă a comportamentului indivizi separați.

Cum apare: mecanism de dezvoltare

Fiecare persoană au propriile interese și aspirații. Dacă, în procesul de atingere a unui scop, o altă persoană iese în cale, atunci va apărea un conflict. Există o întrerupere a conexiunii dintre individ, deoarece conștiința îl analizează imediat ca pe un obstacol în calea scopului.

Dacă relația este mai importantă decât scopul, atunci conflictul poate fi rezolvat. Dacă obiectivul este mai important, atunci confruntarea se va încinge.

Într-un conflict, o persoană va încerca să demonstreze că are dreptate, să prezinte un munte de argumente și să devalorizeze argumentele celeilalte părți.

Conflictul este plin de emoții și nu orice persoană le poate controla. Părțile în conflict sunt sceptice cu privire la orice compromisuri, crezând că decizia lor este singura corectă. Atitudinile interne agravează conflictul, iar acesta izbucnește și mai mult.

Cum apare conflictul interpersonal? Află din videoclip:

Care trăsături pozitive sunt personaje? veți găsi pe site-ul nostru.

Cum sa te comporti?

În primul rând, într-un conflict, trebuie să evaluezi cine se află în fața ta.

Dacă o persoană întâmplătoare pe stradă care te certa, atunci poți pur și simplu să pleci de la conflict.

De exemplu, ai călcat accidental pe picior, tot ce trebuie să faci este să-ți ceri scuze.

Dacă o persoană este aproape de tine și are unele plângeri specifice, atunci trebuie să o faci ascultați și oferiți-vă soluția. Dar pentru aceasta, persoana trebuie să fie într-o stare calmă, deoarece oamenii entuziasmați adesea nu doresc să asculte argumentele altora.

Dacă o persoană oferă un fel de soluție, nu este de acord cu un compromis chiar și într-o stare calmă, atunci aici vi se vor oferi 2 opțiuni pentru desfășurarea evenimentelor.

În prima variantă, ești de acord cu persoana și accepți motivele acesteia în a doua variantă, va trebui să spui că propunerea lui este inacceptabilă și va trebui să nu mai atingi această problemă sau chiar să închei relația.

Modalități de a rezolva conflictele interpersonale în acest videoclip:

Metode de rezoluție și principii de depășire

După cum au spus psihologi celebri, „Pescuim cu vierme, deși noi înșine iubim căpșunile”. Pentru ca partea opusă a conflictului să meargă să-l rezolve, trebuie să-i oferi ceea ce își dorește și, în același timp, să-ți promovezi punctul de vedere.

Unul dintre principiile depășirii conflictului interpersonal nu este comunicarea personală, ci corespondența, din fericire, mijloacele moderne de comunicare permit acest lucru. Oferă mai mult și ascultă mai mult. Încercați să-i puneți partenerului întrebări despre cum vede el o cale de ieșire din conflict.

Dacă dovediți că argumentele partenerului dvs. sunt greșite, este posibil ca conflictul dvs de la afaceri la psihologic. Persoana pur și simplu va refuza să accepte că ai dreptate își va apăra din principiu punctul de vedere, chiar și-și dă seama că greșește.

Cum să-ți schimbi caracterul? veți găsi pe site-ul nostru.

Metode de prevenire

Prevenirea este respectarea regulilor de decență, etichetă.

Trebuie să te comporți politicos cu toată lumea pentru a nu da naștere la iritații.

La muncă ai nevoie menține subordonarea, îndeplinește-ți cu strictețe sarcinile.

Nu ar trebui să exprimi niciodată critici dure, chiar dacă crezi că ai dreptate. Nu ar trebui să intrați niciodată în conflict cu o voce ridicată, este mai bine să vă îndepărtați de conflict și să continuați să clarificați subiectul disputei într-o atmosferă calmă.

De asemenea, o bună prevenire este alegerea partenerilor potriviți în comunicare și în viața de familie.

La urma urmei, este destul de dificil să intrați în conflict cu cineva care nu sunt înclinați să rezolve lucrurileși ia toate deciziile de afaceri cu capul rece.

Deși conflictele interpersonale ne-au bântuit toată viața încă de la început, sperăm că le veți putea rezolva în mod constructiv și fără consecințe grave.

Cum să evitați conflictele? Exemplu:

Interese proprii din exterior forte active de asemenea, nu poate duce la succes în acest domeniu. Conflict- există o desfășurare simultană a acțiunii și a contraacțiunii. Aceasta este realizarea intențiilor și în același timp... unite de o poziție comună. 3. Conflicteîntre asociaţii (partide). 4. Intra- și inter-instituțional conflicte. 5. Conflicteîntre sectoarele diviziunii sociale a muncii. 6. Conflicteîntre entitati de stat. 7. Conflictîntre culturi sau tipuri de culturi. ...

https://www.site/psychology/1379

De exemplu, suprastimularea sau substimularea poate interfera cu dezvoltarea. Ele trebuie totuși distinse de conflicte dezvoltare - sau o nepotrivire între solicitările externe și dorințele copiilor care apar la momentul potrivit (de exemplu... dorințe (de exemplu, dorința de a face pe plac mamei și dorința de defecare imediată). Similar conflictuale dorintele sunt prototipuri de interior conflicte, care se agravează pe măsură ce se dezvoltă; Ele sunt de obicei împărțite în cele care conțin ambiva...

https://www.site/psychology/11770

Ieși dintr-o situație dubioasă cu pierderi minime. Nu comunicați dintr-o poziție de „împingere” - încercați să vorbiți despre dorințe și cereri Multe conflicteÎncepeți cu întrebarea: „De ce faci asta?” Spune-mi sincer - când pui astfel de întrebări... încearcă să-i explici totul calm. Nu spune niciodată „niciodată” Războaiele mondiale au luat naștere din cele locale conflicte. Destul de des, certurile serioase în familie duc la divorț, „explodând” din situații minore. Uneori...

https://www.site/psychology/11177

Ridicați-vă, ridicați-vă la nivelul necesar (fără conflicte) și, de asemenea, influențați-vă (în tăcere) partenerul care vă cere conflict, adesea fără să-și dea seama sau să-și dea seama. Aceeași schemă este esența evoluției spirituale umane. ... curiozitatea lui inactivă sau nevoile egoiste, dar se străduiește și sincer spre ele cu bune intenții. În caz de conflict Nu ar trebui să „tragi pătura peste tine” apărându-ți „adevărul”. Nu este nevoie să te atașezi de ea, realizând că...

https://www.site/religion/111255

Cu o strategie coercitivă constând într-o alegere între valoarea unui articol conflictși valoare interpersonale relatii. Spre deosebire de strategia de luptă, strategia de concesiune acordă prioritate interpersonale relatii. La analiza acestei strategii trebuie avut în vedere faptul că: ... subiecte ale interacţiunii conflictuale. Astfel, absența „bătăliilor” inutile a permis angajaților în cele de mai sus exemplu menține relații normale unul cu celălalt; - conditiile unui compromis pot fi imaginare cand subiectii...

https://www.site/psychology/13020

Fie într-o relație între individual iar grupul se dovedește a fi derivat din aceasta pozitia generala. Diverse tipuri de conflicteîntre oameni: din interpersonaleși familie la clasa socială și interstatală. Conflicte- o parte integrantă a vieții noastre. Când două părți sunt în contact, indiferent de motivul interacțiunii lor, există întotdeauna posibilitatea de...

https://www.site/psychology/1418

Și date pentru construirea lui) și din probă, activități de formare în care se dezvoltă abilitățile de comunicare. În procesul discuțiilor, elevii ajung să înțeleagă că principalele condiții care dau naștere interpersonale tensiune şi conflict, este de fapt agresivitate (asemănarea nevoilor și posibilitatea limitată de a le satisface (atunci când nevoia unuia interferează cu satisfacerea nevoilor altuia), precum și atitudini egocentrice și de grup îngust ale părților...

https://www.site/psychology/12242

Oameni care se pot lăsa duși de cap exemplu- nobil, jos sau indiferent. În general, caracteristicile lui Mikhailovsky ale mulțimii coincid cu caracteristicile lui Le Bon. Probleme importante ale psihologiei sociale, inclusiv psihologia interpersonale comunicarea este considerată în... comportamentul obișnuit duce la fertilizarea tuturor muncii...". Înțelegerea științifică a comportamentului oamenilor și a acestora. interpersonale comunicarea este facilitată de doctrina atitudinilor psihologului georgian Dmitri Uznadze (1886/87-1950), ale cărui cercetări...