Articolul Conflicte în relațiile interumane. Exemple de conflicte interpersonale

Conflict în relatii interpersonale– este o confruntare între rivali sau grupuri de oameni, când evenimentul care se produce este perceput de aceștia ca o problemă și necesită o soluție în favoarea cuiva sau devine benefic pentru toți participanții. Apariția conflictului interpersonal arată că există dezacorduri între oameni, care se exprimă în comunicare, ambițiile și interesele personale sunt afectate.

Cum apare conflictul în relațiile interumane? Există o mulțime de motive pentru apariția conflictelor între oameni, iar acestea provin dintr-o situație specifică și sunt asociate cu trăsăturile de caracter ale adversarilor și relațiile care îi leagă.

Conflictele din relațiile interumane au propriul lor specific, care le deosebește de alte tipuri de probleme controversate. Și anume:

Fiecare parte demonstrează cu încăpățânare că are dreptate, folosind acuzațiile adversarului, neglijând în același timp să își justifice opiniile cu fapte.
Părțile aflate în conflict sunt dominate de emoții negative pe care nu le pot reține.
Lipsa de adecvare și agresivitatea participanților în conflict. Negativitatea rămâne și după încheierea confruntării.

Cauzele conflictelor interpersonale pot varia în funcție de caracteristicile participanților lor. De exemplu, conflictele din adolescență se caracterizează prin:

Un sentiment de stima de sine umflată, dacă este rănit, adolescentul începe să se apere, certându-se cu semenii și adulții.
Certitudine și categoricitate - tot ceea ce vine împotriva propriilor concepte și convingeri este criticat.
Cerințe părtinitoare - supraestimate sau subestimate, precum și încredere slabă în puterea proprie si posibilitati.
Maximalismul adolescentin este o lipsă de echilibru intern, care contribuie la tensiune în comunicarea cu ceilalți.

Conflictele familiale au și ele specificul lor. Ele pot apărea din cauza caracterelor contrastante, a înțelegerilor diferite ale fundațiilor familiale, a delegării responsabilităților și a metodelor de creștere a copiilor, a confruntării dintre generația mai în vârstă și nepoți. Dar conflictul familial este de obicei privit ca apariția unor insinuări conflictuale între soți.

Cum începe conflictul

Orice conflicte în relațiile interumane se formează și trec prin anumite faze și perioade cu propria lor scară de intensitate, durată și consecințe.

Faza ascunsa. Acesta este cel care servește ca bază pentru apariția confruntării și se manifestă atunci când un individ se simte nemulțumit. De exemplu, funcția oficială deținută, nivelul salariului, propria evaluare corectă a colegilor. Când nemulțumirea internă nu este depășită, se trece la etapa următoare.
Faza de tensiune. Aceasta este ieșirea conflictului și formarea tuturor participanților la confruntare. Dar în această perioadă există încă o oportunitate de a stinge sau de a intensifica serios confruntarea.
Faza confruntării dintre participanți. Există o intensificare a contradicțiilor. Și se efectuează acțiuni care provoacă o ciocnire.
Faza de incheiere. Conflictul se încheie dacă părțile reușesc să ajungă la o decizie comună. Sau se păstrează datorită reducerii tensiunii. De asemenea, este posibil ca relațiile dintre participanți să se rupă și să apară și alte premise pentru confruntarea la alt nivel.

Metoda de rezolvare a conflictelor

Metodele care sunt folosite pentru a rezolva confruntările conflictuale sunt o reflectare a intențiilor rivalilor și a acțiunilor acestora într-o situație dificilă:

Ofensator. Aplicarea forței. Câștigătorul aici este cel care, folosindu-și propriile interese, încearcă să le impună unui concurent. Pentru atingerea scopului se folosesc presiunea morală, încercarea de a manipula și viclenia.
Îngrijire. Conflictul rămâne nerezolvat, dar punctul de fierbere este coborât prin boicotare sau schimbarea atitudinilor față de problemele controversate. Sau există o abatere de la interesele cuiva pentru a păstra relația.
Compromite. Găsirea unei ieșiri potrivite din situație prin discuție și obținerea unui rezultat reciproc avantajos.

Pentru a elimina conflictele din relațiile interumane, este necesar estimare preliminară fiecare situație tensionată care apare și un răspuns în timp util la aceasta. Pentru a gestiona situațiile de conflict, ar trebui să încercați să identificați cauzele și motivele conflictului pentru a găsi modalități de a le elimina.

Un punct important este mediatorul invitat. Un grup de persoane sau o persoană care se bucură de încrederea tuturor participanților la confruntare. Decizia mediatorului este obligatorie pentru toți concurenții.

Fundamentul oricărui conflict este o situație în care sunt identificate poziții, scopuri și mijloace conflictuale pentru a obține rezultate. Un conflict începe să se dezvolte atunci când o parte devine activă în a afecta interesele celeilalte. Și dacă partea ofensată începe să reacționeze, atunci conflictul potențial devine actual.

Conflicte interpersonale (exemple)

Apariția unor situații contradictorii se datorează atitudinilor diferite ale rivalilor. Principalele tipuri de atitudini sunt considerate a fi generatoare de conflicte și sintonice, adică comportamentul unei persoane în conformitate cu caracterul și standardele sale personale.

Situațiile conflictuale apar în mod constant. Să ne uităm la conflictele interpersonale, exemplele cărora arată clar probabilitatea apariției momentelor tensionate. Să presupunem că un alt participant intervine într-o conversație între două persoane. Interlocutorii tac - se pregătește o situație conflictuală. Dacă al treilea este inclus în conversație, atunci aceasta se referă deja la o situație sintonică. Sau un exemplu simplu: un manager dă sfaturi unui subordonat - aceasta este considerată o situație sintonică. Dar sfaturile, atunci când nu sunt cerute, pot provoca o situație conflictuală. Expresii prietenoase precum: „Cum pot să transmit asta ca să înțelegi?” sau „Este greu să ajung la tine” - poate marca începutul maturizării unui conflict.

Cauzele conflictelor interpersonale constă într-o percepție diferită a anumitor cuvinte sau o reacție dureroasă la propoziții logic construite incorect și la greșelile lingvistice. Potrivit filozofului B. Russell, toate conflictele, precum și războaiele, apar din cauza înțelegerii eronate a unei limbi străine.

Conflictul în relațiile interumane, un exemplu pe care îl vom lua acum în considerare, poate izbucni și prin agresiune nonverbală. Nu este nevoie de cuvinte rănitoare pentru a crea tensiune. Să spunem că un salut rostit pe un ton sarcastic poate descuraja comunicarea. Conflictul începe să se coacă nu numai datorită intonației incorecte în timpul unei conversații, ci și a unei reticențe demonstrative de a observa sau de a asculta interlocutorul atunci când se adresează. Și chiar și un astfel de factor de zi cu zi precum o expresie facială sumbră sau nemulțumită poate da impuls declanșării unui conflict.

Cooperare în situații de conflict

Evitarea conflictului este un răspuns la tensiunile apărute, care se manifestă prin dorința de a pleca sau de a nu sesiza provocări. Aici se poate observa lipsa dorinței de a insista pe cont propriu pentru a-și satisface interesele.
Competiție. Aceasta este dorința de a domina rezultatul final.
Adaptarea este o recunoaștere a înfrângerii în detrimentul propriilor interese.
Cooperarea este satisfacerea intereselor fiecărei părți aflate în conflict.
O soluție de compromis este satisfacerea parțială a propriilor interese în schimbul satisfacerii intereselor inamicului.

Când este mai bine să eviți situațiile conflictuale?

În cazul în care premisele pentru o situație controversată să apară, merită să ne gândim dacă este cu adevărat necesar să intrați în conflict în relațiile interpersonale? Pe scurt: dacă propriul beneficiu nu este afectat și este dificil să dovedești că ai dreptate, atunci nu are rost să începi să te certe. Nu ar trebui să vă certați cu o persoană dacă este clar că potențialul său mental este inferior celui al tău. — Nu te certa cu un prost. Este inutil să demonstrezi ceva unei asemenea persoane.

Înainte de a intra în conflict, ar trebui să te gândești ce vei obține în final? Cum apare conflictul în relațiile interumane? La ce consecințe poate duce și la ce va rezulta? Și vei putea să-ți aperi poziția și punctul de vedere? Prin urmare, merită să readucă izbucnirea emoțională la normal și, cu gânduri calme și o abordare sobră a evaluării situației actuale.

Conflictul implică oameni care pur și simplu au nevoie de o înțelegere corectă unul de celălalt. Dar sunt împiedicați de lipsa de încredere unul în celălalt. Prin urmare, este atât de necesar să se creeze o atmosferă de comunicare fructuoasă. Și este util să adoptăm această lege a comunicării: concurența duce la nașterea concurenței. Metoda de gestionare și finalizare a coliziunilor se reduce la respectarea unor reguli.

Identificarea problemei.
O încercare de a găsi o soluție reciproc acceptabilă pentru participanții aflați în conflict.
Ascultați părțile, acordând atenție la ceea ce se spune și fără concentrarea pe caracteristicile personale.
Clarificați corectitudinea înțelegerii a ceea ce a spus interlocutorul.
Transmite celeilalte părți în formă parafrazată sensul informațiilor auzite.
Când primiți informații, nu întrerupeți vorbitorul, excludeți criticile și recomandările.
Clarificați informațiile primite, acuratețea acestora și nu treceți la mesaje noi.
Este important să mențineți o atmosferă de încredere și sinceritate.
Implicați activ comunicarea nonverbală: contact vizual, dând din cap în semn de aprobare.

Coordonarea unei situații conflictuale

Fiecare ciocnire care s-ar putea transforma în confruntare poate fi stinsă. Dacă nu mai este posibil să te oprești, atunci ar trebui să o tratezi cât mai uniform și să încerci să ajungi la un numitor care să-i satisfacă pe ambii adversari.

Când începeți să rezolvați tensiunea care a apărut, este necesar să faceți munca pregatitoareși definiți-vă sarcinile. Când plănuiți să rezolvați situația prin negocieri, ar trebui să alegeți timpul potrivit pentru întâlnire.

Pentru un management sănătos al conflictului, este necesar să nu uiți de interesele tale și să înțelegi beneficiile adversarului tău. În timpul întâlnirii, exprimați-vă cu calm interesele și clarificați dacă adversarul este gata să depună eforturi pentru a rezolva conflictul. Oferiți mai multe opțiuni. Și dacă deviază, atunci va trebui să lucrezi la rezolvarea confruntării pe cont propriu.

Când partea în conflict este gata să rezolve totul în mod pașnic, decide de ce parte te afli, a ta sau a adversarului tău. Principalul lucru este să înțelegi, nu să câștigi cu orice preț.

Motivele care au provocat ciocnirea ar trebui discutate cu calm și identificate ce a dus la conflict:

Oferind tot ce este mai bun, nu este nevoie să dai vina și să ataci.
Când vă apărați judecata, nu ar trebui să puneți presiune asupra adversarului. Nu există presiune comportament corect, nu duce decât la limitarea capacităţilor celor aflaţi în conflict.
Este important să vă urmăriți discursul. Și nu folosi cuvinte care umilesc o persoană.
Evitați să folosiți cuvintele „niciodată” și „nici un fel”. Și amintiți-vă de proverbul „cuvântul este argint și tăcerea este aur”. Uneori este mai ușor să lași lucrurile nespuse decât să te lansezi într-o tiradă care ar putea escalada conflictul.
Când discutați o situație, nu este nevoie să atacați o persoană. Trebuie să vorbiți despre problemă, nu despre trăsăturile de personalitate. Nu te agăța de fleacuri, ci rezolvă problemele principale.
Este mai bine să vă exprimați deschis gândurile și sentimentele. Onestitatea și sinceritatea îi vor permite adversarului să înțeleagă mai bine și, poate, să accepte punctul tău de vedere. Spune-ne ce te îngrijorează și ce te îngrijorează. Îngrijorarea exprimată este una dintre etapele apărării opiniilor dvs.

Gestionarea emoțiilor

Când ești copleșit de emoții, este mai bine să le reții decât să fii condus de ele. Dacă ies, eliberează-ți temerile și resentimentele. Spune-ți cuvântul. Dacă stinghereala apare după o explozie emoțională, atunci este mai bine să pleci. Dar asta nu înseamnă că recunoașterea înfrângerii este doar un motiv pentru a continua să stabilim dialogul. O viziune creativă și flexibilă a situației este una dintre metodele de gestionare a unei coliziuni.

Când situația conflictuală se atenuează, atunci când o părăsiți, cereți iertare. Va ajuta la restabilirea relațiilor și la stingerea emoțiilor negative. Cuvintele care reflectă corect situația nu te vor umili pe tine sau pe partenerul tău. Când acțiunile comune nu au rezolvat situația conflictuală, nu rămâne decât să trecem la acțiuni independente.

Pentru a gestiona și manevra eficient în situații controversate, trebuie să dezvolți înțelegerea. Acest lucru vă va permite să gândiți și să discutați problemele într-un mod mai constructiv. Dar numai dacă o persoană trăiește în prezent, este calmă și știe să răspundă clar la situațiile în schimbare. Poți învăța să gestionezi conflictul doar având experienta personalași creștere internă constantă.

Caracteristicile conflictului interpersonal

Adesea, unul dintre motivele care conduc la un conflict de interese este modul de acțiune. Poate fi conștient sau inconștient. Când o persoană, prin acțiunile sale intenționate, creează și menține opoziție, aceasta duce la un conflict conștient.

Acest comportament poate fi explicat prin următoarele motive:

Dorința de autoafirmare.
Crearea unei situații conflictuale pentru a afla adevăratele poziții ale adversarului.
Conflictul ca modalitate de a afla calitățile personale ale inamicului.
Conflictul de interese ca metodă de stabilire a unui nou sistem de relaţii.

Comportamentul conflictual, care este considerat inconștient, apare cel mai adesea ca apariția unor contradicții în relațiile dintre oameni. Acțiunile din această opțiune sunt definite ca:

Lipsa de competenta.
Lipsa de experiență practică în comportamentul fără conflicte.
Caracteristici personale.
Reguli sociale și morale slabe.
Cultură scăzută de comunicare.
Nerespectarea așteptărilor celorlalți.

Există o mulțime de motive pentru apariția unui comportament care este clasificat drept conflict, dar toate sunt subiective. Confruntările obiective pot fi corectate, oamenii pot fi instruiți să facă critici rezonabile și să-și apere propriile poziții.

Studierea dinamicii conflictelor interpersonale la scoala

Problema condițiilor prealabile pentru apariția conflictelor, cursul și finalizarea acestora sunt studiate de multe științe, precum psihologia, logica, sociologia. Ca urmare, s-a format o direcție separată - conflictologia. În școli, copiii studiază conflictele în relațiile interpersonale (clasa a VI-a). Studiile sociale explică studenților mecanismele, tiparele și modalitățile de rezolvare a situațiilor controversate. Profesorul vă invită să vă gândiți la întrebările despre ce învață o situație controversată și ce lecții pot fi învățate din diferențele de opinie. Tema „Conflicte în relațiile interpersonale” (clasa a VI-a) îi ajută pe copii să înțeleagă cum să se comporte în timpul confruntărilor, atât personale, cât și de grup. materialele auxiliare și metodele de demonstrație vizuală (tabele, grafice, desene) facilitează asimilarea conceptelor. Deci, dacă elevii se gândesc să depășească o problemă precum conflictul în relațiile interpersonale (clasa a 6-a), un tabel care descrie etapele va fi foarte util. Tabelele sunt folosite nu numai în clasa a VI-a.

Mișcarea conflictului este în creștere și trece prin mai multe faze. Acesta este deja un subiect de studiu în liceu. Pentru școlarii care studiază conflictul în relațiile interpersonale (clasa a 10-a), tabelul relevă tipurile de conflicte și metodele de rezolvare a acestora. Conflictele nu trebuie tratate cu frică dacă înțelegi că nu sunt altceva decât o manifestare a contradicțiilor. Conflictul în relațiile interumane (clasa 10) este discutat în detaliu la lecțiile de studii sociale, pentru că mai devreme sau mai târziu toată lumea va trebui să treacă prin această etapă.

Cum să depășești consecințele conflictelor

Există multe modalități de a scăpa de stres, metode de depășire au fost stabilite și s-au dovedit bine. Și asta ne permite să oferim diferite variante, care iau în considerare calitățile personale ale unei persoane.

Pentru a întări nivelul de rezistență la stres, este necesar:

Conduce corect și aspect sportiv viaţă.
Restaurați corpul după stres fizic și psihic.
Preveniți apariția situatii stresante.

Acesta este modul în care psihicul este întărit pentru a trăi cu drepturi depline într-un mediu social. Aer proaspat, exercițiu, somn adecvat, potrivit dieta echilibrata– factori importanți pentru menținere imagine sănătoasă viaţă.

O atitudine sanatoasa in viata ajuta o persoana sa nu cedeze sub presiunea situatiilor stresante, sa nu reactioneze dureros la situatiile conflictuale si sa gaseasca modalitatile potrivite de a le elimina.

Conținutul articolului:

Conflictele interpersonale sunt o ciocnire între doi sau mai mulți indivizi în cursul unei interacțiuni productive, care se manifestă prin inconsecvența sau divergența scopurilor într-o anumită situație. Cu alte cuvinte, interpersonalul ar trebui să fie numit o contradicție existentă între oameni, care exclude interesele și scopurile tuturor părților și are loc ținând cont de caracteristicile individuale ale fiecărei persoane.

Mecanismul dezvoltării conflictului interpersonal

Fiecare persoană din societate își apără punctul de vedere și interesele sale, apărând drepturile asupra propriilor dorințe și poziții. În plus, există și obiective pe care o anumită persoană se străduiește să le atingă. În cursul acestui lucru, oamenii trebuie să se contacteze unii pe alții, să dezvolte modele de interacțiune și conexiuni diferite niveluri(profesionist, prietenos, apropiat). Dacă un obstacol sub forma unei alte persoane stă în calea propriilor opinii, va apărea un conflict.

Discrepanță între schema stabilita Relația cu individul și faptul că acesta devine un obstacol în calea scopurilor personale provoacă o reacție analitică în lanț în subconștient. Se determină gradul de importanță al sarcinii primare și puterea legăturilor personale dintre acești oameni.

Dacă ambițiile personale ocupă locul doi, înseamnă că șansele de a reconcilia diferențele apărute sunt destul de mari, din moment ce toată lumea va prețui relația. Dacă mândria sporită se dovedește a fi mai puternică decât nevoia de conectare cu o persoană, se dezvoltă conflictul interpersonal. Poate fi rezolvată prin una dintre următoarele moduri posibile menținând în același timp relația inițială, sau poate rupând toate legăturile.

Există mai multe caracteristici specifice în mecanismul de dezvoltare a conflictelor în relațiile interpersonale:

O dorinta irezistibila de a-si dovedi dreptate. O persoană încearcă să-și justifice opinia atât prin prezentarea unor motive și factori reali, cât și prin devalorizarea argumentelor interlocutorului său.
Atașament emoțional. Conflictul este însoțit de reacții afective puternice, greu de controlat.
Prejudecăți în negativitatea unei soluții alternative. Opinia că propria judecată este singura corectă face să se îndoiască de corectitudinea deciziei adversarului.

Aceste standarde nu permit rezolvarea contradicției în mod obișnuit și agravează și mai mult situația.

Principalele cauze ale conflictelor interpersonale

Confruntarea dintre oameni atinge punctul culminant din motive complet diferite. Mai mult, în fiecare situație individuală putem numi câțiva factori semnificativi care ar putea provoca un conflict interpersonal:

Nemulțumirea față de beneficiile materiale și spirituale. Dacă unei persoane îi lipsesc resursele necesare în termeni cantitativi sau calitativi, încearcă să le compenseze în alt mod, unde există un risc mare de a dezvolta conflicte interpersonale.
Interese reciproce. Într-un grup în care obiectivele participanților converg, dar metodele de realizare a sarcinii au unele diferențe, pot apărea o serie de confruntări. Persoana nu este capabilă să-și îndeplinească unele dintre nevoile sale în relațiile de serviciu sau personale. Acestea ar trebui să includă situații conflictuale la locul de muncă, probleme cu subordonarea subordonaților și a mentorilor, dezacorduri în familie și certuri în familie.
Interese individuale. Oponenții au scopuri personale, îndeplinirea unuia dintre ele îl exclude pe celălalt. Conflictul în curs de dezvoltare ridică întrebări cu privire la diferențele care există în acest momentși are nevoie de o soluție de compromis.
Caracteristicile valorice ale problemei. Acest tip de confruntare se bazează pe abordări motivaționale diferite ale aceleiași probleme din cauza atitudinilor și priorităților psihologice diferite.
Cursul de acțiune. Se dezvoltă din cauza absenței stereotipurilor și a manierelor unui anumit comportament la unul dintre adversari. Acest lucru se poate datora lipsei de experiență sau incapacității de a efectua acțiunile necesare. Adesea provoacă conflicte la locul de muncă sau la școală.
Comunicare. Incoerență între abilitățile de comunicare ale unei persoane și alteia, nerespectarea regulilor de dialog, subordonare și tact.
Caracter. Cauza conflictului sunt caracteristicile personale specifice pe care celuilalt individ nu le plac.

Motivele pot varia în funcție de vârsta persoanei. Astfel, la copii și adolescenți, situațiile controversate pot fi cauzate de factori care nu-și au locul în viața de adult. Perioada de pubertate este caracterizată de maximalism părtinitor, o tendință de a emite ultimatumuri și de a evalua fără echivoc oamenii.

Conflictele familiale în relațiile interpersonale se pot baza atât pe dezacorduri obișnuite de zi cu zi, cât și pe incapacitatea de a-și realiza propriile nevoi, inconsecvența valorilor și a obiectivelor în viață între soți.

Relațiile de muncă se sparg adesea atunci când se execută comenzi și sarcinile atribuite. Există, de asemenea, riscul dezvoltării ostilității personale în rândul angajaților de același nivel și management. Adesea, disputele se bazează pe probleme de comportament, de exemplu, o discrepanță între acțiunile unui angajat și reputația unei companii sau organizații.

Tipuri de conflicte interpersonale

Conceptul de conflict interpersonal reprezintă un exemplu unic de combinație a caracteristicilor caracteristice ale fiecărui individ și nuanțele controverselor. Prin urmare, este dificil să identificăm puncte comune în fiecare dintre dispute. Clasificarea ne permite să împărțim astfel de confruntări în trei opțiuni mari, care diferă prin caracteristici motivaționale:

Dezacordul valorilor. Ceea ce este important pentru o persoană se dovedește a fi complet neimportant pentru altul și provoacă un val de indignare și nemulțumire. Acest grup conține toate diferențele religioase, politice și filozofice care există între oameni. Asemenea situații nu provoacă neapărat conflicte, dar atunci când sunt combinate cu condițiile potrivite, pot declanșa o confruntare reală. Este similar în relațiile de familie: înțelesurile personale diferite ale obiectivelor fiecărui soț pot coexista până când unul dintre ei începe să influențeze sau să submineze valorile spirituale ale celuilalt. Acest echilibru poate fi controlat de cele mai înalte idealuri comune, care totuși converg. De exemplu, unul dintre părinți ademenește copilul un anumit tip clase, iar al doilea - la ceva complet diferit. Dar fiecare dintre ei este sigur de un lucru: fiul sau fiica lor ar trebui să facă ceva. Opiniile comune asupra problemei determină soluții prioritare care se potrivesc ambelor.
Conflict de interese. Obiective și idei complet diferite despre atingerea lor pot coexista atâta timp cât nu se intersectează. Dacă dorința unei persoane exclude intenția alteia, pe această bază se dezvoltă o situație conflictuală. Acest scenariu apare adesea în viață când sunt distribuite unele resurse pe care ambele părți doresc să le primească.
Acest grup de conflicte include orice fel de competiție emoțională, incluzând atât beneficiul, cât și ostilitatea personală față de adversar. De exemplu, o luptă la birou pentru o promovare, o licitație pentru un proiect mare într-o companie, o competiție pentru o bursă sporită într-o instituție de învățământ.
Încălcarea regulilor de interacțiune. Acest tip de conflict interpersonal se bazează pe o reticență de a adera reguli generaleși normele care au fost stabilite pentru a reglementa comunicațiile dintre cele două părți. Dacă unul dintre ei încalcă unele dintre aceste reguli, comportamentul insensibil sau inacceptabil poate fi interpretat ca un motiv de confruntare. Asemenea dezacorduri pot fi observate la locul de munca ca situatii de abuz de autoritate sau de insubordonare. În familii, astfel de conflicte apar din cauza atitudinilor nepotrivite unul față de celălalt, lucru de așteptat în aceste condiții.

Cum să te comporți în timpul conflictului interpersonal

Pentru a rezolva un conflict interpersonal, este necesar să ne amintim că într-o dispută nu se naște adevărul, ci se dezvăluie adevărata față a participantului la dezacord. Modul în care te văd adversarul și ceilalți în timpul unui anumit dezacord poate avea consecințe semnificative în viitor. Trăsătură distinctivă O persoană educată și inteligentă este capacitatea de a se menține pe sine și emoțiile în frâu în timp ce clarifică discrepanțele.

Comportamentul în timpul conflictului interpersonal nu trebuie să coboare la un asemenea nivel încât să nu corespundă imaginii de sine. Este necesar să acționați astfel încât cuvintele și promisiunile rostite să nu provoace rușine, regret sau orice altceva disconfort. Fiecare cuvânt dintr-o dispută trebuie gândit până la cel mai mic detaliu.

Dacă respectați regulile de bază ale unui astfel de comportament, conflictul are toate șansele de a se rezolva rapid și eficient:

Respect pentru adversarul tău. Oricum ar fi, în cele mai multe cazuri o persoană conduce o confruntare cu cineva pe care îl cunoaște bine sau cu care interacționează adesea. Conflicte interpersonale cu străini Se întâmplă și ele, dar nu la fel de des ca la cei dragi, cunoscuți și colegi. Probabilitatea unor conexiuni sau contacte ulterioare cu adversarul tău este mare. Prin urmare, pentru a evita alte stânjeniri, scuze și disconfort în comunicarea cu această persoană, nu ar trebui să o tratați într-o manieră insultătoare sau umilitoare.
Reținere emoțională. Există tendința ca situațiile conflictuale fără încărcătură afectivă să se rezolve mai repede și să nu lase un postgust neplăcut. În plus, există șansa de a economisi un minim relații pozitive cu cealaltă parte a confruntării. În disputele importante, trecerea la latura emoțională cu identificarea ostilității personale față de o persoană este considerată un semn de lipsă de tact, de proaste maniere și de prost gust. Mai mult, o astfel de atitudine nu va ridica deloc reputația unei persoane printre prieteni și rude.
Direcția de rezolvare a problemei. Adesea, în situații de conflict, oamenii uită de ce au început o ceartă. Îndreptându-se către insulte și umilințe personale, esența vrăjirii rămâne nerezolvată sau neatinsă. Toată atenția, mânia sau entuziasmul ar trebui folosite în elaborarea unor scheme optime pentru rezolvarea acestui dezacord, metode de stabilire a unui compromis reciproc satisfăcător.

În orice conflict, ar trebui să te comporți așa cum ai vrea să se comporte adversarul tău. În acest fel, puteți obține cultură și înțelegere reciprocă cu cei dragi, prieteni și cunoștințe.

Modalități de rezolvare a conflictelor interpersonale

În mod subconștient, o persoană însuși încearcă să rezolve orice neînțelegeri folosind metode pe care le consideră cele mai convenabile și simple. Uneori, chiar și fără intervenție activă în confruntare, se poate rezolva de la sine. Acest lucru nu se întâmplă întotdeauna, dar este de obicei rezolvat într-unul din 4 moduri:

Netezire colțuri ascuțite . Acesta este un fel de ieșire imaginară din situația actuală, care de fapt nu scapă de cauza conflictului, ci doar șterge principalele sale manifestări. În esență, nemulțumirea față de aceste circumstanțe se transformă în furie interioară și resentimente, iar manifestările active externe dispar pentru un timp. Rămâne o posibilitate uriașă ca disputa atenuată să se reia cu mult mai multă forță după un timp. Netezirea se realizează prin reconciliere obișnuită datorită diferiților factori sau beneficii temporare.
Soluție de compromis. Acceptarea parțială a condițiilor adversarului de către toate părțile în conflict îi poate slăbi puterea pentru un timp. Deși vor rămâne mici diferențe, acestea nu vor fi la un nivel suficient pentru a relua confruntarea. Există mare oportunitate dezvoltarea sa într-o anumită perioadă de timp.
Adopţie. Atenția este concentrată pe ambele puncte de vedere și toate comentariile, completările și pretențiile reciproce sunt acceptate. Acest tip de interacțiune după un conflict interpersonal este observat rar, dar are totuși dreptul de a exista ca fiind cel mai cea mai buna varianta evoluții ale evenimentelor. Este extrem de rar ca oamenii să accepte pe deplin punctul de vedere al celuilalt, să-l integreze cu al lor și să ajungă la o soluție reciproc avantajoasă.
Dominaţie. O parte admite pe deplin și complet că este greșit și că punctul de vedere, ideea sau propunerea adversarului este superioară. Acest lucru se întâmplă adesea în mediile de lucru în care subordonarea obligă personalul să fie pe deplin de acord cu ceea ce propune managementul. O schemă particulară de subordonare nu funcționează întotdeauna pentru persoanele colerice sau isterice. Astfel de oameni nu vor permite niciodată ca opiniile și rezultatele lor să fie ignorate.

Pe lângă aceste metode, există multe recomandări speciale care vor ajuta la rezolvarea conflictelor interpersonale cât mai repede posibil. Dacă respectați aceste reguli, după un dezacord, de obicei, nu aveți sentimente neplăcute sau disconfort în comunicarea cu fostul dvs. adversar:

Prezența unei situații conflictuale trebuie întotdeauna recunoscută. Aceasta este o parte integrantă a procesului în sine care trebuie rezolvată. Dacă rezistați și nu acceptați disonanța într-o relație așa cum este, sentimentele negative ascunse pot persista foarte mult timp și vă pot otrăvi treptat viața.
Crearea unei oportunități de a clarifica situația actuală. Discuțiile și dezbaterile sunt esențiale pentru rezolvarea corectă a conflictelor interpersonale. Este necesar de ambele părți să se asigure condiții în care să fie posibilă înțelegerea cauzelor și esenței problemei.
Determinarea motivelor specifice ale dezacordului. Pentru a evita trecerea la nivel emoțional și revendicările personale, trebuie să definiți clar gama de interese în acest conflict. Adesea, astfel poți înțelege că problema nu este atât de mare.
Opțiuni pentru rezultatul situației. Trebuie să existe mai multe dintre acestea pentru a vă oferi posibilitatea de a-l alege pe cel optim. Acestea trebuie dezvoltate ținând cont de interesele fiecărei părți.
Selectarea unei soluții agreate și transformarea ei în realitate. O incheietura uz practic acele măsuri asupra cărora au fost convenite duc la reconciliere și încercări de a stabili un contact personal.

Oricare dintre metodele propuse pentru rezolvarea conflictului interpersonal poate fi ineficientă dacă, în timpul unei ascensiuni emoționale, o persoană nu înțelege importanța reconcilierii. De obicei, acest lucru trece în timp, iar oamenii înșiși caută modalități de a se întoarce la relațiile lor anterioare.

Prevenirea conflictelor interpersonale

Cel mai bun medicament este prevenirea. Este mult mai ușor să preveniți dezvoltarea discordiei nedorite decât să căutați apoi modalități de a o rezolva. Astfel poți menține relații de încredere cu prietenii, rudele, cunoscuții și chiar la locul de muncă. Reputația ta va rămâne impecabilă dacă știi să previi conflictele interpersonale.

Principalele puncte în prevenirea formării dezacordurilor se află în comportamentul, gesturile și tactul ambelor părți. Dacă urmați câteva reguli, puteți reduce semnificativ riscul conflictelor violente cu alte persoane:

Ar trebui să fii atent la adversarul tău, trebuie să te comporți politicos și cu tact cu el.
Toleranța vă va ajuta să evitați reacțiile violente din partea celeilalte persoane.
Încrederea și deschiderea ar trebui să fie demonstrate prin menținerea contactului vizual, nu este nevoie să se uite în niciun caz;
Oferiți interlocutorului ocazia de a-și explica punctul de vedere și de a-și justifica opinia.
Încearcă să-ți înțelegi adversarul sau pune-te mental în locul lui.
Recunoaște-ți cu tact greșeala, dacă este cazul.
Exprimați sentimente vagi care indică îndoielile dvs. cu privire la corectitudinea dvs. în ceea ce privește conversația prezentă.
Explicați cu atenție acele puncte în care opinia adversarului dvs. poate fi criticată.
O atitudine pozitivă față de rezolvarea situației, mai degrabă decât să argumentezi că ai dreptate.

Important! Rezolvarea oricărui conflict nu trebuie făcută cu voce ridicată, iar insultele personale nu trebuie permise.

Cum să rezolvi conflictul interpersonal - vezi videoclipul:

Pentru relații reciproc avantajoase și productive cu colegii de la serviciu, acasă cu familia sau cei dragi, ar trebui să știi să rezolvi conflictul interpersonal care va apărea inevitabil în viața fiecăruia. Pentru a face acest lucru, trebuie să vă puteți comporta corect pentru a evita acțiunile nedorite și consecințele extrem de neplăcute.

Există cinci stiluri interpersonale principale de rezolvare a conflictelor:

Evaziune. Acest stil este caracterizat prin implicarea că o persoană încearcă să scape de conflict. Una dintre modalitățile de rezolvare a unui conflict este să nu intri în situații care provoacă apariția contradicțiilor, să nu intri într-o discuție asupra unor probleme care sunt pline de dezacord. Atunci nu va trebui să intri într-o stare de entuziasm, chiar dacă încerci să rezolvi problema.

Netezire. Acest stil este caracterizat de un comportament care este dictat de convingerea că nu are rost să te enervezi pentru că „toți suntem o echipă fericită și nu ar trebui să zguduim barca”. „Maiul” încearcă să nu lase semne de conflict și amărăciune, făcând apel la nevoia de solidaritate. Din păcate, ei uită complet de problema care stă la baza conflictului. Poți stinge dorința de conflict la o altă persoană repetând: „Asta nu are de mare importanta. Gândiți-vă la binele care s-a manifestat astăzi aici.” Rezultatul poate fi pace, armonie și căldură, dar problema va rămâne. Nu mai există posibilitatea de a exprima emoțiile, dar ele trăiesc în interior și se acumulează. Anxietatea generală devine evidentă, iar probabilitatea ca în cele din urmă să apară o explozie crește.

Constrângere. În cadrul acestui stil, prevalează încercările de a-i forța pe oameni să-și accepte punctul de vedere cu orice preț. Cel care încearcă să facă asta nu este interesat de părerile celorlalți. O persoană care folosește acest stil tinde să fie agresivă și, de obicei, folosește puterea prin constrângere pentru a-i influența pe ceilalți. Conflictul poate fi luat sub control arătând că ai cea mai puternică putere, suprimându-ți adversarul, smulgându-i o concesie prin dreptul superiorului. Acest stil coercitiv poate fi eficient în situațiile în care liderul are o putere semnificativă asupra subalternilor.

Dezavantajul acestui stil este că... că suprimă inițiativa subordonaților, creează o probabilitate mare ca nu toți factorii importanți să fie luați în considerare, deoarece este prezentat un singur punct de vedere. Poate provoca resentimente, în special în rândul personalului mai tânăr și mai educat.

Compromite. Acest stil se caracterizează prin acceptarea punctului de vedere al celeilalte părți, dar numai într-o oarecare măsură. Abilitatea de a face compromisuri este foarte apreciată în situațiile de management, deoarece minimizează rea voință și permite adesea rezolvarea rapidă a conflictului, spre satisfacția ambelor părți. Cu toate acestea, utilizarea unui compromis într-un stadiu incipient al unui conflict care a apărut în legătură cu o decizie importantă poate interfera cu diagnosticarea problemei și poate reduce timpul necesar pentru a găsi o alternativă. Un astfel de compromis înseamnă a fi de acord doar pentru a evita o ceartă, chiar dacă aceasta presupune un refuz de a acționa prudent. Acest compromis este unul de a fi mulțumit de ceea ce este disponibil, mai degrabă decât de a căuta constant ceea ce este logic în lumina faptelor și datelor disponibile.

Soluție pentru problemă. Acest stil- recunoașterea diferențelor de opinie și dorința de a se angaja cu alte puncte de vedere pentru a înțelege cauzele conflictului și pentru a găsi o cale de acțiune acceptabilă pentru toate părțile. Oricine folosește acest stil nu încearcă să-și atingă scopul în detrimentul altora, ci mai degrabă caută cea mai buna varianta rezolvarea unei situatii conflictuale. Diferențele de opinie sunt văzute ca rezultatul inevitabil al oamenilor inteligenți care au propriile idei despre ceea ce este bine și ce este greșit. Emoțiile pot fi eliminate doar prin dialoguri directe cu o persoană diferită de privirea ta.

Analiza profundă și rezolvarea conflictului este posibilă, doar asta necesită maturitate și arta de a lucra cu oamenii... O astfel de constructivitate în rezolvarea conflictului (prin rezolvarea problemei) ajută la crearea unei atmosfere de sinceritate, atât de necesară succesului individului. și compania în ansamblu.

Din cercetări se știe că companiile cu performanțe înalte au folosit un stil de rezolvare a problemelor mai mult decât companiile cu performanțe scăzute în situații de conflict. În aceste organizații performante, liderii au discutat deschis despre diferențele lor de opinie, fără a sublinia diferențele, dar fără a pretinde că nu există.

Câteva sugestii pentru utilizarea acestui stil de rezolvare a conflictelor:

2. Odată identificată problema, identificați soluții care sunt acceptabile pentru ambele părți.

3. Concentrați-vă pe problemă, nu pe calitățile personale ale celeilalte părți.

4. Creați o atmosferă de încredere prin creșterea influenței reciproce și a schimbului de informații.

5. În timpul comunicării, creați o atitudine pozitivă unul față de celălalt, arătând simpatie și ascultând opinia celeilalte părți și minimizând exprimarea furiei și amenințărilor.

Exemplu de situație conflictuală

Personalul include atât bărbați, cât și femei, diferite vârste. La următoarea ședință a conducătorilor unității s-a decis angajarea unui al doilea administrator al sălii în personalul acesteia. În cadrul ședinței, actualul administrator a lipsit din anumite motive și nu a avut cunoștință de această decizie. A doua zi, conducerea a început să selecteze pentru o nouă poziție și a informat administratorul despre aceasta. Reacția celui din urmă a fost să facă o ceartă cu managerul. Opinia sa a contrazis opinia conducerii despre necesitatea unui al doilea post vacant.

Conflictul a luat o nouă întorsătură; Personalul nostru a început să se plângă de atmosfera psihologică neplăcută de la locul de muncă.

Ca urmare a neînțelegerii și conflictelor, administratorul și-a dat demisia. Lăsând în urmă ultimul cuvantîn atitudinea părtinitoare a conducerii față de el.

Sa incepem cu:

Baza sau temeiul conflictului propus mai sus a fost faptul că conducerea unității nu era în mod evident mulțumită de munca actualului administrator al sălii, iar situația actuală a provocat un conflict care se născuse anterior între ei.

Obiectul conflictului îl constituie opinia superiorității personale și autorității administratorului în rândul personalului.

Subiectul acestui conflict este imposibilitatea reconcilierii, deoarece conflictul era deja matur.

Părțile în conflict sunt conducerea și subordonații.

Poziția socială a subiecților este poziție socială diferită.

Mediul - o cafenea, o unitate de divertisment, un personal prietenos, însă, desigur, are loc, precum și o muncă responsabilă cu personalul, care necesită profesionalism și calificări ridicate.

Un incident de conflict este atunci când conflictul devine vizibil pentru întreaga echipă.

Rezultatul unei situații conflictuale este plecarea părții disidente și acuzațiile de incompetență la adresa conducerii.

Dupa parerea mea, in aceasta situatie ar fi perfect strategie mai bună cooperarea care vizează rezolvarea constructivă a conflictului, adică lucrul cu problema, nu conflictul. Angajații ar trebui, în primul rând, să recunoască conflictul (subliniind baza comună pentru interacțiune, care poate fi chiar și o singură dorință de a găsi împreună o cale de ieșire din situația actuală), în al doilea rând, să pună deoparte emoțiile, să discute deschis interesele și pozițiile lor în această problemă. , și, în al treilea rând, să găsească o soluție comună a problemei și căi alternative de ieșire din conflict, îndreptându-l într-o direcție pașnică, constructivă.

Concluzie: Cred că soluția conflictului existent este reală, pentru că managementul ar trebui să aibă stadiul inițial conflict, rezolva relațiile cu administratorul. Dar din moment ce a ratat această situație, a avut loc un conflict grav care a afectat pe toți cei din jur.

Interese proprii din exterior forte active de asemenea, nu poate duce la succes în acest domeniu. Conflict- există o desfășurare simultană a acțiunii și a contraacțiunii. Aceasta este realizarea intențiilor și în același timp... unite de o poziție comună. 3. Conflicteîntre asociaţii (partide). 4. Intra- și inter-instituțional conflicte. 5. Conflicteîntre sectoarele diviziunii sociale a muncii. 6. Conflicteîntre entitati de stat. 7. Conflictîntre culturi sau tipuri de culturi. ...

https://www.site/psychology/1379

De exemplu, suprastimularea sau substimularea poate interfera cu dezvoltarea. Ele trebuie totuși distinse de conflicte dezvoltare - sau o nepotrivire între solicitările externe și dorințele copiilor care apar la momentul potrivit (de exemplu... dorințe (de exemplu, dorința de a face pe plac mamei și dorința de defecare imediată). Similar conflictuale dorintele sunt prototipuri de interior conflicte, care se agravează pe măsură ce se dezvoltă; Ele sunt de obicei împărțite în cele care conțin ambiva...

https://www.site/psychology/11770

Ieși dintr-o situație dubioasă cu pierderi minime. Nu comunicați dintr-o poziție de „împingere” - încercați să vorbiți despre dorințe și cereri Multe conflicteÎncepeți cu întrebarea: „De ce faci asta?” Spune-mi sincer - când pui astfel de întrebări... încearcă să-i explici totul calm. Nu spune niciodată „niciodată” Războaiele mondiale au luat naștere din cele locale conflicte. Destul de des, certurile serioase în familie duc la divorț, „explodând” din situații minore. Uneori...

https://www.site/psychology/11177

Ridicați-vă, ridicați-vă la nivelul necesar (fără conflicte) și, de asemenea, influențați-vă (în tăcere) partenerul care vă cere conflict, adesea fără să-și dea seama sau să-și dea seama. Aceeași schemă este esența evoluției spirituale umane. ... curiozitatea lui inactivă sau nevoile egoiste, dar se străduiește și sincer spre ele cu bune intenții. In caz de conflict Nu ar trebui să „tragi pătura peste tine” apărându-ți „adevărul”. Nu este nevoie să te atașezi de ea, realizând că...

https://www.site/religion/111255

Cu o strategie coercitivă constând într-o alegere între valoarea unui articol conflictși valoare interpersonale relatii. Spre deosebire de strategia de luptă, strategia de concesiune acordă prioritate interpersonale relatii. La analiza acestei strategii trebuie avut în vedere faptul că: ... subiecte ale interacţiunii conflictuale. Astfel, absența „bătăliilor” inutile a permis angajaților în cele de mai sus exemplu menține relații normale unul cu celălalt; - conditiile unui compromis pot fi imaginare cand subiectii...

https://www.site/psychology/13020

Fie într-o relație între individual iar grupul se dovedește a fi derivat din aceasta pozitia generala. Diverse tipuri de conflicteîntre oameni: din interpersonaleși familie la clasa socială și interstatală. Conflicte- o parte esențială a vieții noastre. Când două părți sunt în contact, indiferent de motivul interacțiunii lor, există întotdeauna posibilitatea de...

https://www.site/psychology/1418

Și date pentru construirea lui) și din probă, activități de formare în care se dezvoltă abilitățile de comunicare. În procesul discuțiilor, elevii ajung să înțeleagă că principalele condiții care dau naștere interpersonale tensiune şi conflict, este de fapt agresivitate (asemănarea nevoilor și posibilitatea limitată de a le satisface (atunci când nevoia unuia interferează cu satisfacerea nevoilor altuia), precum și atitudini egocentrice și de grup îngust ale părților...

https://www.site/psychology/12242

Oameni care se pot lăsa duși de cap exemplu- nobil, jos sau indiferent. În general, caracteristicile lui Mikhailovsky ale mulțimii coincid cu caracteristicile lui Le Bon. Probleme importante ale psihologiei sociale, inclusiv psihologia interpersonale comunicarea este considerată în... comportamentul obișnuit duce la fertilizarea tuturor muncii...". Înțelegerea științifică a comportamentului uman și a acestora. interpersonale comunicarea este facilitată de doctrina atitudinilor psihologului georgian Dmitri Uznadze (1886/87-1950), ale cărui cercetări...

Conflictele apar adesea la locul de muncă între manager și subordonat sau între doi muncitori. Cel mai adesea acest lucru se întâmplă atunci când există dezacorduri în organizarea procesului de muncă. De exemplu, un angajat nu a finalizat o parte a muncii care afectează succesul întregii afaceri comune. În acest caz, situația conflictuală va afecta cel mai probabil nu numai managerul, ci și colegii angajatului neglijent. Uneori, un nou angajat nu acceptă normele și principiile echipei existente. În acest caz, există și o mare probabilitate de apariție a conflictului.

Pot apărea conflicte interpersonale la locul de muncă când are loc o schimbare de conducere. Ele apar adesea din cauza unei schimbări în stilul și metoda de conducere a unei echipe. „Vechiul” șef a fost mai loial în cerințele sale, în timp ce „noul” șef a fost adeptul unui stil mai autoritar. Acest lucru perturbă relația stabilită între angajați și manager. Dacă nu acceptați noile condiții dictate de superiorii dvs., cu siguranță va apărea o situație conflictuală.

Un exemplu de conflict interpersonal este tot felul de ceartă conjugală. Ele pot apărea din orice motiv: cum să petreci o vacanță, ce televizor să cumperi, ce să gătești pentru cină etc.

Conflictele sunt comune în viața de zi cu zi între reprezentanţii diferitelor generaţii de vârstă. Fiecare adversar își apără ferm poziția (ce muzică să asculte, cum să se îmbrace, cu cine să fie prieten etc.). Aceste conflicte interpersonale sunt acoperite pe scară largă în literatura mondială și sunt cunoscute sub denumirea de „conflicte tată-fiu”.

Un exemplu de conflict interpersonal Le puteți găsi oricând, de exemplu, în transportul public. Cineva l-a călcat pe picior cu călcâiul, cineva i-a sprijinit o pungă pe cap. Deseori, în acest caz, oamenii devin iritați și conflictuali. Conflictele interpersonale apar constant, dar nu trebuie să uităm că au și funcții pozitive.

Stadiul comportamentului deschis în conflict. Condiții pentru escaladare și de-escaladare

Pentru ca părțile să treacă la acțiune deschisă, este necesar să se prezinte incident de activitate– un motiv de a anunta (reclama) confruntare cu privire la diferentele de interese si valori.

Manifestările de conflict deschis includ :

¨ dezacorduri minore și neînțelegeri;

¨apel deschis;

¨atacuri verbale agresive;

¨amenințări și ultimatumuri;

Atacurile agresive non-verbale.

Interacțiunea dintre părți poate lua forma escaladare sau de-escaladare.

Condiții de escaladare:

Participanții la conflict cred că sunt necesare acțiuni active pentru rezultate;

Părțile intenționează să-și protejeze interesele și să reziste amenințărilor externe;

Conflictul este de natură instituţională, iar opoziţia radicală provoacă agravarea lui;

Implicarea unui terț;

Extinderea problemei în litigiu;

Polarizarea relațiilor;

Condiții pentru detensionare:

Devalorizarea obiectivelor;

Atitudine eterogenă față de conflict;

Noi legături care au apărut între cei aflați în conflict;

Concurență între liderii unei părți.

Criză în dezvoltarea conflictului

O criză (o pseudo-fază care are loc în cadrul uneia dintre fazele conflictului) este o interacțiune a subiecților în care nu există o tranziție progresivă de la fază la fază (de exemplu, o întârziere mare într-o fază, o fixare distructivă, o fază). stagnare, sau chiar o revenire la faza anterioară). O criză este o perioadă de întârziere a procesului de interacțiune conflictuală între subiecți. Ceea ce, trebuie remarcat, duce la tensiune. Depășirea crizei, adică continuarea dezvoltării conflictului, ajută la înlăturarea acesteia.