Kada kupuje namještaj u trgovini, svaki potrošač treba znati da ga je moguće vratiti ili zamijeniti za drugi samo ako ima nedostataka. U slučaju da vam namještaj nije odgovarao veličinom, bojom ili drugim parametrima, ali je kvalitetan i netaknut, namještaj nije moguće vratiti.
Što učiniti ako primite neispravan namještaj?
Prije svega, trebate kontaktirati trgovinu sa zahtjevom za zamjenu robe ili povrat novca. Nakon odbijanja podnesite prodavatelju pisani zahtjev (informacije o njegovom sadržaju nalaze se na našoj web stranici, a možete ga dobiti i putem telefona hotline). Ako ste ponovo odbijeni da vratite namještaj, morate provesti neovisni pregled i njegove rezultate priložiti ponovljenom zahtjevu trgovini (također je vrijedno tražiti povrat novca za pregled).
Ako vam u tom slučaju ne vrate novac za namještaj, onda idite na sud.
Što god vam prodavači govorili, znajte da je zakon na vašoj strani!
Vrijedno je zapamtiti još nekoliko pravila:
- svoja potraživanja predočite prodavaču samo u pisanom obliku i zahtijevajte oznaku isporuke. Samo u ovom slučaju moći ćete na sudu dokazati kada ste se i s kojim zahtjevima obratili trgovini za povrat namještaja;
- ako imate jamstveni list za robu, tada je prodavatelj, a ne vi, dužan napraviti stručnu procjenu i dokazati da vam je dao kvalitetan proizvod. A vi, zauzvrat, možete osporiti zaključak ispita;
- u slučaju da je istekao jamstveni rok ili ga nema, pregled obavljate sami;
- Rok u kojem ste dužni vratiti novac je 10 dana.
Navedeni popis sastoji se od 14 stavki grupa vrsta robe, osam stavki ima dešifriranje ili objašnjenje dato u zagradi.
Glavni problem u tumačenju Popisa je upravo to - nije jasna uloga prijepisa ili objašnjenja. U nekim slučajevima to su primjeri određenih kategorija robe, u drugim slučajevima neka vrsta podlistaka. Pritom su neka od objašnjenja dana u obliku otvorenih popisa, odnosno moguće je nastaviti asocijativnim nizom, npr. stavak 2. Popisa: „Predmeti za osobnu higijenu (četkice za zube, češljevi, ukosnice, uvijači za kosu, perike, ulošci za kosu i drugi slični proizvodi), a neki su u obliku popisa za koje nema oznake jesu li otvoreni ili zatvoreni, ali se može pretpostaviti da su ti popisi zatvoreni.
Iz ovoga postaje nejasno kako se odnositi prema informacijama navedenim u Popisu u zagradama: ili ih prihvatiti kao imperativnu normu ili jednostavno kao primjere glavnih informacija navedenih izvan zagrada. Moram reći da je razlika ovdje temeljna i s različitim pristupima postižu se potpuno različiti rezultati.
Na primjer, što je sa zahtjevom kupca za zamjenu kauča ako je kauč prodan sam, bez dodataka? Sam tekst stavka 8. Popisa glasi: "Kućanski namještaj". Ako tome pristupimo doslovno, ispada da je kauč namještaj kućanska namjena, nema mogućnosti povrata novca i zamjene. Međutim, zagrade sadrže dodatne informacije: "garniture i garniture namještaja". Ako ovom objašnjenju pristupimo doslovno, onda je kauč podložan zamjeni i povratu, budući da se radi o jednom artiklu, odnosno ne o kompletu ili garnituri.
Istodobno, osim pojašnjenja danih za stavke popisa u zagradama, zatvoreni popisi koji imaju obveznu primjenu, tada se bilo koji komad namještaja, bez obzira je li taj artikl dio garniture ili kompleta, ne može zamijeniti ili vratiti na na temelju članka 25. Zakona "O zaštiti prava potrošača".
Stavke Popisa označavaju vrste roba na koje se navedeni članak odnosi, au ovom slučaju pravna norma ima izravan učinak. U zagradama su kao primjeri navedeni pojedini proizvodi, a popis tih primjera nipošto nije konačan, a to nije ni bila namjera prilikom izrade dokumenta. To je jasno vidljivo iz teksta objašnjenja danih u zagradi uz stavak 4. Popisa u odnosu na takvu vrstu robe kao što su tekstilni proizvodi: "pamuk, lan, svila, vunene i sintetičke tkanine, proizvodi iz netkani materijali vrste tkanina - vrpce, pletenica, čipka i drugo. " To jest, kreatori dokumenta izravno su istaknuli da se ovaj popis jednostavno ne može zatvoriti.
Iz toga proizlazi da opći pojmovi Popisa, navedeni točku po točku izvan zagrada, podliježu obveznoj primjeni. Pojmovi navedeni u zagradi nisu obvezni za korištenje u smislu tumačenja pojedinih točaka Popisa, jer su samo primjeri. opći pojmovi izvan zagrada.
Međutim, kao što je već spomenuto u vezi s drugim spornim pitanjima zakona o zaštiti potrošača, sudska praksa često se razlikuje od teorijski proračuni. Suci se često nemaju vremena baviti složenošću iznošenja mišljenja u vladinim dekretima, no često postoji želja da se potrošaču pomogne čak i kada on nije sasvim u pravu. Stoga većina sudova tumači Popis neprehrambene robe dobre kvalitete koja se ne smije vraćati ili mijenjati za sličnu robu drugih veličina, oblika, dimenzija, stilova, boja ili opcija na način koji je koristan za potrošače.
Dakle, krevet za jednu osobu, kao i svaki drugi komad namještaja dobre kvalitete, podliježe zamjeni/povratu temeljem čl. 25. ZOZPP-a, ali to ovisi, nažalost, samo o stručnoj spremi suca.
Prodavači često odbijaju udovoljiti zahtjevima potrošača, pozivajući se na norme zakona koje ograničavaju razmjenu ili povrat proizvoda dobre kvalitete, kao i iskorištavanje neznanja kupca o njegovim zakonskim pravima. U većini slučajeva, takvo je odbijanje nezakonito, pa je potrebna žalba na zakon.
Je li pokrivač uključen u popis nepovratnih artikala? U kojim rokovima, pod kojim uvjetima i na temelju kojih propisa se tekstilni proizvodi mogu vratiti u trgovinu?
Pravni aspekt
Glavne odredbe drugog odjeljka Građanskog zakonika Ruske Federacije, koji regulira prava i obveze stranaka prilikom sklapanja transakcija kupnje i prodaje na malo:
- Umjetnost. 497– postupak pružanja usluga i povrata proizvoda u načinu prodaje na daljinu;
- Umjetnost. 495- obvezu prodavatelja da podatke o proizvodu dostavi u pisanom obliku;
- Umjetnost. 502- nastanak prava na razmjenu proizvoda odgovarajuće kvalitete;
- Umjetnost. 503- prava kupca nakon otkrivanja u robi koja je nastala krivnjom prodavatelja ili proizvođača;
- Umjetnost. 504- preračunavanje kupoprodajne cijene prilikom zamjene robe za sličnu.
Odredbe 2300-1 Saveznog zakona o zaštiti potrošača:
- Umjetnost. deset- obveze pružanja pouzdanih informacija o proizvodu u pisanom obliku;
- Umjetnost. 12- odgovornost za nepoštivanje uvjeta iz čl. deset;
- Umjetnost. osamnaest- prava potrošača pri kupnji proizvoda s nedostatkom;
- Umjetnost. 21- pravo na povrat neispravnih i neispravnih proizvoda;
- Umjetnost. 25– pravo na proizvode čija kvaliteta odgovara deklariranoj;
- Umjetnost. 26.1- značajke daljinskih transakcija.
Dosadašnji popis proširen je Uredbom Vlade br. 55, kojom se ograničava pravo na zamjenu ili povrat određenih neprehrambenih artikala.
Mogu li deku vratiti u trgovinu?
U skladu s važećim propisima, omot je podložan povratu ili zamjeni u tri slučaja, ako se poštuju rokovi utvrđeni zakonom:
- Uz odgovarajuću kvalitetu.
- Kada se utvrdi nedostatak.
- Pri kupnji na daljinu(bilo koje kvalitete).
Uvjeti povrata:
- 7 noći– prilikom prodaje proizvoda nakon upoznavanja s uzorkom: putem web stranice, kataloga i sl. (članak 26.1.);
- tri mjeseca– kod kupnje na daljinu, ako kupcu nije pružena iscrpna informacija o svojstvima proizvoda i uvjetima povrata (članak 26.1.);
- do isporuke(26,1 st.);
- 14 dana- za izravnu prodaju i (25 čl.);
- tijekom radnog vijeka ili neodgovarajuće kvalitete (članak 19.);
- 2 godine- ako proizvod neadekvatna kvaliteta jamstveni list nije uključen (čl. 19).
Prekrivač odgovarajuće kvalitete
Prema Uredbi Vlade br. 55, prekrivač ne pripada popisu robe koja se ne može zamijeniti za sličnu ako kvaliteta odgovara deklariranoj, budući da je, u skladu s klauzulom 4. ovog popisa, ovaj uvjet relevantan samo za tekstilne proizvode koji se prodaju po metru.
Stoga kupac može podnijeti odgovarajući zahtjev pod određenim uvjetima:
- moraju se sačuvati potrošačka i vanjska svojstva prekrivača, na kojoj nema vidljivih oštećenja, tragova pranja i istrošenosti;
- u skladu s rokovima utvrđenim zakonom(14 dana);
- u prisutnosti, što ukazuje na nabavu pokrivača od prodavatelja na kojeg je upućen zahtjev.
Ako kupac nema priliku osigurati ček, tada ima pravo uključiti svjedoke koji su bili prisutni u trgovini kada je roba prodana.
Da biste vratili deku kupljenu izravno od prodavatelja, morate:
- Kontaktirajte trgovinu u kojoj ste kupili.
- Osigurajte pokrivač, kao i prateće, proizvodni atributi (oznake, naljepnice itd.).
- Pošaljite ček i(u prisutnosti).
- Izdajte 2 primjerka zahtjeva sa zahtjevom za razmjenom.
- U nedostatku sličnog proizvoda, izdajte 2 primjerka zahtjeva tražeći prekid transakcije.
Za kupnju na daljinu:
- Kontaktirajte podršku na web stranici tvrtke ili nazovite dežurnu liniju.
- Presavijte poklopac u paket, priložite sve atribute priložene u trenutku isporuke, provjerite.
- Priložite prijavu sa zahtjevom za povrat novca Novac.
- Pošaljite pošiljku poštom s opisom priloga i oko dostave.
Prema čl. 26.1 Zahtjeva za ponudu, prodavatelj je dužan samo vratiti potrošaču sredstva plaćena za proizvod. Troškovi povratne dostave su nepovratni.
Loša kvaliteta
Ako se prilikom raspakiravanja prekrivača pokazalo da njegova kvaliteta ne odgovara dogovorenoj zbog nestručne izvedbe ugovorne obveze od strane prodavatelja, odnosno proizvođača, kupac ima pravo iz članka 18. i 21. LOZPP, postaviti sljedeće zahtjeve:
- zamjena prekrivača za istu marku, model i članak;
- zamjena prekrivača za sličan po svojstvima, ali druge marke, model i broj artikla s pripadajućim preračunom kupoprodajne cijene;
- nadoknaditi troškove otklanjanja nedostataka na proizvodu putem kontaktiranja radionice za šivanje;
- raskinuti ugovor o prodaji na malo i vratiti se u cijelosti.
Da biste vratili omot, morate:
- Kontaktirajte lokaciju prodajnog mjesta s hranom gdje je proizvod kupljen.
- Osigurajte poklopac, pakiranje, račun, jamstveni list(ako postoje), proizvodni atributi.
- Napišite 2 primjerka prijave uz imenovanje jednog od uvjeta iz čl. 21 POZPP.
Ako prodavatelj inzistira na robi provođenjem pregleda, tada morate dati svoju suglasnost. Rok za provođenje dijagnostike ne može biti duži od 20 dana (st. 1. čl. 21. ZPP). Odbijanje na temelju nepostojanja čeka ili drugog dokumenta o plaćanju u vezi s robom neodgovarajuće kvalitete je nezakonito (članak 5., članak 18. RFZPP-a).
Koji su artikli zakonski nepovratni
Popis proizvoda koji ne podliježu povratu ili zamjeni temeljem 25. čl. ZoZPP, uspostavljen Uredbom Vlade br. 55. Obuhvaća:
- , farmaceutski proizvodi, predmeti za osobnu higijenu;
- pletiva i tekstila(pušteno po metru), čarape i odjevni proizvodi;
- kuhinjsko i stolno posuđe, proizvodi od polimera u dodiru s hranom;
- kućanske kemikalije i kemikalija;
- , numerirane jedinice, proizvodi za motocikle, tehnički složeni uređaji;
- proizvodi iz;
- proizvodnja oružja;
- proizvoda;
- proizvodi životinjskog i biljnog podrijetla.
Popis tehnički složene robe uređen je Uredbom Vlade br. 924.
Postupak za odbijanje povrata
U nekim slučajevima prodavatelj ima pravo odbiti povrat proizvoda na temelju zakonskih razloga:
- istekao rok prometa u skladu s podzakonskim aktima ili jamstveni list
- nema računa ili drugog dokaza o kupnji proizvoda od prodavatelja(za robu dobre kvalitete);
- proizvodi su nepovratni u skladu sa zakonom;
- gube se potrošačka svojstva i prezentacija;
- dokazana je krivnja potrošača u nastanku nedostatka.
Ako su ti uvjeti ispunjeni, a prodavač odbije ispuniti zahtjeve potrošača, postupite na sljedeći način:
- Duplicirajte aplikaciju sa zahtjevom za povrat izvršnom direktoru organizacije.
- Ako zaposlenik odbije primiti prijavu, tada ga trebate poslati poštanskom uslugom primatelju s obavijesti o isporuci i opisom priloga.
- Pismu priložite kopiju potvrde o primitku.
- Ako zahtjevi prodavatelja nisu ispunjeni u postupku predsudske nagodbe, podnesite prigovor, a zatim (ako je potrebno).
Neki potrošači ne vraćaju tekstil prodavatelju ako im ni na koji način ne pristaje, pogrešno vjerujući da je to u suprotnosti s trenutno zakonodavstvo. Ako proizvod nije pušten za mjerač, tada je podložan povratu i zamjeni na općoj osnovi. Tako prekrivač možete vratiti u trgovinu čak i ako je kvalitetan.
U ovom članku ćemo pogledati kako vratiti komade namještaja u trgovinu, da li je moguće vratiti ili zamijeniti krevet pri kupnji u trgovini ili putem interneta. Naučit ćete kako vratiti namještaj u roku od 14 dana, dobiti novac za njega ili ga zamijeniti za drugi proizvod. Za svaku situaciju priložili smo zahtjev za povrat ili zamjenu koji možete preuzeti.
Naše preporuke izrađene su na temelju zakona "O zaštiti prava potrošača" i informacija naših odvjetnika. Ako ste već neuspješno pokušali vratiti robu ili želite zatražiti podršku naših odvjetnika, dobit ćete besplatno osobno savjetovanje naši odvjetnici na linku:
Je li moguće vratiti krevet dobre kvalitete?
Da biste vratili namještaj, morate uzeti u obzir neke značajke, koje će biti opisane u nastavku. Pogledajmo moguće situacije:
Odlučili ste vratiti kvalitetan krevet. Razlozi povratka su različiti:
- proizvod mi se nije svidio: bojom, oblikom, dimenzijama, ne odgovara interijeru itd.
- požurili s kupnjom (našli jeftinije ili pokupili drugi namještaj), predomislili se
Pravila za povrat namještaja svode se na dvije glavne točke:
Sukladno članku 25. Zakona o zaštiti prava potrošača:
Kupac ima pravo na zamjenu kvalitetan namještaj u roku od 14 dana, ne računajući dan kupnje, ako namještaj:
A) nije set namještaja ili set namještaja (koji se sastoji od nekoliko proizvoda)
B) nije bio u uporabi, zadržao je svoj izgled, potrošačka svojstva, tvorničke oznake.Izvor: http://rospotrebnadzor.ru/
Ako vaš proizvod ispunjava ove uvjete, možete ga vratiti u trgovinu u roku od 2 tjedna, ne računajući dan kupnje, i zamijeniti ga za drugi model. A ako drugi proizvod koji vam odgovara nije dostupan, tada je prodavač dužan vratiti vam novac.
Poteškoće s povratom mogu nastati i kada je namještaj izrađen prema vašoj narudžbi prema individualnim veličinama.
Kako vratiti neispravan krevet pod jamstvom?
Je li prošlo manje od 15 dana?
Ukoliko se u prvih 15 dana od dana isporuke robe utvrdi nedostatak, imate pravo na povrat robe ili zamjenu za istu ili sličnu uz ponovni izračun cijene.
Važno: odbrojavanje počinje točno od trenutka kada primite robu. Ako ste robu platili i dostavili vam je u roku od tjedan dana, tada se razdoblje nezajamčenog povrata računa od dana isporuke.
Novac vam mora biti vraćen u roku od 10 dana, a zamjena mora biti osigurana u roku od 7 dana od dana prijave (ako je uz provjeru kvalitete, onda u roku od 20 dana).
Važno: ako je cijena proizvoda porasla od trenutka kupnje, imate pravo tražiti nadoknadu razlike u cijeni.
Je li prošlo više od 15 dana?
Nakon tog razdoblja možete računati samo na jamstveni popravak robe.
Međutim, ako popravak traje više od 45 dana, ili ako je problem nepopravljiv ili se ponavlja, tada imate mogućnost zatražiti zamjenu ili povrat novca.
Također možete tražiti naknadu štete vezanu uz prodaju uređaja neodgovarajuće kvalitete vama. Na primjer, naknada za troškove prijevoza robe do mjesta popravka.
Evo nekoliko tvrdnji među kojima ćete pronaći onu pravu za sebe:
Zamjena tijekom popravka
Dok čekate popravak ili zamjenu robe, u tom razdoblju možete od prodavatelja zatražiti zamjenu. Morate osigurati zamjenu u roku od 3 dana.
Kako iznajmiti krevet s brakom pod jamstvom
- ako jamstveni rok nije istekao, treba se obratiti prodavatelju (proizvođaču, uvozniku) s pisanom reklamacijom u dva primjerka, s jasno definiranim zahtjevima (preslike svih potrebnih dokumenata kao što su blagajnički račun, račun, jamstveni list, itd. prilažu se tužbi .).
- prodavatelj preuzima robu i zamjenjuje je drugom ili vrši provjeru kvalitete (u vašoj prisutnosti). Ne zaboravite od prodavatelja dobiti potvrdu o prihvaćanju.
- prilikom provjere, prodavatelj je zainteresiran utvrditi da je uzrok problema vaša greška, stoga preporučamo da budete prisutni ovoj provjeri (imate to pravo). Rezultat provjere može biti zadovoljenje vašeg zahtjeva za zamjenom ili odbijanje.
- ako imate spor s prodavateljem o uzrocima kvara, prodavatelj je dužan o svom trošku provesti neovisni pregled (gdje možete i Vi biti prisutni). Ako se pregledom utvrdi greška u proizvodnji, prodavatelj je dužan zamijeniti robu. Ako je, naprotiv, kvar nastao tijekom rada, ostat ćete s neispravnom robom i morat ćete prodavaču platiti troškove pregleda.
- ako se potrošač ne slaže s prodavateljem i rezultatima ispitivanja, tada ima pravo podnijeti tužbu sudu.
Ako ste kupili krevet putem interneta u internetskoj trgovini
Odgovarajuće kvalitete
Ako vam proizvod još nije isporučen, već ga možete odbiti. Nakon prijenosa možete se odjaviti u roku od sedam dana. Ako prodavatelj nije priložio dokumente koji određuju postupak i uvjete povrata robe dobre kvalitete, možete odbiti robu u roku od tri mjeseca od trenutka njegovog prijenosa.
Za povrat, proizvod ne smije biti u uporabi, očuvan je njegov izgled, potrošačka svojstva, kao i dokument koji potvrđuje činjenicu i uvjete kupnje proizvoda. Ako takav dokument ne postoji, možete se pozvati na druge dokaze o kupnji robe od ovog prodavatelja (snimka zaslona osobni račun online trgovina, obavijest o kupnji po e-pošta ili SMS-om).
Ako se proizvod u internetskoj trgovini razlikuje od onoga što vam je dostavljeno, to također može poslužiti kao razlog da ga vratite prodavatelju i dobijete povrat novca. U tom slučaju možete preuzeti odgovarajući zahtjev i podnijeti ga prodavatelju: Zahtjev zbog nepružanja potpunih i pouzdanih podataka o proizvodu kupljenom na daljinu
U slučaju odbijanja robe, prodavatelj mora vratiti potrošaču iznos novca plaćen prema ugovoru, osim troškova prodavatelja za dostavu vraćene robe od potrošača, najkasnije u roku od deset dana od dana potrošač predstavlja relevantnu potražnju.
Napomena: mogućnost povrata novca bilo koje robe, kupljena putem interneta, čak i tehnički složena i roba s popisa nepovratne robe.
Neispravna roba
Ako se na proizvodu kupljenom na daljinu (u online trgovini) pronađu nedostaci, imate pravo:
- zamjena za krevet drugog tipa uz preračun cijene;
- smanjenje nabavne cijene;
- besplatni popravak ili naknada za popravak;
- povrat novca.
Ako vam je isporučena roba s povredama, kao što su količina, asortiman, kvaliteta, kompletnost, spremnik i (ili) pakiranje robe, o tim povredama možete obavijestiti prodavatelja najkasnije 20 dana nakon primitka.
Prodavatelj je dužan primiti robu, izvršiti provjeru kvalitete ili pregled. Na temelju rezultata donosi se odluka o zadovoljenju vaših zahtjeva. Ako se ne slažete s rezultatima ispitivanja, možete ih osporiti na sudu.
Ako ste kupili neispravan krevet na kredit
Ako je prodavač spreman vratiti novac za robu kupljenu na kredit ili na zajam, tada vrijede sljedeća pravila:
Morate vratiti iznos u visini do tada otplaćenog kredita uz povrat naknade za davanje kredita, tj. interes.
U slučaju potrošačkog kredita (zajma), dužni ste vratiti iznos plaćeni za robu i nadoknaditi kamate i druga plaćanja prema ugovoru o zajmu.
Česti problemi
Prodavatelj odbija prihvatiti krevet za jamstveni popravak i šalje ga u servisni centar proizvođača.
Imate pravo podnijeti zahtjev i prodavatelju i proizvođaču. Slanjem Vas proizvođaču, prodavač se želi osloboditi dodatne odgovornosti.
Tijekom vizualnog pregleda prodavatelj krivi kupca za kvar i odbija primiti krevet pod jamstvom
Ako ste sigurni da kvar nije vaša krivnja, zatražite pregled.
Ako ste već pokušali vratiti robu u trgovinu i bili ste odbijeni, pitajte našeg odvjetnika i on će vam reći kako postupiti u vašoj situaciji.
Zakon o zaštiti prava potrošača Ruske Federacije navodi da proizvođač samostalno postavlja jamstveno razdoblje za namještaj (proizvode, usluge). Razdoblje u kojem se namještaj može zamijeniti ili popraviti o trošku proizvođača, ako ne mehanička oštećenja tijekom rada potrošača, kao iu slučaju kvarova uzrokovanih poplavama i drugim elementarnim nepogodama. Jamstveni rok određuje tvornica i može varirati od 6 mjeseci do 5 godina, pojedinačno.
Obveze proizvođača prema kupcu određene su zakonom "O zaštiti prava potrošača" i Građanskim zakonikom Ruske Federacije. Ovdje je detaljan opis pravila kupnje i prodaje. Razdoblje tijekom kojeg se namještaj koristi i radi s jamstvenim rokom za popravak i uklanjanje tvorničkih nedostataka (kvarova) na trošak proizvođača naziva se jamstvom. Potvrda je prisutnost potvrde o uplati ili same jamstvene kartice. Njegov rok počinje od datuma kupnje proizvoda ili tvorničke proizvodnje, ako prodaja proizvoda nije zabilježena u putovnici.
Proizvodi namještaja ne podliježu povratu ili zamjeni jer se nalaze na popisu neprehrambenih proizvoda. Kupac ima pravo odbiti kupnju prije prijenosa robe (proizvoda) potrošaču, uz plaćanje dijela troškova navedenih u ranije sklopljenom sporazumu ili ugovoru. Međutim, nema govora o povratu ili potpunoj zamjeni. Prilikom odabira namještaja treba biti pažljiv i oprezan. Unaprijed izmjerite, dobro provjerite i razmislite o boji, dimenzijama i modelu jer je proizvođač odgovoran za kvalitetu namještaja, a kupac za izbor.
Jamstveni rok za namještaj naveden je u putovnici ili kuponu, a izdaje se uz račun o kupnji.
Ovaj dokument predviđa popravak i popravak proizvoda na trošak proizvođača, ali ima neke suptilnosti s kojima se kupac može susresti.
Prilikom pregledavanja uvjeta jamstva potreban je pravni savjet. Pazite, detaljno navedite sve što je naznačeno i napisano, posebno malim slovima, jer je gore rečeno da se namještaj ne vraća.
Razdoblje u kojem je moguć besplatan popravak proizvoda namještaja obično se kreće od 12 do 18 mjeseci, ali ga pojedinačno određuje proizvođač. Jamstvo može biti izmijenjeno tijekom promocija ili blagdanskih popusta, stoga budite oprezni i provjerite detalje sa svojim konzultantom ili upraviteljem objekta.
Što se tiče popravaka, jamstvo ne pokriva kvarove uzrokovane:
- poplava, požar i drugi hitni slučajevi ili prirodne katastrofe (uzroci izvan kontrole stranaka);
- ako se na proizvodu pronađu tragovi kemijskog, toplinskog ili mehaničkog oštećenja;
- kvarovi zbog normalnog trošenja i habanja proizvoda;
- u slučaju nepravilnog prijevoza koji se obavlja samostalno, sastavljanje proizvoda ili promjena dizajna;
- kršenje pravila rada, namjerno uzrokovana šteta.
Jamstvo također ne pokriva:
- istek jamstvenog roka;
- nema jamstva proizvođača;
- nedostatak jamstva od strane kupca;
- jednostrane izmjene teksta jamstvenog lista.
U slučaju kršenja i nepoštivanja pravila rada proizvođač ne snosi odgovornost. Trošak štete u ovom slučaju utvrđuje tvornica u cijelosti ili djelomično.
Po isteku jamstvenog roka, prema odluci proizvođača, može se sklopiti ugovor o dodatnim obvezama ( savezni zakon od 21. prosinca 2004., čl. 171).
Za više detalja kupac treba pročitati ili, kako bi izbjegao naknadne probleme pri kupnji namještaja.
Zamjena ili povrat?
Kao što je gore navedeno, zamjena namještaja nije moguća ako se radi o slušalicama ili garniturama namještaja. Međutim, ako postoji nedostatak ili nedostatak na namještaju, potrošač ima pravo zahtijevati njegovu zamjenu, u skladu s člankom 18. Zakona o zaštiti prava potrošača Ruske Federacije.
Možete vratiti namještaj u jednoj konfiguraciji ako:
- nije oštećen;
- nije korišten te je zadržao izgled, tvorničke naljepnice, upute, pakiranje i drugo.
Dodjeljuje se 14 dana od datuma kupnje, predočuje se račun o kupnji i postoji mogućnost povrata novca.
Ukoliko roba nije raspoloživa na dan plaćanja i sklapanja ugovora, kupac ima pravo odbiti uslugu kupnje i zahtijevati povrat novca. Ovaj zahtjev se može razmotriti u roku od 3 dana.
Ukoliko se plaćanje vrši unaprijed ili ako se radi o djelomičnom avansu, potrebno je sklopiti odgovarajući ugovor obostrano potpisan. Svaki dokument je pravno obvezujući, stoga pažljivo proučite naziv tvrtke prodavatelja i pravnu adresu (često se razlikuju).
Ugovor bi trebao sadržavati stavke kao što su:
- prezime, ime i patronim potrošača, adresu isporuke robe;
- puni tvornički naziv namještaja, artikl dobavljača;
- broj artikala u plaćenoj narudžbi (ako se radi o slušalicama ili kompletu);
- dodatne usluge kao što su dostava, montaža i dr., trajanje i cijena usluge;
- popis obveza između kupca i proizvođača;
- rok isporuke.
Kupac ima pravo odustati od kupovine prije navedeno razdoblje isporuku robe, uz plaćanje samo iznosa kazne, na zahtjev proizvođača. Ako prodavatelj odbije prenijeti robu na kupca, kupoprodajni ugovor se raskida.
U slučaju nepoštivanja utvrđenog roka za isporuku robe po avansu, kupac ima pravo zahtijevati povrat ranije plaćenog iznosa.
Zakonom je propisana isporuka robe u novom roku koji odredi potrošač i kazna u iznosu od 0,5 posto akontacije za svaki dan kašnjenja robe.
Ako se na robi utvrde nedostaci ili nedostaci, koji nisu unaprijed dogovoreni, kupac ima pravo zahtijevati:
- otkloniti nedostatke ili u cijelosti nadoknaditi troškove popravka;
- zatražiti sniženu cijenu proizvoda sukladno kvaliteti izrade;
- zamijeniti proizvod drugom markom, bojom, modelom, kolekcijom ili proizvođačem uz preračun;
- raskid kupoprodajnog ugovora.
Povrat namještaja u takvim slučajevima vrši se na trošak tvornice. Kupac može navesti ove zahtjeve pismeno ili usmeno kontaktiranjem trgovine u kojoj je obavljena kupnja.
Tijekom jamstvenog roka proizvođač je dužan primiti robu, izvršiti provjeru kvalitete nesukladnosti i po potrebi pregled. Kupac pak ima pravo sudjelovati u ispitivanju, promatrati proces i žaliti se na zaključak sudu.
Ako jamstveni rok nije utvrđen od strane proizvođača ili je istekao, a proizvod ima nedostatke krivnjom proizvođača, kupac može zahtijevati produženje jamstvenog roka na dvije godine ako dokaže nesukladnost. kvalitete robe zbog tvorničke greške. Dakle, pregled robe provodi se na trošak potrošača.
Namještaj se najčešće isporučuje nesastavljen, stoga je preporučljivo provjeriti dostupnost uputa za montažu, sheme za montažu i demontažu, kao i uputa za njegu namještaja. Izračunajte dostupnost svih potrebne materijale, njih izgled, budući da se namještaj često deformira tijekom transporta. Ako robu nije moguće pregledati, tada po primitku na računu upišite „primljeno bez pregleda“. Takva oznaka može štititi prilikom dokazivanja nesukladnosti robe. Ako su uvjeti ugovora prekršeni, na primjer, donijeli su drugu boju robe, nema dovoljno detalja, veličina ne odgovara traženoj, tada se prigovor kupca podnosi u pisanom obliku najkasnije u roku od dvadeset dana. od datuma prijema robe.
Jamstveni rok popravka namještaja prema zakonu
Prema zakonu, jamstveni rok se obustavlja dok se namještaj popravlja ili produžuje dok se namještaj ne vrati potrošaču. Ako postoje sudski sporovi, jamstveni rok se također produžuje za vrijeme trajanja sastanaka, ako je odluka donesena u korist potrošača.
Ako se tijekom popravka namještaja zamijeni poseban sastavni dio za koji je dodijeljena druga garancija, tada njezino razdoblje počinje od dana kada je namještaj isporučen potrošaču, isto razdoblje kao i prije zamjene.
Postoje i slučajevi izvan jamstva kada se kvar dogodi krivnjom kupca, na primjer:
- zlouporaba;
- nepravilno skladištenje;
- druge namjerno uzrokovane nedostatke.
Proizvođač ima pravo odbiti ili zatražiti cijenu popravka.
Prilikom kupnje proizvoda, kupcu je korisno znati da postoje primarni i sekundarni popravci. Razlika je u tome što se takvim popravcima prava potrošača povećavaju.
U slučaju primarne, kupac ima pravo zahtijevati otklanjanje nedostataka i naknadu troškova vlastitog popravka.
Ako se jamstvo koristi drugi put, tada je moguće zahtijevati:
- zamjena robe za sličnu;
- na drugi model s ponovnim izračunom;
- puni povrat troškova robe;
- smanjenje i povrat cijene;
- naknada za popravak.
U slučaju ponovljenih popravaka i otkrivanja značajnih nedostataka, kupac ima pravo zahtijevati punu zamjenu za isti proizvod bez nedostataka ili povrat novca.
Postoje dvije mogućnosti popravka čiji rokovi ne bi smjeli biti duži od 45 dana, uz pismeni dogovor stranaka i određivanje datuma i trenutnog otklanjanja nedostataka. Smatra se važećim od trenutka predaje namještaja do povratka kupcu uz otklanjanje i ispravak.
Ako rokovi kasne, nemojte to ostaviti nekažnjeno - zahtijevajte zamjenu za sličan proizvod u drugoj boji. Na primjer, za nadoknadu novca za namještaj, penal ili penal za svaki dan kašnjenja (izračunato u iznosu od 1 posto kupoprodajne cijene za 1 dan kašnjenja).
Prodavatelj mora biti pismeno obaviješten o potrebi plaćanja zakašnjenja, inače se pravo kupca na naknadu kazne smatra neiskorištenim.