Perioada de garantie pentru mobila. Un pat dintr-un magazin online s-a rupt după o săptămână de funcționare Cum se returnează un pat defect în garanție

Atunci când cumpără mobilă dintr-un magazin, fiecare consumator ar trebui să știe că este posibil să o returneze sau să o schimbe cu alta doar dacă are defecte. Daca mobila nu ti se potriveste ca marime, culoare sau alti parametri, dar este de inalta calitate si intacta, returnarea mobilierului este imposibila.

Ce să faci dacă ai primit mobilier defecte?

În primul rând, ar trebui să contactați magazinul cu o solicitare de înlocuire a produsului sau de returnare a banilor. După refuz, dați vânzătorului o cerere scrisă (există informații despre conținutul acestuia pe site-ul nostru, care pot fi obținute și telefonic linia fierbinte). Dacă vi se refuză din nou să returnați mobilierul, trebuie să efectuați o examinare independentă, iar rezultatele acesteia sunt atașate unei cereri repetate la magazin (ar trebui să solicitați și o rambursare a examinării).

Daca in acest caz banii pentru mobila nu ti se returneaza, atunci mergi in instanta.

Indiferent de ceea ce îți spun vânzătorii, să știi că legea este de partea ta!

Merită să ne amintim câteva reguli suplimentare:

• prezentați revendicările dumneavoastră părții vânzătoare numai în scris și solicitați o chitanță. Doar in acest caz vei putea dovedi in instanta cand si cu ce pretentii ai depus la magazin sa returnezi mobila;
• Dacă aveți un card de garanție pentru un produs, atunci vânzătorul, și nu dvs., este obligat să facă o evaluare de specialitate și să demonstreze că v-a furnizat un produs de calitate. Și tu, la rândul tău, poți contesta concluzia expertului;
• în cazul în care perioada de garanție a expirat sau nu există garanție, efectuați singuri examinarea;
• Perioada în care vi se cere să returnați banii este de 10 zile.

Lista specificată constă din 14 articole din grupe de tipuri de mărfuri, opt articole au explicații sau explicații date între paranteze.

Principala problemă în interpretarea Listei este tocmai aceasta - rolul stenogramelor sau al explicațiilor este neclar. În unele cazuri acestea sunt exemple de anumite categorii de mărfuri, în alte cazuri acestea sunt sub-liste specifice. În același timp, unele dintre explicații sunt date sub formă de liste deschise, adică se poate continua seria asociativă, de exemplu, punctul 2 din Listă: „Articole de igienă personală (periuțe de dinți, piepteni, agrafe, bigudiuri de păr, peruci, posturi și alte produse similare)”, iar unele sunt sub formă de liste pentru care nu există nicio indicație dacă sunt deschise sau închise, dar se poate presupune că aceste liste sunt închise.

De aici devine neclar cum să tratăm informațiile prezentate în listă între paranteze: fie să le accepte ca o normă imperativă, fie pur și simplu ca exemple de informații de bază menționate în afara parantezei. Trebuie spus că diferența aici este fundamentală și prin abordări diferite se obțin rezultate complet diferite.

De exemplu, ce să faci cu cererea unui cumpărător de a înlocui o canapea dacă canapeaua a fost vândută singură, fără accesorii? Însuși textul paragrafului 8 al Listei spune: „Mobilier casnic”. Dacă luăm acest lucru la propriu, se dovedește că din moment ce canapeaua este mobilier uz casnic, atunci nu este supus schimbului sau returnării. Cu toate acestea, între paranteze există Informații suplimentare: „seturi și seturi de mobilier”. Dacă luăm această explicație la propriu, atunci canapeaua este supusă schimbului și returnării, deoarece este un singur articol, adică nu un set sau set.

Totodata, cu exceptia explicatiilor date articolelor din lista dintre paranteze ca liste inchise care au aplicare obligatorie, atunci orice piesa de mobilier, indiferent daca articolul face parte dintr-un set sau set, nu poate fi schimbata sau returnata pe site. baza Articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Elementele din Listă indică tipurile de bunuri cărora li se aplică acest articol, iar în acest caz norma juridică are efect direct. Anumite produse sunt indicate între paranteze ca exemple, iar lista acestor exemple nu este deloc exhaustivă, iar acesta nu a fost scopul în pregătirea documentului. Acest lucru este evident din textul explicațiilor date în paranteze la paragraful 4 din Listă în legătură cu astfel de produse precum produsele textile: „bumbac, in, mătase, lână și țesături sintetice, mărfuri din neţesute tip de țesături - panglici, împletitură, dantelă și altele." Adică, creatorii documentului au indicat direct că această listă pur și simplu nu poate fi închisă.

De aici rezultă că conceptele generale ale Listei, prezentate punct cu articol în afara parantezei, sunt supuse aplicării obligatorii. Conceptele menționate între paranteze nu sunt obligatorii pentru utilizare în ceea ce privește interpretarea articolelor individuale ale Listei, deoarece sunt doar exemple concepte generale, în afara parantezelor.

Cu toate acestea, așa cum sa menționat deja în legătură cu alte aspecte controversate ale legislației privind protecția consumatorilor, practica judiciară diferă adesea de calcule teoretice. Adesea, judecătorii nu au timp să se ocupe de complexitatea prezentării gândurilor în hotărârile Guvernului, în același timp, există adesea dorința de a ajuta consumatorul chiar și atunci când acesta nu are dreptate. Prin urmare, majoritatea instanțelor interpretează Lista produselor nealimentare de bună calitate care nu pot fi returnate sau schimbate cu un produs similar de altă dimensiune, formă, mărime, stil, culoare sau configurație într-un mod care este benefic pentru consumatori.

Prin urmare, un pat de o persoană, ca orice altă piesă de mobilier de o singură calitate, este supus schimbului/returnării în baza art. 25 din Legea Federației Ruse, dar acest lucru, din păcate, depinde doar de calificările judecătorului.

Vânzătorii refuză adesea să îndeplinească cerințele consumatorilor, invocând prevederi legale care limitează schimbul sau returnarea produselor de bună calitate, precum și profitând de necunoașterea de către cumpărător a drepturilor sale legale. În cele mai multe cazuri, un astfel de refuz este ilegal, deci este necesară recurgerea la lege.

Cuvertura de pat este inclusă în lista articolelor nereturnabile? În ce condiții, în ce condiții și pe baza ce reglementări pot fi returnate la magazin produsele textile?

Aspect legal

Principalele dispoziții ale celei de-a doua secțiuni a Codului civil al Federației Ruse, care reglementează drepturile și obligațiile părților atunci când efectuează tranzacții de cumpărare și vânzare cu amănuntul:

• Artă. 497- procedura de prestare a serviciilor si returnare a produselor in timpul vanzarilor la distanta;
• Artă. 495- obligațiile vânzătorului de a furniza informații despre produs în scris;
• Artă. 502- apariția dreptului de a schimba produse de calitate corespunzătoare;
• Artă. 503- drepturile cumparatorului daca se regasesc in produs din vina vanzatorului sau producatorului;
• Artă. 504- recalcularea pretului de achizitie la inlocuirea unui produs cu unul similar.

Dispoziții 2300-1 Legea federală privind protecția drepturilor consumatorilor:

• Artă. 10- obligații de a furniza informații fiabile despre produs în scris;
• Artă. 12- răspunderea pentru nerespectarea cerințelor art. 10;
• Artă. 18- drepturile consumatorilor la achiziționarea de produse defecte;
• Artă. 21- dreptul de a returna produsele defecte si defecte;
• Artă. 25- dreptul la produse a căror calitate corespunde celei declarate;
• Artă. 26.1- caracteristici ale tranzacțiilor la distanță.

Lista actuală a fost extinsă prin Hotărârea Guvernului nr. 55, care limitează dreptul de a schimba sau returna anumite produse nealimentare.

Este posibil să returnați cuvertura de pat la magazin?

În conformitate cu reglementările în vigoare, cuvertura de pat este supusă returnării sau schimbului în trei cazuri, dacă sunt respectate termenele stabilite de lege:

1. Cu o calitate adecvată.
2. Dacă se detectează un defect.
3. Când cumpărați de la distanță(orice calitate).

Ore de întoarcere:

• 7 zile- la vânzarea unui produs după ce te-ai familiarizat cu un eșantion: prin intermediul site-ului web, cataloage etc. (articolul 26.1);
• trei luni- cu metoda de cumpărare la distanță, în cazul în care cumpărătorului nu i s-au oferit informații complete despre proprietățile produsului și condițiile de returnare (articolul 26.1);
• până la livrare(26.1 art.);
• 14 zile- pentru vânzare directă și (25 articole);
• în timpul duratei de viață sau în caz de calitate necorespunzătoare (articolul 19);
• 2 ani- dacă la produs calitate proastă nu este inclus niciun card de garanție (articolul 19).

Calitate corespunzătoare a cuverturii de pat

Conform HG nr. 55, cuvertura de pat nu face parte din lista mărfurilor care nu pot fi schimbate cu una similară dacă calitatea corespunde celei declarate, întrucât, în conformitate cu clauza 4 din această listă, această condiție este doar relevante pentru produsele textile vândute la metru.

În consecință, cumpărătorul poate face o cerere corespunzătoare cu un număr de condiții:

• trebuie păstrate proprietățile de consum și exterioare ale cuverturii de pat, ceea ce presupune absența deteriorărilor vizibile, a semnelor de spălare și uzură;
• sub rezerva termenelor stabilite de lege(14 zile);
• dacă este disponibil, cu indicarea achiziției cuverturii de pat de la vânzătorul căruia i se adresează cererea.

În cazul în care cumpărătorul nu este în măsură să furnizeze o chitanță, atunci el are dreptul de a implica martori care au fost prezenți în magazin atunci când mărfurile au fost vândute.

Pentru a returna o cuvertură de pat cumpărată direct de la vânzător, trebuie să:

1. Contactați magazinul de unde l-ați achiziționat.
2. Furnizați o pătură, precum și articolele însoțitoare, atribute de producție (etichete, etichete etc.).
3. Oferiți un cec și(dacă este disponibil).
4. Completați 2 copii ale unei cereri de solicitare a unui schimb.
5. Dacă nu există un produs similar, completați 2 copii ale cererii solicitând încetarea tranzacției.

Când cumpărați de la distanță:

1. Contactați asistența pe site-ul companiei sau apelând la linia fierbinte.
2. Pune pătura în pachet, atasati toate atributele incluse in momentul livrarii, chitanta.
3. Atașați o aplicație cerând o rambursare numerar.
4. Trimiteți coletul prin serviciu poștal cu o descriere a conținutului si despre livrare.

Potrivit art. 26.1 ZPPP, vânzătorul este obligat să ramburseze consumatorului doar banii plătiți pentru produs. Costurile de transport pentru retur nu sunt rambursabile.

Calitate inadecvată

Dacă, la despachetarea cuverturii, se dovedește că calitatea acesteia nu corespunde cu ceea ce sa convenit din cauza execuției necorespunzătoare obligatii contractuale din partea vânzătorului sau producătorului, cumpărătorul are dreptul prevăzut la articolele 18 și 21. ZPPP, să prezinte următoarele cerințe:

• schimb cuverturi de pat pentru aceeași marcă, model și articol;
• schimb de cuverturi de pat cu proprietăți similare, dar de altă marcă, modelul și numărul articolului cu recalcularea însoțitoare a prețului de achiziție;
• rambursează costurile pentru eliminarea defectelor produsului prin contactarea unui atelier de cusut;
• reziliază contractul de vânzare cu amănuntul și returneazăîn întregime.

Pentru a returna o cuvertură de pat, trebuie să:

1. Contactați locația prizei de alimentare de unde a fost achiziționat produsul.
2. Furnizați o pătură, ambalaj, chitanță, card de garanție(dacă este disponibil), atribute de producție.
3. Scrieți 2 copii ale cererii cu nominalizarea uneia dintre cerințele prevăzute la art. 21 ZPPP.

Dacă vânzătorul insistă asupra mărfurilor printr-o examinare, atunci trebuie să vă dați acordul. Perioada pentru efectuarea diagnosticelor nu poate depăși 20 de zile (clauza 1, articolul 21 din PZPP). Un refuz pe baza absenței chitanței sau a altui document de plată în legătură cu bunuri de calitate necorespunzătoare este ilegal (clauza 5 a articolului 18 din PZPP).

Ce produse nu sunt supuse returnării prin lege?

Lista produselor care nu pot fi returnate sau schimbate în baza articolului 25. PZPP este înființat prin Hotărârea Guvernului nr. 55. Acesta cuprinde:

• , produse farmaceutice, articole de igienă personală;
• tricotaje și produse textile(se vinde la metru), ciorapi și produse de cusut;
• bucatarie si tacamuri, produse polimerice în contact cu alimentele;
• produse chimice de uz casnicși substanțe chimice;
• , unități numerotate, produse pentru motociclete și biciclete, dispozitive complexe din punct de vedere tehnic;
• produse de la;
• produse de arme;
• produse;
• bunuri de origine animală și vegetală.

Lista mărfurilor complexe din punct de vedere tehnic este reglementată de HG nr. 924.

Procedura in cazul refuzului returnarii

În unele cazuri, vânzătorul are dreptul de a refuza returnarea produsului pe motive legale:

• perioada de aplicare a expirat în conformitate cu reglementările sau un card de garanție;
• nu există chitanță sau altă dovadă de cumpărare a produsului de la vânzător(pentru bunuri de calitate corespunzatoare);
• Produsele nu pot fi returnate conform legii;
• proprietățile consumatorului și prezentarea se pierd;
• s-a dovedit vina consumatorului în cauzarea deficienței.

Dacă aceste condiții sunt îndeplinite, iar vânzătorul refuză să îndeplinească cerințele consumatorului, atunci ar trebui să se facă următoarele:

1. Duplicați o aplicație care solicită o rambursare adresată directorului general al organizaţiei.
2. Dacă angajatul refuză să accepte cererea, atunci ar trebui să-l trimiteți destinatarului prin serviciu poștal cu o notificare de livrare și o descriere a atașării.
3. Atașați o copie a chitanței la scrisoare.
4. În cazul în care cererile vânzătorului nu sunt îndeplinite prin soluționare preliminară, depuneți o plângere la, apoi la (dacă este necesar).

Unii consumatori nu returnează textilele vânzătorului dacă nu le convine în funcție de niciun parametru, crezând în mod eronat că acest lucru este contrar. legislatia actuala. În cazul în care produsul nu a fost eliberat conform contorului, acesta este supus returnării și schimbului în mod general. Astfel, poti returna cuvertura de pat in magazin chiar daca este de calitate corespunzatoare.

În acest articol ne vom uita la modul de returnare a pieselor de mobilier la un magazin, indiferent dacă este posibil să returnați sau să schimbați un pat la cumpărarea dintr-un magazin sau online. Veți învăța cum să returnați mobila în termen de 14 zile, să obțineți bani pentru ea sau să o schimbați cu un alt produs. Pentru fiecare situație, atașăm o cerere de retur sau de schimb, pe care o puteți descărca.

Recomandările noastre se bazează pe Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și pe informațiile avocaților noștri. Dacă ați încercat deja fără succes să returnați bunurile sau doriți să solicitați sprijinul avocaților noștri, veți primi consultație personală gratuită avocații noștri la linkul:

Este posibil să returnați un pat de calitate adecvată?

Pentru a returna mobila, trebuie sa tineti cont de cateva caracteristici, care vor fi descrise mai jos. Să ne uităm la situații posibile:

Ați decis să returnați patul de calitate corespunzătoare. Există diferite motive pentru a reveni:

• Nu mi-a plăcut produsul: culoarea, forma, dimensiunea lui, nu se potrivește cu interiorul etc.
• Ne-am grăbit cu achiziția (ne-am găsit mai ieftin sau am luat altă mobilă), ne-am răzgândit

Regulile pentru returnarea mobilierului se rezumă la două puncte principale:

În conformitate cu articolul 25 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”:
Cumpărătorul are dreptul la schimb mobilier de calitate in termen de 14 zile, fara a socoti ziua cumpararii, daca mobila:
A) nu este set de mobilier sau un set de mobilier (format din mai multe produse)
B) nu a fost folosit, și-a păstrat prezentarea, proprietățile de consum și etichetele din fabrică.

Sursa: http://rospotrebnadzor.ru/

Daca produsul tau indeplineste aceste conditii, atunci il poti returna la magazin in termen de 2 saptamani, fara a socoti ziua cumpararii, si il poti schimba cu un alt model. Iar daca un alt produs care ti se potriveste nu este disponibil, vanzatorul este obligat sa iti returneze banii.

De asemenea, pot apărea dificultăți la retur dacă mobilierul a fost realizat la comandă pentru dvs., în funcție de dimensiunile individuale.

Cum se returnează un pat cu un defect în garanție?

Au trecut mai puțin de 15 zile?

Dacă se constată un defect în primele 15 zile de la data livrării mărfurilor, atunci aveți dreptul de a returna bunurile sau de a le schimba cu altele identice sau similare cu o recalculare a prețului.

Important: numărătoarea inversă a perioadei începe din momentul primirii bunurilor. Daca ai platit produsul si ti-a fost livrat o saptamana mai tarziu, atunci perioada de retur negarantata se calculeaza din ziua livrarii.

Banii trebuie returnați în termen de 10 zile, iar un înlocuitor trebuie furnizat în termen de 7 zile de la data aplicării (dacă cu control de calitate, atunci în 20 de zile).

Important: dacă prețul unui produs a crescut de la data achiziției, aveți dreptul să solicitați compensații pentru diferența de preț.

Au trecut mai mult de 15 zile?

După această perioadă, puteți conta doar pe reparațiile în garanție ale produsului.

Deși, dacă reparația durează mai mult de 45 de zile, sau defecțiunea se dovedește a fi nereparabilă sau recurentă, atunci aveți posibilitatea de a solicita o înlocuire sau o rambursare.

De asemenea, puteți cere despăgubiri pentru pierderile asociate cu vânzarea unui dispozitiv de calitate necorespunzătoare pentru dvs. De exemplu, compensarea costurilor de transport a mărfurilor la locul reparației.

Iată câteva pretenții, printre care o vei găsi pe cea care ți se potrivește:

Înlocuire în timpul reparației

În timp ce așteptați ca produsul să fie reparat sau înlocuit, puteți solicita o înlocuire de la vânzător în această perioadă. Trebuie să vi se ofere un înlocuitor în termen de 3 zile.

Cum se returnează un pat defect în garanție

1. dacă perioada de garanție nu a expirat, trebuie să contactați vânzătorul (producător, importator) cu o cerere scrisă, întocmită în dublu exemplar, cu cerințe clar formulate (copii ale tuturor documentele necesare, de exemplu, chitanță de numerar, bon de vânzare, card de garanție etc.).
2. vânzătorul acceptă produsul și îl înlocuiește cu altul sau efectuează un control al calității (în prezența dumneavoastră). Nu uitați să obțineți un certificat de acceptare de la vânzător.
3. In timpul inspectiei, vanzatorul este interesat sa stabileasca ca cauza problemei a fost vina dumneavoastra, asa ca va recomandam sa fiti prezenti la aceasta inspectie (aveti acest drept). Rezultatul verificării poate fi satisfacerea cererii dumneavoastră de înlocuire sau refuz.
4. Dacă dvs. și vânzătorul aveți o dispută cu privire la cauzele defecțiunii, vânzătorul este obligat să efectueze o examinare independentă (la care puteți fi prezent) pe cheltuiala sa. În cazul în care examinarea relevă un defect de fabricație, vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul. Dacă, dimpotrivă, defectul a apărut în timpul funcționării, atunci veți rămâne cu bunuri defecte și veți fi obligat să plătiți vânzătorului costurile de efectuare a examinării.
5. Dacă consumatorul nu este de acord cu vânzătorul și cu rezultatele examinărilor, atunci el are dreptul de a depune o reclamație în instanță.

Dacă ați cumpărat un pat online dintr-un magazin online

Calitate bună

Dacă articolul nu v-a fost încă livrat, îl puteți refuza deja. După transfer puteți refuza în termen de șapte zile. În cazul în care vânzătorul nu anexează documente care indică procedura și termenii de returnare a bunurilor de calitate corespunzătoare, puteți refuza mărfurile în termen trei luni din momentul transferului acesteia.

Pentru returnarea produsului nu trebuie să fie în uz, trebuie păstrate prezentarea acestuia, proprietățile consumatorului, precum și un document care confirmă faptul și condițiile de cumpărare a produsului. Dacă nu există un astfel de document, atunci vă puteți referi la alte dovezi ale achiziționării mărfurilor de la acest vânzător (captură de ecran cont personal magazin online, notificare de cumpărare de către e-mail sau SMS).

Dacă produsul din magazinul online diferă de ceea ce ți-a fost livrat, acesta poate servi și drept motiv pentru a-l returna vânzătorului și a-ți primi banii înapoi. În acest caz, puteți descărca revendicarea corespunzătoare și o puteți prezenta vânzătorului: Revendicare pentru nerespectarea informațiilor complete și exacte despre un produs achiziționat de la distanță

În cazul refuzului bunurilor, vânzătorul trebuie să returneze consumatorului suma de bani plătită în temeiul contractului, cu excepția cheltuielilor vânzătorului pentru livrarea bunurilor returnate de la consumator, în cel mult zece zile de la data consumatorul depune cererea corespunzătoare.

Vă rugăm să rețineți: returnabil orice bunuri, achiziționate prin internet, chiar și cele complexe din punct de vedere tehnic și bunuri din lista mărfurilor nereturnabile.

Produs de proasta calitate

Dacă sunt descoperite defecte la un produs achiziționat de la distanță (într-un magazin online), aveți dreptul de a:

• inlocuire cu alt tip de pat cu recalcularea pretului;
• reducerea prețului de achiziție;
• reparații gratuite sau compensații pentru reparații;
• restituire.

Dacă vi s-a livrat un produs cu încălcări, cum ar fi cantitatea, sortimentul, calitatea, completitudinea, ambalarea și (sau) ambalarea mărfurilor, puteți notifica vânzătorul despre aceste încălcări în cel mult 20 de zile de la primire.

Vânzătorul este obligat să accepte mărfurile, să efectueze o verificare sau o verificare a calității. Pe baza rezultatelor, se ia o decizie pentru a satisface cerințele dumneavoastră. Dacă nu sunteți de acord cu rezultatele examinării, le puteți contesta în instanță.

Dacă ați cumpărat un pat defect pe credit

Dacă vânzătorul este gata să returneze banii pentru bunurile achiziționate pe credit sau cu un împrumut, atunci se aplică următoarele reguli:

Trebuie să vi se returneze suma din valoarea împrumutului rambursat până la această oră, cu rambursarea comisionului pentru acordarea împrumutului, de ex. interes.

În cazul unui împrumut de consum (împrumut), trebuie să returnați suma plătită pentru bunuri și să rambursați dobânda și alte plăți conform contractului de împrumut.

Probleme comune

Vânzătorul refuză să accepte patul pentru reparații în garanție și îl trimite la centrul de service al producătorului.

Aveți dreptul de a depune o reclamație atât la vânzător, cât și la producător. Trimițându-vă la producător, vânzătorul dorește să se elibereze de responsabilități suplimentare.

La inspecția vizuală, vânzătorul acuză cumpărătorul pentru defecțiune și refuză să accepte patul în garanție

Dacă sunteți sigur că defecțiunea nu a fost din vina dumneavoastră, solicitați o examinare de specialitate.

Dacă ați încercat deja să returnați mărfurile la magazin și ați fost refuzat, întrebați-l pe avocatul nostru și acesta vă va spune cum să acționați în situația dvs.

Legea privind protecția drepturilor consumatorilor din Federația Rusă prevede că producătorul stabilește în mod independent perioada de garanție pentru mobilier (produse, servicii). Perioada de timp in care mobila poate fi inlocuita sau reparata pe cheltuiala producatorului, daca nu are deteriorare mecanicăîn timpul funcționării de către consumator, precum și în cazul unor defecțiuni cauzate de inundații și alte dezastre naturale. Perioada de garanție este stabilită de fabrică și poate varia de la 6 luni la 5 ani, individual.

Obligațiile producătorului față de cumpărător sunt determinate de legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” și de Codul civil al Federației Ruse. Regulile de cumpărare și vânzare sunt descrise în detaliu aici. Perioada în care mobilierul este utilizat și exploatat în perioada de garanție pentru repararea și eliminarea defectelor (defectelor) de fabricație pe cheltuiala producătorului se numește garanție. Confirmarea este considerată a fi prezența unei chitanțe de plată sau a cardului de garanție în sine. Perioada acestuia începe de la data achiziționării produsului sau a producției din fabrică, dacă vânzarea produsului nu este înregistrată în pașaport.

Produsele de mobilier nu pot fi returnate sau schimbate, acestea fiind incluse in lista produselor nealimentare. Cumpărătorul are dreptul de a refuza achiziția înainte de a transfera bunul (produsul) către consumator, achitând o parte din costul specificat în acordul sau contractul încheiat anterior. Cu toate acestea, nu se vorbește despre retur sau schimb complet. Atunci când alegeți mobilier, ar trebui să fiți atent și atent. Măsurați, verificați de două ori și gândiți-vă în prealabil la culoare, dimensiuni și model, deoarece producătorul este responsabil pentru calitatea mobilierului, iar consumatorul este responsabil pentru alegere.

Perioada de garanție pentru mobilier este indicată în pașaport sau cupon și se eliberează odată cu chitanța de cumpărare.

Acest document prevede repararea și repararea produsului pe cheltuiala producătorului, dar are unele subtilități pe care cumpărătorul le poate întâlni.

Consilierea juridică este necesară atunci când revizuiți termenii garanției. Atenție, verificați în detaliu tot ce este indicat și notat, mai ales cu litere mici, așa cum s-a spus mai sus - mobila nu poate fi returnată.

Perioada în care este posibilă repararea gratuită a produselor de mobilier variază de obicei între 12 și 18 luni, dar este fixată individual de către producător. Garanția poate fi modificată în timpul promoțiilor sau vânzărilor de sărbători, așa că vă rugăm să fiți precaut și să consultați consultantul sau managerul de unități pentru detalii.

În ceea ce privește reparațiile, garanția nu se aplică defecțiunilor cauzate de:

• inundații, incendii și alte situații de urgență sau dezastre naturale (cauze aflate în afara controlului părților);
• dacă pe produs se găsesc urme de deteriorare chimică, termică sau mecanică;
• defecțiuni din cauza uzurii normale a produsului;
• în caz de transport necorespunzător, efectuat în mod independent, asamblarea produsului sau modificarea designului;
• încălcarea regulilor de funcționare, daune intenționate.

De asemenea, garanția nu se aplică dacă:

• expirarea perioadei de garanție;
• lipsa garanției producătorului;
• lipsa garanției din partea cumpărătorului;
• modificări unilaterale ale textului cardului de garanție.

În caz de încălcare și nerespectare a regulilor de funcționare, producătorul nu este responsabil. Costul daunelor în acest caz este determinat de fabrică parțial sau integral.

La expirarea perioadei de garanție, la discreția producătorului, poate fi acceptat un acord cu privire la obligații suplimentare ( Legea federală din data de 21.12.04, art. 171).

Cumpărătorul ar trebui să citească mai detaliat sau, pentru a evita problemele ulterioare la achiziționarea de mobilier.

Schimb sau rambursare?

După cum am menționat mai sus, schimbul de mobilier nu este posibil dacă este vorba de o suită sau de seturi de mobilier. Cu toate acestea, dacă există un defect sau un defect al mobilierului, consumatorul are dreptul de a cere înlocuirea acestuia, în conformitate cu articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor a Federației Ruse.

Puteți returna mobila ca un singur articol dacă:

• nu este deteriorat;
• nu a fost folosit și și-a păstrat prezentarea, etichetele din fabrică, instrucțiunile, ambalajul și multe altele.

Sunt alocate 14 zile de la data achiziției, se prezintă o chitanță de cumpărare și există posibilitatea de a returna banii.

Dacă bunurile nu sunt disponibile în ziua plății și încheierii contractului, atunci cumpărătorul are dreptul de a refuza serviciile de achiziție și de a solicita rambursarea. Această solicitare poate fi luată în considerare în termen de 3 zile.

În cazul în care plata se face în avans sau dacă este vorba de un avans parțial, trebuie încheiat un acord corespunzător, semnat de ambele părți. Orice document are forță juridică, așa că studiați cu atenție numele companiei vânzătorului și adresa juridică (acestea sunt adesea diferite).

Acordul ar trebui să includă următoarele elemente:

• numele, prenumele și patronimul consumatorului, adresa de livrare a bunurilor;
• denumirea completă a fabricii de mobilier, numărul articolului furnizorului;
• numărul de articole din comanda plătită (dacă este o cască sau un set);
• servicii suplimentare precum livrarea, asamblarea și altele, durata și prețul serviciului;
• o listă de obligații între cumpărător și producător;
• timpul de livrare.

Cumpărătorul are dreptul să-și refuze achiziția înainte perioada specificata livrarea mărfurilor, achitând doar cuantumul penalității, la solicitarea producătorului. În cazul în care vânzătorul refuză să transfere bunurile către cumpărător, contractul de vânzare este reziliat.

În cazul în care termenul stabilit pentru livrarea mărfurilor la plata în avans nu este respectat, cumpărătorul are dreptul de a cere restituirea sumei plătite anterior.

Livrarea bunurilor la o nouă dată specificată de consumator și o penalizare de 0,5 la sută din avansul pentru fiecare zi de întârziere a bunurilor sunt prevăzute de lege.

Dacă la produs se constată defecte sau defecte, care nu au fost discutate în prealabil, cumpărătorul are dreptul de a cere:

• eliminarea defectelor sau rambursarea integrală a costurilor de corectare;
• solicitați un preț redus pentru produs în conformitate cu calitatea manoperei;
• înlocuiți produsul cu o altă marcă, culoare, model, colecție sau producător cu recalculare;
• rezilierea contractului de vânzare-cumpărare.

Returnarea mobilierului în astfel de cazuri se efectuează pe cheltuiala fabricii. Cumpărătorul poate indica aceste cerințe în scris sau verbal contactând magazinul de unde a fost făcută achiziția.

În perioada de garanție, producătorul este obligat să accepte mărfurile, să efectueze un control al calității pentru neconformitate și o examinare, dacă este necesar. Cumpărătorul, la rândul său, are dreptul de a participa la examinare, de a observa procesul și de a contesta încheierea în instanță.

În cazul în care perioada de garanție nu a fost stabilită de producător, sau a expirat, dar produsul prezintă defecte din vina producătorilor, cumpărătorul poate solicita prelungirea perioadei de garanție la doi ani dacă poate dovedi că calitatea produsul nu se datorează vinei producătorului. Astfel, examinarea bunurilor se efectuează pe cheltuiala consumatorului.

Mobilierul se livrează cel mai adesea dezasamblat, de aceea este indicat să verificați disponibilitatea instrucțiunilor de asamblare, o diagramă a lucrărilor de instalare și demontare, precum și instrucțiunile de îngrijire a mobilierului. Recalculați disponibilitatea tuturor materialele necesare, lor aspect, deoarece mobilierul este adesea deformat în timpul transportului. Dacă este imposibil să inspectați mărfurile, atunci la primire, notați „acceptat fără inspecție” în factură. O astfel de marcă poate proteja împotriva dovezii de neconformitate a produsului. Dacă se încalcă termenii contractului, de exemplu, a fost livrată o culoare diferită a mărfurilor, nu există suficiente piese, dimensiunea nu corespunde celei solicitate, atunci reclamația cumpărătorului se face în scris în cel mult douăzeci de zile de la data primirii mărfii.

Perioada de garantie reparatie mobila conform legii

Prin lege, perioada de garanție se suspendă pe durata reparației mobilierului, sau se prelungește până la returnarea mobilierului către consumator. În cazul în care există acțiuni în justiție, perioada de garanție se prelungește și pe durata audierilor, dacă decizia a fost luată în favoarea consumatorului.

Dacă la repararea mobilierului se înlocuiește o piesă componentă separată, pentru care s-a alocat o altă garanție, atunci perioada acesteia începe din ziua în care mobila este livrată către consumator, aceeași perioadă ca înainte de înlocuire.

Există, de asemenea, cazuri fără garanție când apare o defecțiune din vina cumpărătorului, de exemplu:

• utilizarea necorespunzătoare;
• depozitare necorespunzătoare;
• alte defecte cauzate intenționat.

Producătorul are dreptul de a refuza sau de a solicita un preț pentru reparații.

La achiziționarea unui produs, este util pentru cumpărător să știe că există reparații primare și secundare. Diferența este că, cu astfel de reparații, drepturile consumatorului cresc.

În cazul reparațiilor primare, cumpărătorul are dreptul de a cere înlăturarea defecțiunilor și compensarea cheltuielilor efectuate în timpul autoreparațiilor.

Dacă garanția este utilizată a doua oară, atunci este posibil să solicitați:

• înlocuirea produsului cu unul similar;
• la alt model cu recalculare;
• rambursarea integrală a costului mărfurilor;
• reducere de preț și retur;
• compensații pentru reparații.

În cazul reparațiilor repetate și se descoperă defecte semnificative, cumpărătorul are dreptul de a cere o înlocuire completă cu același produs fără defecte, sau o rambursare.
Există două opțiuni pentru efectuarea reparațiilor într-un interval de timp care nu trebuie să depășească 45 de zile, cu acordul scris al părților și stabilirea unei date și remedierea imediată a defecțiunilor. Se considera valabil din momentul predarii mobilierului si pana la returnarea cumparatorului cu demontare si corectare.

Dacă termenele sunt întârziate, nu este nevoie să-l lăsați nepedepsit - solicitați înlocuirea cu un produs similar de altă culoare. De exemplu, rambursarea banilor pentru mobilă, penalități sau dobândă pentru fiecare zi de întârziere (calculată la 1% din prețul de achiziție pentru 1 zi de întârziere).

Vânzătorul trebuie înștiințat în scris cu privire la necesitatea plății pentru întârziere, în caz contrar dreptul cumpărătorului la compensarea penalității este considerat nefolosit.