Članak Konflikti u međuljudskim odnosima. Primjeri međuljudskih sukoba

sukob u međuljudski odnosi- ovo je sukob između suparnika ili grupa ljudi, kada neki događaj doživljavaju kao problem i zahtijevaju rješenje u nečiju korist ili postaju korisni za sve sudionike. Pojava međuljudskih sukoba pokazuje da među ljudima postoje nesuglasice koje se izražavaju u komunikaciji, komunikaciji, osobne ambicije i interesi su pogođeni.

Kako se razvija sukob u međuljudskim odnosima? Postoji mnogo razloga za nastanak sukoba među ljudima, a oni proizlaze iz konkretne situacije, povezani su s karakternim osobinama protivnika i odnosima koji ih vežu.

Konflikti u međuljudskim odnosima imaju svoje specifičnosti koje ih razlikuju od ostalih varijanti kontroverznih pitanja. Naime:

• Svaka strana tvrdoglavo dokazuje svoje, koristeći se optužbama protivnika, a propušta argumentaciju svojih stavova činjenicama.
• Sukobljenim stranama dominiraju negativne emocije koje nisu u stanju obuzdati.
• Nedostatak adekvatnosti i agresije sukobljenih sudionika. Negativno ostaje i nakon završetka sukoba.

Uzroci međuljudskih sukoba mogu varirati ovisno o karakteristikama njihovih sudionika. Na primjer, adolescentske sukobe karakteriziraju:

• Osjećaj prenapuhanog samopoštovanja, u slučaju da je povrijeđen, tinejdžer se počinje braniti, u neprijateljstvu s vršnjacima i odraslima.
• Izvjesnost i kategoričnost - kritizira se sve što se kosi s vlastitim konceptima i uvjerenjima.
• Pristrani zahtjevi - precijenjeni ili podcijenjeni, kao i slabo povjerenje u vlastite snage i prilike.
• Tinejdžerski maksimalizam je nedostatak unutarnje ravnoteže, što pridonosi nastanku napetosti u komunikaciji s drugima.

Obiteljski sukobi također imaju svoje specifičnosti. Mogu nastati zbog kontrasta likova, različitog razumijevanja temelja obitelji, delegiranja odgovornosti i metoda odgoja djece, sukoba između starije generacije i unuka. Ali obiteljski sukob obično se smatra pojavom sukoba insinuacija između supružnika.

Kako počinje sukob

Bilo kakvi sukobi u međuljudskim odnosima nastaju i prolaze kroz određene faze i razdoblja sa svojom ljestvicom intenziteta, trajanja i posljedica.

• skrivena faza. Ona je ta koja djeluje kao osnova za nastanak konfrontacije, a manifestira se kada pojedinac osjeća svoje nezadovoljstvo. Na primjer, njihov službeni položaj, visina plaće, vlastita ispravna procjena kolega. Kada se unutarnje nezadovoljstvo ne prevlada, prelazi se na sljedeću fazu.
• faza napetosti. To je već izlaz iz sukoba i formiranje svih sudionika u sukobu. Ali u ovom razdoblju još uvijek postoji prilika da se sukob ugasi ili temeljito napuha.
• Faza suprotstavljanja sudionika. Postoji porast proturječja. I rade se radnje koje izazivaju sudar.
• Završna faza. Sukob se iscrpljuje ako su strane uspjele doći do zajedničkog rješenja. Ili, smanjenjem napetosti, ona se čuva. Također je moguće prekid odnosa sudionika i pojava drugih preduvjeta za sukob na drugoj razini.

Način rješavanja sukoba

Metode koje se koriste za rješavanje konfliktnih sukoba odraz su namjera suparnika i njihovih postupaka u teškoj situaciji:

• Uvredljiv. Upotreba sile. Ovdje pobjeđuje onaj tko ih koristeći vlastite interese nastoji nametnuti konkurentu. Za postizanje cilja koristi se moralni pritisak, pokušaj manipulacije i lukavost.
• Briga. Sukob ostaje neriješen, ali se točka ključanja smanjuje bojkotom ili promjenom stava prema kontroverznim pitanjima. Ili dolazi do odstupanja od njihovih interesa radi očuvanja veze.
• Kompromis. Pronalaženje prikladnog izlaza iz situacije razgovorom i postizanje obostrano korisnog rezultata.

Za uklanjanje sukoba u međuljudskim odnosima potrebno je preliminarna procjena svaku novonastalu napetu situaciju i pravovremeno reagiranje na nju. Da biste upravljali konfliktnim trenucima, vrijedi pokušati identificirati uzroke i motive sukoba kako biste pronašli načine za njihovo uklanjanje.

Važna točka je pozvani posrednik. Skupina ljudi ili jedna osoba kojoj vjeruju svi sudionici sukoba. Odluka posrednika obvezuje sve protivnike.

Temelj svakog sukoba je situacija u kojoj su naznačene suprotstavljene pozicije, ciljevi i sredstva za postizanje rezultata. Sukob se počinje razvijati kada je jedna strana aktivna, dodirujući interese druge. A ako pogođena strana počne reagirati, tada vjerojatni sukob postaje aktualan.

Međuljudski sukobi (primjeri)

Pojava kontradiktornih situacija su različiti stavovi suparnika. Glavnim vrstama stavova smatraju se konfliktogeni i sintonski, odnosno ponašanje osobe u skladu s njezinim karakterom i osobnim standardima.

Stalno se pojavljuje konfliktna situacija. Razmotrite međuljudske sukobe, čiji primjeri jasno pokazuju vjerojatnost napetih trenutaka. Pretpostavimo da je drugi sudionik uvučen u razgovor između dvoje ljudi. Sugovornici utihnu - sprema se konfliktna situacija. Ako se treći prihvati u razgovoru, onda se to već odnosi na sintonsku situaciju. Ili jednostavan primjer: vođa daje savjete podređenom – to se smatra sintoničnom situacijom. No, savjet, kada se ne traži, može izazvati konfliktnu situaciju. Prijateljske fraze poput: "Kako ovo prenijeti tako da razumijete?" ili "Teško je doprijeti do tebe" - mogu započeti sazrijevanje sukoba.

Uzroci međuljudskih sukoba leže u različitoj percepciji pojedinih riječi ili bolnoj reakciji na pogrešno izgrađene logične rečenice i jezične pogreške. Prema filozofu B. Russellu, svi konfliktni momenti, pa tako i ratovi, nastaju zbog pogrešnog razumijevanja stranog jezika.

Sukob u međuljudskim odnosima, čiji ćemo primjer sada razmotriti, također se može rasplamsati neverbalnom agresijom. Nisu potrebne uvredljive riječi da bi se stvorila napetost. Pretpostavimo da pozdrav izrečen sarkastičnim tonom može obeshrabriti komunikaciju. Sukob počinje sazrijevati ne samo zbog pogrešne intonacije tijekom razgovora, već iu demonstrativnoj nespremnosti da se primijeti ili sluša sugovornik kada se obraća. Čak i takav kućni čimbenik poput tmurnog ili nezadovoljnog izraza lica može dati poticaj za početak sukoba.

Suradnja u konfliktnim situacijama

• Izbjegavanje sukoba odgovor je na nastalu napetost koja se očituje željom da se ode ili da se ne primijeti provokacija. Ovdje se vidi nedostatak želje za inzistiranjem na svome radi zadovoljenja svojih interesa.
• Natjecanje. Ova želja za dominacijom u konačnom rezultatu.
• Prilagodba je priznavanje vlastitog poraza na štetu vlastitih interesa.
• Suradnja je zadovoljenje interesa svake sukobljene strane.
• Kompromisno rješenje je djelomično zadovoljenje vlastitih interesa u zamjenu za zadovoljenje interesa neprijatelja.

Kada je najbolje vrijeme za izbjegavanje sukoba?

Ako se pojave preduvjeti za kuhanje kontroverzne situacije, vrijedi razmisliti je li doista potrebno ići u sukob u međuljudskim odnosima? Ukratko: ako vaša vlastita korist nije pogođena i ako je teško dokazati svoj slučaj, onda nema smisla započinjati svađu. Ne biste trebali ulaziti u raspravu s osobom ako je jasno da je njegov mentalni potencijal inferioran vašem umu. "Ne svađaj se s budalom." Takvoj osobi beskorisno je išta dokazivati.

Prije nego što uđete u sukob, vrijedi razmisliti što ćete na kraju dobiti? Kako se razvija sukob u međuljudskim odnosima? Do kakvih posljedica može dovesti i što će rezultirati? I hoće li biti moguće braniti svoj stav i gledište. Stoga je vrijedno vratiti emocionalni ispad u normalu i smirenim mislima i trezvenim pristupom procjeni trenutne situacije.

Sukob uključuje ljude koji samo trebaju ispravno razumijevanje jedni drugih. No, priječi ih nedostatak povjerenja jedno u drugo. Stoga je toliko potrebno stvoriti atmosferu plodne komunikacije. I korisno je usvojiti takav zakon komunikacije: konkurencija dovodi do rađanja konkurencije. Metoda upravljanja i dovršavanja sudara svodi se na poštivanje određenih pravila.

• Identifikacija problema.
• Pokušaj iznalaženja rješenja obostrano prihvatljivog za sukobljene sudionike.
• Slušajte strane, obraćajući pozornost na ono što je rečeno, a ne usredotočujući se na osobne karakteristike.
• Pojasnite ispravnost onoga što je sugovornik razumio.
• Prenijeti drugoj strani u parafraziranom obliku značenje informacije koja se čuje.
• Prilikom primanja informacija nemojte prekidati govornika, isključite kritike i preporuke.
• Pojasnite primljene informacije, njihovu točnost i ne prelazite na nove poruke.
• Važno je održavati atmosferu povjerenja i iskrenosti.
• Aktivno povežite neverbalnu komunikaciju: kontakt očima, kimanje glavom u znak odobravanja.

Koordinacija sukoba

Svaki sudar koji može prerasti u sukob može se ugasiti. Ako se više ne može zaustaviti, onda treba postupiti što ravnomjernije i pokušati doći do nazivnika koji zadovoljava oba protivnika.

Da bismo razriješili nastalu napetost potrebno je učiniti pripremni rad i definirati svoje zadatke. Kada se planira riješiti situaciju pregovorima, vrijedi odabrati pravo vrijeme za sastanak.

Zdravo upravljanje sukobima zahtijeva vođenje vlastitih interesa na umu i razumijevanje prednosti protivnika. Tijekom sastanka mirno izrazite svoje interese i razjasnite je li protivnik spreman uložiti napor da riješi sukob. Predložite nekoliko opcija. A ako odstupe, morat ćete sami raditi na rješavanju sukoba.

Kad sukobljena strana bude spremna sve riješiti mirnim putem, odlučite na čijoj ste strani, vašoj ili protivničkoj strani. Glavno je razumjeti, a ne pobijediti pod svaku cijenu.

Treba smireno razgovarati o razlozima koji su uzrokovali sudar i utvrditi što je dovelo do sukoba:

• Nudi najbolje, nema potrebe za osuđivanjem i napadima.
• Braneći svoju prosudbu, nemojte vršiti pritisak na protivnika. Nema pritiska ispravno ponašanje, samo dovodi do ograničavanja mogućnosti sukobljenih strana.
• Važno je paziti na govor. I nemojte koristiti riječi koje ponižavaju osobu.
• Nemojte koristiti riječi "nikad" i "nikad". I sjetite se poslovice "riječ je srebro, a šutnja je zlato". Ponekad je lakše podcijeniti nego pokrenuti tiradu koja može eskalirati sukob.
• Razgovarajući o situaciji, nemojte napadati osobu. Morate razgovarati o problemu, a ne o osobinama ličnosti. Ne hvatajte se za sitnice, već rješavajte glavna pitanja.
• Bolje je otvoreno izraziti svoje misli i osjećaje. Poštenje i iskrenost omogućit će protivniku da bolje razumije i, eventualno, prihvati vaše gledište. Recite nam što vas brine i brine. Izražena zabrinutost jedna je od faza obrane vlastitih stavova.

Upravljanje emocijama

Preplavljeni emocijama, bolje ih je obuzdati i ne slijediti ih. Ako su izašli, otpustite svoje strahove i ljutnju. Izrazite svoje misli. Ako nakon emocionalnog ispada postoji neugodnost, onda je bolje otići. Ali to ne znači da je priznanje poraza samo izgovor za nastavak uspostavljanja dijaloga. Kreativan i fleksibilan način sagledavanja situacije jedan je od načina rješavanja sudara.

Kada se konfliktna situacija smiri, napustite je i zamolite za oprost. Pomoći će obnoviti odnose i ugasiti negativne emocije. Riječi koje ispravno odražavaju situaciju neće poniziti vas i vašeg partnera. Kada zajedničke akcije nisu riješile konfliktnu situaciju, preostaje prijeći na samostalne akcije.

Za učinkovito upravljanje i manevriranje u kontroverznim situacijama potrebno je razviti razumijevanje. To će vam omogućiti konstruktivnije razmišljanje i raspravu o problemima. Ali samo ako osoba živi u sadašnjosti, smirena je i zna kako jasno odgovoriti na promjenjive situacije. Jedini način da naučite kako upravljati sukobom je da osobno iskustvo i stalni unutarnji rast.

Značajke međuljudskog sukoba

Često je jedan od razloga sukoba interesa način djelovanja. Ono je svjesno i nesvjesno. Kada osoba stvara i održava konfrontaciju sa svojim namjernim radnjama, to dovodi do svjesnog sukoba.

Ovo se ponašanje može objasniti sljedećim razlozima:

• Težnja ka samopotvrđivanju.
• Stvaranje konfliktne situacije kako bi se otkrile prave pozicije protivnika.
• Sukob kao način da se saznaju osobne kvalitete neprijatelja.
• Sukob interesa kao način uspostavljanja novog sustava odnosa.

Konfliktno ponašanje, koje se smatra nesvjesnim, najčešće se javlja kao pojava proturječnosti u odnosima među ljudima. Radnje u ovoj opciji definirane su kao:

• Nedostatak kompetencije.
• Nedostatak praktičnog iskustva ponašanja bez sukoba.
• Osobne karakteristike.
• Slaba društvena i moralna pravila.
• Niska kultura komunikacije.
• Neispunjavanje očekivanja drugih.

Mnogo je razloga za pojavu ponašanja koje se naziva konfliktom, ali su svi oni subjektivni. Objektivne konfrontacije mogu se ispraviti, ljudi se mogu osposobiti da razumno kritiziraju i brane vlastita stajališta.

Proučavanje dinamike međuljudskih sukoba u školi

Problem preduvjeta za nastanak sukoba, njihov tijek i završetak proučavaju mnoge znanosti, kao što su: psihologija, logika, sociologija. Kao rezultat toga, formiran je poseban smjer - konfliktologija. U školama djeca uče konflikte u međuljudskim odnosima (6. razred). Društvene znanosti studentima objašnjavaju mehanizme, obrasce i načine rješavanja sporova. Učitelj predlaže razmišljanje o pitanjima, čemu kontroverzna situacija uči i koje se lekcije mogu izvući iz razlika u mišljenjima. Tema "Konflikti u međuljudskim odnosima" (6. razred) pomaže djeci da razumiju kako se ponašati tijekom sukoba, osobnih i grupnih. Olakšati asimilaciju pojmova pomoćni materijali i metode vizualne demonstracije (tablice, grafikoni, slike). Dakle, ako učenici razmišljaju o prevladavanju takvog problema kao što je sukob u međuljudskim odnosima (6. razred), tablica koja opisuje faze bit će vrlo korisna. Tablice se koriste ne samo u 6. razredu.

Kretanje sukoba je u porastu i prolazi kroz nekoliko faza. To je već tema za proučavanje u srednjoj školi. Za učenike koji proučavaju sukobe u međuljudskim odnosima (10. razred), tablica otkriva vrste sukoba i metode za njihovo rješavanje. Sukobe ne treba tretirati sa strahom, ako razumijete da to nije ništa više od manifestacije proturječja. Sukob u međuljudskim odnosima (10. razred) u nastavi društvenih znanosti razmatra se vrlo detaljno, jer prije ili kasnije svi će morati proći kroz ovu fazu.

Kako prevladati posljedice sukoba

Postoji mnogo načina za ublažavanje stresa, metode za njegovo prevladavanje su otklonjene i dobro su se pokazale. A to nam omogućuje ponudu različite varijante, koji uzimaju u obzir osobne kvalitete osobe.

Kako bi se povećala razina otpornosti na stres, potrebno je:

• Držite se ispravno i sportski izgledživot.
• Vratiti tijelo nakon fizičkog i moralnog stresa.
• Izgled upozorenja stresne situacije.

Tako se psiha jača za punopravan život u društvenom okruženju. Svježi zrak, sport, pravilno spavanje, pravilno Uravnotežena prehrana važni su čimbenici koje treba održavati Zdrav stil životaživot.

Zdrav životni stav pomaže osobi da ne poklekne pod pritiskom stresnih situacija, da ne reagira bolno na konfliktne situacije i pronađe prave načine za njihovo uklanjanje.

Sadržaj članka:

Međuljudski sukobi su sukobi dviju ili više osoba u tijeku produktivne interakcije, koji se očituje nedosljednošću ili razilaženjem ciljeva u određenoj situaciji. Drugim riječima, međuljudskim bi se trebalo nazvati postojeće proturječje između ljudi, koje isključuje interese i ciljeve svih strana i događa se, uzimajući u obzir individualne karakteristike svake osobe.

Mehanizam razvoja međuljudskog sukoba

Svaka osoba u društvu brani svoje stajalište i svoje interese, braneći prava na vlastite želje i pozicije. Osim toga, postoje i ciljevi koje određena osoba nastoji postići. Tijekom toga ljudi trebaju kontaktirati jedni s drugima, razviti obrasce interakcije i povezanosti različite razine(profesionalno, prijateljski, blisko). Ako prepreka u obliku druge osobe stoji na putu vlastitim stavovima, tada će doći do sukoba.

diskrepancija između uspostavljena shema odnos s pojedincem i činjenica da on postaje prepreka osobnim ciljevima pokreće analitičku lančanu reakciju u podsvijesti. Ispada stupanj važnosti prioritetnog zadatka i snaga osobnih veza između tih ljudi.

Ako osobne ambicije zauzmu drugo mjesto, tada su šanse za pomirenje nastalih razlika prilično velike, jer će svatko cijeniti vezu. Ako je pojačani ponos jači od potrebe za povezivanjem s osobom, razvija se međuljudski sukob. Može se riješiti na jedan od sljedećih načina moguće načine uz očuvanje početnog odnosa, a možda i prekinuti sve veze.

U mehanizmu razvoja sukoba u međuljudskim odnosima postoji nekoliko specifičnosti:

• Neodoljiva želja za dokazivanjem vlastitog slučaja. Osoba pokušava opravdati svoje mišljenje kako iznoseći stvarne razloge i faktore, tako i obezvrjeđujući argumente sugovornika.
• emocionalna vezanost. Sukob je popraćen živim afektivnim reakcijama koje je teško kontrolirati.
• Pristranost u negativnosti alternativnog rješenja. Mišljenje da je vlastita prosudba jedina ispravna dovodi do sumnje u ispravnost protivnikove odluke.

Ti standardi ne dopuštaju da se proturječje riješi na uobičajeni način i dodatno pogoršavaju situaciju.

Glavni uzroci međuljudskih sukoba

Sukob između ljudi doživljava svoj vrhunac zbog sasvim drugih razloga. Štoviše, u svakoj pojedinačnoj situaciji postoji nekoliko značajnih čimbenika koji bi mogli izazvati međuljudski sukob:

1. Nezadovoljstvo materijalnim i duhovnim dobrima. Ako osoba ima manjak potrebnih resursa u kvantitativnom ili kvalitativnom smislu, pokušava ih nadoknaditi na drugačiji način, pri čemu postoji veliki rizik od razvoja međuljudskog sukoba.
2. Obostrani interesi. U grupi u kojoj se ciljevi sudionika približavaju, ali metode za postizanje postavljenog zadatka imaju neke razlike, može doći do brojnih sukoba. Osoba nije u stanju zadovoljiti neke svoje potrebe u poslovnom ili osobnom odnosu. To bi trebalo uključivati ​​konfliktne situacije na poslu, probleme s podređenošću podređenih i mentora, obiteljske nesuglasice, obiteljske svađe.
3. Odvojeni interesi. Protivnici imaju osobne ciljeve, ispunjenje jednog od njih isključuje drugog. Sukob koji se razvija postavlja pitanje razlika u ovaj trenutak i treba kompromisno rješenje.
4. Vrijednosna obilježja pitanja. Ova vrsta konfrontacije temelji se na različitim motivacijskim pristupima istoj temi zbog različitih psiholoških stavova i prioriteta.
5. Tok akcije. Razvija se zbog nedostatka stereotipa i načina ponašanja kod jednog od protivnika. Razlog tome može biti nedostatak iskustva ili nesposobnost izvedbe potrebne radnje. Često izaziva sukobe na poslu ili u školi.
6. Komunikacija. Nesklad između komunikacijskih sposobnosti jedne osobe s drugom, nepoštivanje pravila dijaloga, podređenosti i takta.
7. Lik. Uzrok sukoba su specifične osobine ličnosti koje se drugoj osobi ne sviđaju.

Razlozi mogu varirati ovisno o dobi osobe. Dakle, kod djece i adolescenata kontroverzne situacije mogu biti uzrokovane čimbenicima kojima nema mjesta u životu odrasle osobe. Pubertetski period karakterizira pristrani maksimalizam, sklonost postavljanju ultimatuma i nedvosmislena procjena ljudi.

Obiteljski sukobi u međuljudskim odnosima mogu se temeljiti kako na običnim domaćim nesuglasicama, tako i na nemogućnosti ostvarivanja vlastitih potreba, neusklađenosti vrijednosti i ciljeva u životu između supružnika.

Radni odnosi često pucaju u izvršavanju naloga i zadataka. Također postoji rizik od razvoja osobnog neprijateljstva među zaposlenicima jedne karike i uprave. Često se sporovi temelje na pitanjima ponašanja, na primjer, neskladu između radnji zaposlenika i ugleda tvrtke ili organizacije.

Varijante međuljudskih sukoba

Pojam interpersonalnog sukoba jedinstven je primjer spoja karakteroloških osobina svakog pojedinca i nijansi kontroverzi. Stoga je teško u svakom od sporova izdvojiti neke dodirne točke. Klasifikacija nam omogućuje da razbijemo takve sukobe u tri velike mogućnosti koje se razlikuju po motivacijskim značajkama:

• Razlike u vrijednostima. Ono što je važno za jednu osobu, za drugu se pokazuje potpuno nevažno i izaziva val ogorčenja i nezadovoljstva. Ova skupina sadrži sve vjerske, političke i filozofske podjele koje postoje među ljudima. Takve situacije ne uzrokuju nužno sukobe, ali u kombinaciji s odgovarajućim uvjetima mogu izazvati pravi sukob. Slično, u obiteljskim odnosima: različita osobna značenja ciljeva svakog od supružnika mogu koegzistirati sve dok jedan od njih ne počne utjecati ili potkopavati duhovne vrijednosti drugog. Ova se ravnoteža može kontrolirati zajedničkim višim idealima, koji se ipak spajaju. Na primjer, jedan od roditelja namami dijete na određena vrsta razreda, a drugi - u potpuno drugačiji. Ali svatko od njih siguran je u jedno: sin ili kći trebaju nešto učiniti. Zajednički pogledi na problem određuju prioritetna rješenja koja odgovaraju oboma.
• Sukob interesa. Potpuno različiti ciljevi i ideje o njihovom ostvarenju mogu koegzistirati sve dok se ne presijecaju. Ako želja jedne osobe isključuje namjeru druge, na toj osnovi nastaje konfliktna situacija. Ovakav scenarij često se događa u životu kada se raspodijele neki resursi koje obje strane žele dobiti.
  Ova skupina sukoba uključuje bilo koju vrstu emocionalnog natjecanja, uključujući profit i osobnu nesklonost protivniku. Primjerice, borba u uredu za napredovanje, natječaj za veliki projekt u tvrtki, natječaj za povećanje stipendije u obrazovnoj ustanovi.
• Kršenje pravila interakcije. Ova varijanta međuljudskih sukoba temelji se na nespremnosti da se pridržavaju Opća pravila i norme koje su uspostavljene za reguliranje komunikacije između dviju strana. Ako netko od njih prekrši neke od točaka ovih pravila, netaktično ili neprihvatljivo ponašanje može se protumačiti kao razlog za sukob. Takva se neslaganja na poslu mogu promatrati kao situacije prekoračenja ovlasti ili kršenja podređenosti. U obiteljima se takvi sukobi javljaju zbog neprimjerenog odnosa jednih prema drugima, što je u danim uvjetima i očekivano.

Kako se nositi s međuljudskim sukobom

Da biste riješili međuljudski sukob, morate imati na umu da se u svađi ne rađa istina, već se otkriva pravo lice sudionika u svađi. Kako vas protivnik i drugi vide tijekom ovog neslaganja može imati značajne posljedice u budućnosti. obilježje dobro odgojena i inteligentna osoba je sposobnost da drži sebe i svoje emocije pod kontrolom dok razjašnjava proturječnosti.

Ponašanje u međuljudskom sukobu ne smije se spustiti na razinu koja neće odgovarati slici o sebi. Potrebno je djelovati tako da izgovorene riječi i obećanja ne izazovu daljnji sram, žaljenje ili bilo koji drugi nelagoda. Svaku riječ u sporu treba promisliti do najsitnijih detalja.

Ako slijedite osnovna pravila takvog ponašanja, sukob dobiva sve šanse za brzo i učinkovito rješenje:

1. Respekt prema protivniku. Bilo kako bilo, u većini slučajeva osoba se suočava s nekim koga dobro poznaje ili s kim često komunicira. Međuljudski sukobi sa stranci također se dogoditi, ali ne tako često kao kod rodbine, prijatelja, kolega. Vjerojatnost daljnjih veza ili kontakata s protivnikom je ogromna. Stoga, kako bi se izbjegle daljnje neugodnosti, isprike i nelagoda u ophođenju s tom osobom, ne treba je vrijeđati niti ponižavati u odnosu na nju.
2. Emocionalna suzdržanost. Postoji tendencija da se konfliktne situacije bez afektivnog opterećenja brže rješavaju i ne ostavljaju neugodan okus. Štoviše, postoji mogućnost da se zadrži minimum pozitivan odnos s drugom stranom sukoba. U važnim sporovima prijelaz na emocionalnu stranu s identifikacijom osobnog neprijateljstva prema osobi smatra se znakom netaktičnosti, loših manira i lošeg ukusa. Osim toga, takav stav nikako neće podići ugled osobe među prijateljima i rodbinom.
3. Usmjeravanje prema rješavanju problema. Često u konfliktnim situacijama ljudi zaborave zašto su započeli svađu. Prešavši na osobne uvrede i poniženja, bit svađe ostaje nerazriješena ili nedodirnuta. Svu pažnju, bijes ili entuzijazam treba iskoristiti u razvoju optimalnih shema za rješavanje ovog nesporazuma, metoda uspostavljanja obostrano zadovoljavajućeg kompromisa.

U svakom sukobu trebate se ponašati onako kako biste željeli da se vaš protivnik ponaša. Tako je moguće postići kulturu i međusobno razumijevanje s rodbinom, prijateljima i poznanicima.

Načini rješavanja međuljudskih sukoba

Podsvjesno, osoba sama pokušava riješiti sve nesuglasice metodama koje smatra najprikladnijima i najjednostavnijima. Ponekad se i bez aktivnog uplitanja u sukob može riješiti sam od sebe. To nije uvijek slučaj, ali obično se rješava na jedan od 4 načina:

• Zaglađivanje oštri kutovi . To je neka vrsta imaginarnog izlaza iz postojeće situacije, koji zapravo ne uklanja uzrok sukoba, već samo briše njegove glavne manifestacije. Zapravo, nezadovoljstvo tim okolnostima pretvara se u unutarnji bijes, ogorčenost, a vanjske aktivne manifestacije se na neko vrijeme stišavaju. Još uvijek postoji ogromna mogućnost da se spor koji je nakon nekog vremena utihnuo nastavi s mnogo većom snagom. Izglađivanje se postiže uobičajenim usklađivanjem zbog različitih čimbenika ili privremenih koristi.
• kompromisno rješenje. Djelomično prihvaćanje protivničkih uvjeta od strane svih strana u sukobu može na neko vrijeme oslabiti njegovu snagu. Iako će mala neslaganja i dalje ostati, ali na nedovoljnoj razini da se nastavi sukob. postoji velika prilika njegov razvoj u određenom vremenskom razdoblju.
• Posvajanje. Pozornost je usmjerena na obje točke gledišta, a svi komentari, dodaci i tvrdnje međusobno su prihvaćeni. Ova vrsta interakcije nakon međuljudskog sukoba rijetko se opaža, ali ipak ima pravo postojati kao najčešća najbolja opcija razvoj događaja. Izuzetno je rijetko da ljudi u potpunosti prihvate međusobno stajalište, integriraju ga sa svojima i dođu do obostrano korisnog rješenja.
• dominacija. Jedna strana potpuno i potpuno priznaje svoju pogrešnost i nadmoć stajališta, ideje ili prijedloga protivnika. Često se to događa u radnim uvjetima, kada podređenost prisiljava osoblje da se u potpunosti slažu s onim što uprava iznosi. Neobična shema podnošenja ne funkcionira uvijek za kolerične ili histerične osobnosti. Takvi ljudi nikada neće dopustiti da se njihovo mišljenje i rezultati ignoriraju.

Osim ovih metoda, postoje mnoge posebne preporuke koje će pomoći u rješavanju međuljudskih sukoba čim prije. Ako slijedite ova pravila, nakon neslaganja obično ne doživljavaju neugodne osjećaje ili nelagodu od komunikacije s bivšim protivnikom:

1. Uvijek se mora prepoznati prisutnost konfliktne situacije. To je sastavni dio samog procesa, koji se mora riješiti. Ako se opirete i ne prihvaćate nesklad u vezi kakav jest, skriveni negativni osjećaji mogu trajati jako dugo i postupno trovati život.
2. Stvaranje prilike za razjašnjenje trenutne situacije. Rasprava i rasprava jednostavno su potrebni za ispravno rješavanje međuljudskog sukoba. Potrebno je s obje strane osigurati uvjete pod kojima će se moći razumjeti uzroci i bit problema.
3. Identificiranje specifičnih razloga za neslaganja. Kako biste izbjegli prijelaz na emocionalnu razinu i osobne zahtjeve, morate jasno identificirati krug interesa u ovom sukobu. Često možete shvatiti da problem nije tako velik.
4. Mogućnosti za ishod situacije. Mora ih biti nekoliko da bi se moglo odabrati najbolje. Treba ih razvijati uzimajući u obzir interese svake strane.
5. Odabir dogovorenog rješenja i njegova realizacija. Zglob praktičnu upotrebu one mjere koje su dogovorene dovodi do pomirenja i pokušaja uspostavljanja osobnog kontakta.

Bilo koja od predloženih metoda za rješavanje međuljudskog sukoba može se pokazati neučinkovitom ako osoba u emocionalnom uzletu ne razumije važnost pomirenja. Obično to s vremenom prođe, a ljudi sami traže načine da vrate stari odnos.

Prevencija međuljudskih sukoba

Najbolji lijek je prevencija. Mnogo je lakše spriječiti razvoj neželjene svađe nego tražiti načine da se kasnije riješi. Tako možete održavati odnose povjerenja s prijateljima, rođacima, poznanicima, pa čak i na poslu. Ugled će ostati besprijekoran ako znate kako koristiti prevenciju međuljudskih sukoba.

Glavne točke sprječavanja nastanka nesuglasica leže u ponašanju, gestama i taktu obiju strana. Ako slijedite nekoliko pravila, možete značajno smanjiti rizik od nasilnih sukoba s drugim ljudima:

• Treba obratiti pozornost na protivnika, potrebno je ponašati se s njim pristojno i taktično.
• Tolerancija će pomoći da se izbjegnu kratkotrajne reakcije druge osobe.
• Povjerenje i otvorenost treba pokazivati ​​održavanjem kontakta očima, izbjegavanje pogleda ni u kojem slučaju nije potrebno.
• Pružite priliku sugovorniku da objasni svoje stajalište i obrazloži mišljenje.
• Pokušajte razumjeti protivnika ili se mentalno stavite na njegovo mjesto.
• Taktično priznajte svoju grešku, ako je ima.
• Izrazite nejasne osjećaje koji ukazuju na vaše sumnje u vašu ispravnost u vezi s trenutnim razgovorom.
• Pažljivo objasnite one točke u kojima je protivnikovo mišljenje podložno kritici.
• Pozitivan stav da riješite situaciju, a ne da tvrdite da ste u pravu.

Važno! Rješenje bilo kakvog sukoba ne bi se smjelo odvijati povišenim tonom, ne bi se smjele dopustiti osobne uvrede.

Kako riješiti međuljudski sukob - pogledajte u videu:

Za obostrano korisne i produktivne odnose s kolegama na poslu, kod kuće s obitelji ili voljenim osobama, trebali biste znati kako riješiti međuljudski sukob koji će se neizbježno pojaviti u svačijem životu. Da biste to učinili, morate se moći ispravno ponašati kako biste izbjegli neželjene radnje i krajnje neugodne posljedice.

Postoji pet glavnih stilova rješavanja međuljudskih sukoba:

Izbjegavanje. Ovaj stil karakterizira impliciranje da osoba pokušava pobjeći od sukoba. Jedan od načina rješavanja sukoba je ne ulaziti u situacije koje izazivaju nastanak proturječja, ne ulaziti u rasprave o pitanjima koja su prepuna nesuglasica. Tada ne morate doći u uzbuđeno stanje, čak i ako rješavate problem.

Zaglađivanje. Ovaj stil karakterizira ponašanje koje diktira uvjerenje da se ne isplati ljutiti, jer “svi smo mi jedan sretan tim, i ne trebamo ljuljati brod”. The Smoother pokušava ne ispustiti znakove sukoba i gorčine, apelirajući na potrebu za solidarnošću. Nažalost, potpuno zaboravljaju na problem koji je u pozadini sukoba. Želju za sukobom u drugoj osobi možete utažiti ponavljanjem: „Ovo nema od velike važnosti. Razmislite o dobrim stvarima koje su se danas ovdje očitovale.” Kao rezultat toga, mir, harmonija i toplina mogu doći, ali problem će ostati. Emocijama više nema mjesta za pokazivanje, već one žive unutra i gomilaju se. Opća nelagoda postaje očigledna, a raste i vjerojatnost da će ipak doći do eksplozije.

Prinuda. Unutar ovog stila prevladavaju pokušaji da se pod svaku cijenu prisili ljude da prihvate njihovo gledište. Onoga tko to pokušava učiniti ne zanimaju mišljenja drugih. Osoba koja koristi ovaj stil obično se ponaša agresivno i obično koristi moć putem prisile kako bi utjecala na druge. Konflikt se može staviti pod kontrolu tako što ćete pokazati da imate najjaču moć, potisnuti protivnika, istrgnuti mu ustupak po pravu šefa. Ovaj stil prisile može biti učinkovit u situacijama kada vođa ima značajnu moć nad podređenima.

Nedostatak ovog stila je taj da potiskuje inicijativu podređenih, stvara veću vjerojatnost da se neće uzeti u obzir svi važni čimbenici, budući da se iznosi samo jedno gledište. To može izazvati negodovanje, pogotovo kod mlađih i obrazovanijih kadrova.

Kompromis. Ovaj stil karakterizira zauzimanje gledišta druge strane, ali samo donekle. Sposobnost kompromisa visoko je cijenjena u menadžerskim situacijama, jer minimizira zlu volju i često omogućuje brzo rješavanje sukoba na zadovoljstvo obiju strana. Međutim, korištenje kompromisa u ranoj fazi sukoba oko važne odluke može ometati dijagnozu problema i skratiti vrijeme potrebno za pronalaženje alternative. Takav kompromis znači dogovor samo kako bi se izbjegla svađa, čak i ako se odustane od razborite radnje. Takav kompromis je zadovoljstvo s onim što je dostupno, a ne ustrajna potraga za onim što je logično u svjetlu dostupnih činjenica i podataka.

Rješenje problema. Ovaj stil- uvažavanje razlika u mišljenjima i spremnost na upoznavanje s drugim stajalištima kako bi se razumjeli uzroci sukoba i pronašao pravac djelovanja prihvatljiv za sve strane. Onaj tko koristi ovaj stil ne pokušava postići svoj cilj na račun drugih, već traži najbolja opcija rješavanje konfliktne situacije. Razlike u mišljenjima smatraju se neizbježnim rezultatom pametnih ljudi koji imaju vlastite ideje o tome što je ispravno, a što pogrešno. Emocije se mogu eliminirati samo izravnim dijalogom s licem koje nije vaš pogled.

Duboka analiza i rješavanje sukoba je moguće, samo za to je potrebna zrelost i umijeće rada s ljudima... Takva konstruktivnost u rješavanju sukoba (rješavanjem problema) pomaže u stvaranju atmosfere iskrenosti, koja je toliko potrebna za uspjeh pojedinca i poduzeća u cjelini.

Studije pokazuju da su uspješne tvrtke u konfliktnim situacijama više koristile stil rješavanja problema od lošijih tvrtki. U tim organizacijama s visokim učinkom, čelnici su otvoreno raspravljali o svojim razlikama u mišljenjima, niti su naglašavali razlike niti su se pretvarali da one ne postoje.

Neki prijedlozi za korištenje ovog stila rješavanja sukoba:

2. Nakon što je problem identificiran, pronađite rješenja koja su prihvatljiva za obje strane.

3. Usredotočite se na problem, a ne na osobnost druge strane.

4. Stvorite atmosferu povjerenja povećanjem međusobnog utjecaja i razmjenom informacija.

5. Tijekom komunikacije stvorite pozitivan stav jedni prema drugima, pokazujući simpatije i slušajući mišljenje druge strane, kao i minimizirajući manifestaciju ljutnje i prijetnji.

Primjer konfliktne situacije

Osoblje uključuje i muškarce i žene, različite dobi. Na sljedećem sastanku ravnatelja ustanove odlučeno je da se u svoje osoblje primi drugi upravitelj dvorane. Tijekom sastanka, trenutni administrator je iz nekog razloga bio odsutan i nije bio upoznat s ovom odlukom. Sljedeći dan, uprava je započela regrutaciju za novu poziciju i prijavila administratoru. Reakcija potonjeg odigrala je svađu s menadžerom. Njegovo mišljenje je bilo suprotno mišljenju uprave o potrebi drugog natječaja.

Sukob je krenuo u novi krug; naše se osoblje počelo žaliti na neugodnu psihološku atmosferu na poslu.

Zbog nesporazuma i sukoba, administrator je dao otkaz. Ostavljajući iza sebe posljednja riječ u pristranom odnosu rukovodstva prema njemu.

Počnimo s:

Osnova ili temelj navedenog predloženog sukoba bio je u tome što uprava ustanove očito nije bila zadovoljna radom postojeće upraviteljice dvorane, a trenutna situacija izazvala je sukob koji je između njih kuhao ranije.

Predmet sukoba je mišljenje o osobnoj nadmoći i autoritetu administratora među osobljem.

Predmet ovog sukoba je nemogućnost pomirenja, budući da je sukob već imao zreo karakter.

Strane u sukobu su vodstvo i podređeni.

Društveni položaj subjekata je drugačiji društveni položaj.

Okruženje - kafić, zabavni objekt, ljubazno osoblje, međutim, naravno, ima mjesta, kao i odgovoran rad s osobljem, koji zahtijeva visoku profesionalnost i kvalifikacije.

Konfliktni incident je prijelaz sukoba na pregled cijelog tima.

Ishod konfliktne situacije je odlazak protivne strane i optužba rukovodstva za nekompetentnost.

Po mom mišljenju, u ovoj situaciji, to bi bilo savršeno bolja strategija suradnja usmjerena na konstruktivno rješavanje sukoba, odnosno na rad s problemom, a ne s konfliktom. Zaposlenici trebaju, prvo, prepoznati sukob (naglašavajući zajedničku osnovu za interakciju, a to može biti čak i jedna želja da se zajednički pronađe izlaz iz situacije), i drugo, odbacivši emocije, otvoreno razgovarati o svojim interesima i stavovima o tom pitanju, te , treće, pronaći zajedničko rješenje problema i alternativne načine izlaska iz sukoba, prebacujući ga na miran konstruktivni tijek.

Zaključak: Mislim da je rješenje postojećeg sukoba stvarno, jer. menadžment je trebao biti u početnoj fazi sukoba, kako bi riješio odnose s administratorom. Ali budući da je promašio ovu situaciju, dogodio se ozbiljan sukob koji je utjecao na sve oko sebe.

vlastite interese sa strane aktivne snage također ne može dovesti do uspjeha na ovom polju. Sukob- dolazi do istovremenog raspoređivanja djelovanja i protudjelovanja. Ovo je ostvarenje namjera i ujedno ..., objedinjeni zajedničkim stavom. 3. Sukobi između udruga (stranaka). 4. Unutarinstitucionalni i međuinstitucionalni sukobi. 5. Sukobi između sektora društvene podjele rada. 6. Sukobi između državnih entiteta. 7. Sukob između kultura ili tipova kultura. ...

https://www.site/psychology/1379

Na primjer, pretjerana stimulacija ili premala stimulacija mogu predstavljati razvojne smetnje. Međutim, treba ih razlikovati od sukobi razvoj - ili neusklađenost vanjskih zahtjeva koji nastaju u odgovarajuće vrijeme i dječjih želja (na primjer ... želja (na primjer, želja da se ugodi majci i želja za trenutnom defekacijom). konfliktniželje su prototipovi unutarnjih sukobi, koji se pogoršavaju s razvojem; obično se dijele na one koje sadrže ambivu...

https://www.site/psychology/11770

Izađite iz sumnjive situacije uz minimalne gubitke. Nemojte komunicirati s pozicije "sudara" - pokušajte razgovarati o željama, zahtjevima Mnogi sukobi početi s pitanjem: "Zašto ti (moron, svinjo, lijenčina, mediokritet) ovo radiš?" Reci mi iskreno - kad tako pitaš... pokušaj mu sve mirno objasniti. Nikad ne reci nikad Svjetski ratovi izrasli su iz lokalnih sukobi. Vrlo često ozbiljne obiteljske svađe dovode do razvoda, "napuhavanja" iz manjih situacija. Ponekad...

https://www.site/psychology/11177

Uzdignite se, dignite se na potrebnu (bez konflikta) razinu, a također (tiho) utječite na partnera koji to traži sukob, često ne shvaćajući i ne shvaćajući to. Ista shema je i bit duhovne evolucije čovjeka. ... svoju pustu znatiželju ili sebične potrebe, ali i njima iskreno teži u dobrim namjerama. U slučaju pojave sukob ne biste trebali "povlačiti pokrivač na sebe", braneći svoju "istinu". Nema potrebe da se vežete za to, shvaćajući da ...

https://www.site/religion/111255

Sa strategijom prisile koja se sastoji u odabiru između vrijednosti predmeta sukob i vrijednost međuljudski odnosa. Za razliku od strategije borbe, u strategiji popuštanja prednost se daje međuljudski odnosima. Pri analizi ove strategije treba uzeti u obzir da: ... subjekti konfliktne interakcije. Dakle, odsutnost nepotrebnih "bitki" dopušteno zaposlenicima u gore navedenom primjer održavati normalne međusobne odnose; - uvjeti kompromisa mogu biti imaginarni kada subjekti...

https://www.site/psychology/13020

Ili u vezi između pojedinac i grupa su izvedeni iz ovoga opći položaj. U društvu razne vrste sukobi između ljudi: od međuljudski a obitelj na društveno-klasne i međudržavne. Sukobi- bitan dio našeg života. Kada su dvije strane u kontaktu, bez obzira na razlog njihove interakcije, uvijek postoji mogućnost...

https://www.site/psychology/1418

I podaci za njegovu konstrukciju) i iz probnih, trening aktivnosti u kojima se vježbaju komunikacijske vještine. U procesu rasprave studenti shvaćaju da su glavni uvjeti koji dovode do međuljudski napetost i sukob, zapravo je agresivnost (sličnost potreba i ograničena mogućnost zadovoljenja istih (kada potreba jedne ometa zadovoljenje potrebe druge), kao i egocentrični i usko-grupni stavovi strana...

https://www.site/psychology/12242

Ljudi koji se mogu uključiti primjer- plemenito, nisko ili ravnodušno. U cjelini, značajke gomile Mihajlovskog podudaraju se s onima Lebona. Važni problemi socijalne psihologije, uključujući psihologiju međuljudski komunikacija se razmatra u ... uobičajeno ponašanje dovodi do oplodnje svih poslova ... ". Znanstveno razumijevanje ponašanja ljudi i njihovih međuljudski Komunikacija je olakšana doktrinom stavova gruzijskog psihologa Dmitrija Uznadzea (1886 / 87-1950), čije istraživanje ...

Na radnom mjestu često dolazi do sukoba. između vođe i podređenog ili između dva radnika. Najčešće se to događa s nesuglasicama u organizaciji tijeka rada. Primjerice, jedan zaposlenik nije izvršio dio posla koji utječe na uspješnost cjelokupnog zajedničkog poslovanja. U ovom slučaju, konfliktna situacija vjerojatno će utjecati ne samo na vođu, već i na kolege nemarnog zaposlenika. Ponekad novi zaposlenik ne prihvaća norme i temelje postojećeg tima. U ovom slučaju, vjerojatnost razvoja sukoba također je velika.

Međuljudski sukobi na poslu mogu nastati i prilikom promjene vodstva. Često proizlaze iz promjene u stilu i metodi upravljanja timom. „Stari“ šef je bio lojalniji u svojim zahtjevima, dok je „novi“ bio autoritarniji. Time se ruši uspostavljeni odnos između zaposlenika i menadžera. Ne prihvate li se novi uvjeti koje diktira vlast, sigurno će doći do konfliktne situacije.

Primjeri međuljudskih sukoba su sve vrste bračni sukobi. Mogu nastati iz bilo kojeg razloga: kako provesti odmor, kakav televizor kupiti, što kuhati za večeru itd.

U svakodnevnom životu često dolazi do sukoba. između predstavnika različitih dobnih generacija. Istovremeno, svaki protivnik čvrsto brani svoj stav (koju glazbu slušati, kako se oblačiti, s kim biti prijatelj itd.). Ovi međuljudski sukobi naširoko su obrađeni u svjetskoj literaturi i poznati su kao "sukobi očeva i djece".

Primjer međuljudskog sukoba uvijek možete sresti, na primjer, u javnom prijevozu. Netko mu je štiklom stao na nogu, netko mu se vrećom naslonio na glavu. Često se u ovom slučaju ljudi ljute i sukobljavaju. Međuljudski sukobi nastaju stalno, ali ne treba zaboraviti da oni imaju i pozitivne funkcije.

Faza otvorenog ponašanja u sukobu. Uvjeti eskalacije i deeskalacije

Kako bi stranke pristupile otvorenim radnjama, pojava incident aktivnosti- razlog za proglašavanje (reklamiranje) sukoba oko razlika u interesima i vrijednostima.

Manifestacije otvorenog sukoba uključuju :

¨manje nesuglasice i nesporazumi;

¨otvoreni poziv;

¨agresivni verbalni napadi;

¨prijetnje i ultimatumi;

¨agresivni neverbalni napadi.

Interakcija strana može imati oblik eskalacija ili deeskalacija.

Uvjeti eskalacije:

Sudionici u sukobu smatraju da su za rezultat potrebne aktivne akcije;

Strane namjeravaju zaštititi svoje interese i suprotstaviti se prijetnji izvana;

Sukob ima institucionalni karakter, a radikalna opozicija izaziva njegovo zaoštravanje;

Uključivanje treće strane;

Proširenje spornog pitanja;

Polarizacija odnosa;

Uvjeti deeskalacije:

Devalvacija ciljeva;

Heterogen odnos prema sukobu;

Nove veze koje su nastale između sukobljenih;

Natjecanje među vođama jedne strane.

Kriza u razvoju sukoba

Kriza (pseudofaza koja se javlja unutar jedne od faza sukoba) je takva interakcija subjekata u kojoj nema progresivnog prijelaza iz faze u fazu (primjerice, dugo kašnjenje u jednoj fazi, destruktivno petljanje, stagnacija faze, ili čak povratak u prethodnu fazu). Kriza - razdoblje kašnjenja u procesu sukoba interakcije subjekata. Što, valja napomenuti, dovodi do napetosti. Prevladavanje krize pomaže njenom otklanjanju, odnosno nastavku razvoja sukoba.