Outsourcing tvrtke. Outsourcing - što je to jednostavnim riječima. Održavanje informacijskih sustava poduzeća

Ovaj članak je o outsourcingu. Za našu zemlju ovaj fenomen je relativno nov i stoga ga je potrebno objasniti.

Uobičajeno je misliti da potpuna globalizacija ne pogoduje nastanku i razvoju stručnjaka uskog profila: navodno su svima potrebni univerzalni zaposlenici sposobni za obavljanje širokog spektra poslova. Ali u stvarnosti stvari ne stoje baš tako. Znanje "generalista" obično je površno. Takvi radnici nemaju vještine potrebne za obavljanje uistinu složenih zadataka. Zbog toga mnoge tvrtke koje nemaju uske stručnjake koriste usluge vanjskih suradnika.

Koje funkcije obavlja outsourcing?

Koncept "outsourcing" je posuđen iz engleskog jezika. Tvore ga dvije riječi: out, odnosno "izvan, vanjski" i izvor - "izvor". U poslovanju, outsourcing se odnosi na prijenos određenih funkcija tvrtke na drugu tvrtku specijaliziranu isključivo za obavljanje ove vrste poslova.

Ovi radovi u pravilu nisu vezani uz glavnu djelatnost prve tvrtke. Sklapanjem međusobnog sporazuma organizacije ostvaruju razmjenu koja je korisna za obje strane.

Outsourcing i jednokratna podrška dvije su različite stvari. Outsourcing podrazumijeva sklapanje ugovora o pružanju usluga na određeno (prilično dugo) vrijeme, dok je jednokratna potpora epizodna mjera.

Zašto mnogi poslovni ljudi smatraju outsourcing isplativim? Uglavnom zato što ne žele trošiti vrijeme i energiju osoblja na takozvane "povezane aktivnosti": knjigovodstvo, održavanje, podršku web stranicama.

Outsourcing daje tvrtki priliku da pravo rješavanja određenih zadataka prenese na zaposlenike s odgovarajućim kvalifikacijama i fokusira se na svoje osnovne aktivnosti.

Koje su vrste outsourcinga

Outsourcing proizvodnje. U tom slučaju naručitelj je dužan izvršiti određene proizvodne poslove. Primjer: reklamna agencija naručuje tisak brošura u tiskari.
Outsourcing poslovnih procesa. U tom slučaju tvrtka prenosi pravo vođenja nekih "manjih" poslovnih procesa na vanjskog izvođača. Primjer: računovodstveni servisi.
IT outsourcing. U tom slučaju treća organizacija dobiva pravo vođenja svih procesa povezanih s informacijskom tehnologijom. Takvi procesi uključuju: tehničku podršku, razvoj web stranice, održavanje i popravak uredske opreme, instalaciju softvera.

O prednostima i nedostacima outsourcinga

Menadžer, razmišljajući o mogućnosti prijenosa određenih funkcija svoje tvrtke na vanjski izvođač, ne bi trebao u potpunosti kopirati poslovne modele američkih i europskih kolega. On mora uzeti u obzir gospodarsku situaciju u zemlji i karakteristike tržišnog segmenta.

Outsourcing je relativno mlad smjer poslovanja. Nema jamstva da će on riješiti sve probleme tvrtke i donijeti koristi.

Smisao outsourcinga je “spasiti” poslovanje od nepotrebnog opterećenja, tj. neosnovne i visokospecijalizirane djelatnosti.

Prednosti:

Smanjenje troškova tvrtke. Ona više ne treba proširivati osoblje niti održavati sekundarne strukture. U nekim slučajevima, outsourcing pomaže smanjiti transakcijske troškove. Štoviše, tvrtka dobiva priliku neke fiksne troškove pretvoriti u varijabilne.
Koncentracija resursa na glavne proizvodne procese, poboljšati operativnu kontrolu. To je važno za strateški razvoj tvrtke. Između ostalog, pojednostavljuje se uvođenje novih proizvodnih rješenja i ubrzavaju procesi upravljanja.
Tehnološki napredak. Ako zaposlenici tvrtke nemaju profesionalce u bilo kojem području, mogu se angažirati "sa strane". Budući da outsourcing tvrtka, prema ugovoru, provodi strogu kontrolu nad aktivnostima svojih zaposlenika, klijenti tvrtke poslodavca imaju priliku dobiti visokokvalitetne usluge.

minusi:

Povećanje troškova. To se događa ako tvrtka previše svojih funkcija povjeri vanjskim suradnicima. Prije prelaska na outsourcing program, menadžment tvrtke treba pažljivo izračunati moguće troškove i usporediti ih sa željenim ekonomskim rezultatom. Moguće je i povećanje transakcijskih troškova. I na kraju, outsourcing tvrtka može jednostavno bankrotirati.
Djelomičan ili potpuni gubitak kontrole nad prenesenim procesima. Veza između procesa proizvodnje i upravljanja je prekinuta, a potonji postaju inertniji.
Mogućnost koncentracije svih proizvodnih procesa na jednom mjestu. To doprinosi usporavanju i kompliciranju poslovnih procesa.
Nesigurnost oko outsourcinga u zakonodavstvu.Štoviše, neki upravitelji ne žele koristiti usluge stručnjaka trećih strana zbog straha od kršenja ugovora i/ili curenja informacija.

Primjeri uspješnog korištenja outsourcinga

Ford. Prvi poslovni čovjek koji je cijenio prednosti outsourcinga proizvodnje bio je američki automobilski magnat Henry Ford. Otkrio je da je samodostatnost u poslovanju iluzija. Naravno, u početku je Ford osobno kontrolirao tehnološke i upravljačke procese. Ali primijetio je da je preskupo voditi sva moguća područja djelovanja, pa je pribjegao pomoći vanjskih stručnjaka koji su preuzeli obavljanje nekih funkcija. U ovom trenutku proizvođač automobila proizvodi manje od trećine svih komponenti. Ostatak proizvode brojni vanjski izvođači.

IKEA. Još jedna tvrtka koja uspješno koristi outsourcing je IKEA. "Gigant namještaja" praktički nema vlastite proizvodnje. Ali on ima 2,5 tisuće dokazanih dobavljača iz cijelog svijeta. IKEA-inu logistiku također vode tvrtke treće strane. Tako je poznata švedska tvrtka svoje napore usmjerila isključivo na maloprodaju, dok njeni vanjski suradnici upravljaju poslovnim procesima i pružaju sve vrste povezanih usluga.

Kodak. Svojedobno je Kodak donio sudbonosnu odluku da sva područja visoke tehnologije prenese na IBM. IBM je u to vrijeme činio sve da se učvrsti na IT tržištu. Suradnja s Kodakom pokazala se korisnom za obje strane.

Globalno tržište outsourcinga: izgledi

Već je dokazano da je outsourcing izvrsno rješenje za one tvrtke koje nemaju resurse za podršku svim procesima proizvodnje i upravljanja.

Iz toga slijedi da outsourcing dobiva na popularnosti. Unatoč neizbježnim rizicima, mnogi poslovni čelnici ozbiljno razmišljaju o povjeravanju određenih funkcija trećim stranama.

Outstaffing je korištenje rada stručnjaka koji nisu dio osoblja tvrtke. Drugim riječima, radi se o najmu osoblja.

Outstaffer je samo posrednik odgovoran za sklapanje ugovora između strana. U outsourcingu nema posrednika.

Pozdrav, dragi čitatelji bloga! Prilikom rada na Internetu ili čak jednostavnog surfanja često postoje pojmovi koji nisu uvijek jasni neiskusnom korisniku. Stoga je potrebno utrošiti dragocjeno vrijeme tražeći adekvatne definicije.

To se posebno odnosi na pojmove posuđene iz stranih jezika (uglavnom engleskog, koji služi kao jezik međunarodne komunikacije). Outsourcing je upravo takav pojam koji zahtijeva dodatno pojašnjenje, čime ćemo se sada pozabaviti.

Štoviše, pokušat ću dati objašnjenje najjednostavnijim riječima, a ne nejasnim definicijama, tako da bude jasno svima bez iznimke, inače koja je svrha ove publikacije. Štoviše, pokušat ću demonstrirati postojeće vrste outsourcinga na vrlo konkretnim primjerima.

Što je outsourcing na dostupnim primjerima

Za početak ćemo odmah dati jasnu definiciju ovog koncepta, a tek onda ćemo detaljnije razgovarati o njegovoj biti. Ovaj pojam dolazi od engleskog outsource(outsourcing je vanjski resurs) i njegov izvedeni outsourcing(proces korištenja vanjskog resursa).

Značenje riječi outsourcing u velikoj većini slučajeva neraskidivo je povezano s poslovanjem, a koristi se kako u stvarnom životu tako i u online poduzetništvu. U svakom, pa i najmanjem, poduzeću s malim brojem zaposlenih, uz glavni, postoji i nekoliko popratnih poslovnih procesa kojima je potrebno upravljati. To uključuje knjigovodstvo, transport, logistiku, korištenje IT (IT) tehnologija, rad s kadrovima itd. Sve su to potencijalne vanjske usluge.

Dakle, možemo sasvim konkretno odgovoriti na pitanje: Što je outsourcing jednostavnim riječima? U biti, radi se o prijenosu nekih srodnih funkcija tvrtke na temelju ugovora na usluge trećih strana (outsourceri).

Štoviše, u ovom slučaju ne samo da oslobađate nekoliko "glavobolja" odjednom, već i dobivate vrlo kvalitetan rezultat, jer, kao što znate, stručnjaci uskog profila znaju raditi u svom području puno bolje od generalista, što je logično .

Naravno, sve u ovom životu morate platiti, doslovno i figurativno, outsourcing nije iznimka. Ali o tome ćemo detaljnije govoriti u nastavku. A sada želim prijeći na stvarne primjere kako bih pokazao gore navedeno.

Razmišljati, internetska trgovina može poslužiti kao dobar primjer. Recimo da ste sami dobar stručnjak u području izrade web stranica i privlačenja potencijalnih kupaca. Ali to nije sve, jer morate komunicirati s kupcima, au tom smislu potreban je pozivni centar.

Osim toga, naručena roba zahtijeva dostavu na odredište, pa su potrebni logističari, promet treba nekako pratiti (računovodstvo). Općenito, ne može se bez odgovarajućeg strukturiranja, inače se ne vidi uspjeh.

Tu na scenu dolazi outsourcing. Možete se usredotočiti na glavni smjer vašeg poslovanja, a rješavanje povezanih zadataka možete prepustiti stručnjacima (pozivni centar, računovodstvene usluge, dostava robe) na temelju ugovora o pružanju usluge outsourcinga.

Još jedan rječit primjer sljedeći može poslužiti. Recimo da imate vlastitu web stranicu. Za njegovo hostiranje potreban je specijalizirani poslužitelj, koji se pak može smatrati vanjskim izvođačem. Uostalom, on preuzima odgovornost za osiguranje pouzdanog funkcioniranja vašeg projekta.

Promocija web resursa može se povjeriti SEO tvrtki, isto se može učiniti za stvarnu izradu korporativne web stranice, njeno održavanje, uključujući instalaciju i konfiguraciju softvera itd. Sve se to logično pripisuje IT outsourcingu.

Ako uzmemo veliku korporaciju, tada je moguće prenijeti mnoga područja na vanjske izvođače odjednom: odjel za oglašavanje, prodaju, osoblje, računovodstvo, pravni odjel, sigurnosne funkcije itd. Naravno, za rješavanje svih ovih problema potrebno je angažirati osoblje za čije je osiguranje zadužen vanjski naručitelj.

Glavna stvar, treba razumjeti razliku između obične službe koja pruža jednokratne usluge i vanjskog naručitelja koji obavlja potrebne funkcije dugo vremena(od nekoliko mjeseci do nekoliko godina) na temelju ugovora.

Vrste outsourcinga

Pa, razmotrili smo jednostavne primjere. Sada, da bismo upotpunili sliku, trebamo sistematizirati dobivene informacije i navesti vrste outsourcinga i ono što ih karakterizira:

1. Outsourcing proizvodnje- proizvodnja proizvoda (u cijelosti ili djelomično) ili pojedinačnih komponenti prenosi se na organizaciju treće strane. Primjere možete vidjeti posvuda. Na primjer, za poznatu veliku automobilsku tvrtku (na primjer, Ford), komponente se proizvode ne samo u različitim tvornicama, već iu različitim zemljama.

2. TO- Već sam spomenuo ovu vrstu outsourcinga. Uključuje delegiranje funkcija programiranja tvrtkama trećih strana, izradu web stranica, uključujući usluge hostinga, razvoj, konfiguraciju i održavanje softvera.

3. Outsourcing poslovnih procesa- prijenos sekundarnih funkcija (jedne ili više) prema van. To mogu biti, na primjer, financijske usluge, uključujući računovodstvo, marketing, logistiku, kadrovska pitanja.

4. Upravljanje znanjem- ova vrsta outsourcinga uključuje administraciju procesa koji zahtijevaju ozbiljnu analitiku (korištenje inteligencije), koja bi mogla biti potrebna u budućnosti, uključujući i za donošenje važnih odluka.

Usluge outsourcinga mogu se klasificirati u obliku te se u ovom slučaju dijele na outsourcing u području informatike, upravljanja osobljem, marketinških komunikacija, pravne, informacijske podrške, izdavaštva, logistike i društvenih usluga.

Prednosti i mane outsourcinga, kao i njegove perspektive

Kao i u svakom poslu, kada odlučujete hoćete li eksternalizirati određene funkcije tvrtke ili tvrtke, morate dobro razmisliti. Vrlo su moguće situacije kada outsourcing može postati ekonomski neisplativ, pa čak i donijeti gubitke.

Stoga je došlo vrijeme da se analiziraju pozitivni i negativni aspekti outsourcinga, koji nedvojbeno postoje. Do koristi može uključivati sljedeće:

To je puno jeftinije od održavanja vlastitog odjela za rješavanje povezanih problema. Ponekad se usluge visokokvalitetnog stručnjaka s visokom plaćom moraju koristiti ograničen broj puta, dok outsourcing omogućuje prilagodbu učestalosti i količine potrebnog posla.
Pruža priliku za povećanje učinkovitosti poslovnih procesa optimizacijom troškova i njihovim pretvaranjem iz trajnih u privremene
Omogućuje vam da se usredotočite na svoju osnovnu djelatnost i korisničku službu
Stvara povoljne uvjete za strukturiranje rada s kadrovima i smanjuje rizik od neželjenih situacija (neplanirano otpuštanje vrijednih zaposlenika, iznenadna odsutnost zbog bolesti i sl.)

Kao nedostaci izdvajamo mogućnost sporova vezanih uz ugovorne obveze, rizik od curenja povjerljivih podataka, radne odnose s osobljem koje nije stalni dio tvrtke.

Osim toga, potrebno je jasno izračunati koliko je potrebno delegirati određene poslovne procese uslugama trećih strana, pogreške u ovom aspektu mogu rezultirati financijskim gubicima. Međutim, jasan i skrupulozan analitički rad u tom smjeru je sposoban smanjiti utjecaj kontra do minimalne granice.

Pa, kao sažetak, treba dodati da se outsourcing kao strategija upravljanja već dugo koristi u naprednim zemljama svijeta i postupno širi svoj utjecaj na post-sovjetskom prostoru u sadašnjoj fazi. Već dokazuje svoju učinkovitost, uključujući i poslovanje na internetu.

Postoji mišljenje da je u vremenima globalizacije i brzog razvoja poslovnog segmenta gospodarstva biti stručnjak uskog profila krajnje neprofitabilan. Ovo je fundamentalno pogrešna izjava. Što je uža specijalizacija tvrtke ili osobe, to je veća profesionalnost i dublje znanje. Čine li se neke povezane aktivnosti poduzeću financijski ili bilo kakvim drugim troškovima opterećujućim, u pomoć priskače outsourcing.

Outsourcing, definicija i porijeklo riječi

Riječ "outsourcing" engleskog porijekla dolazi od spajanja dviju riječi: out "vanjski" i source "izvor". Dakle, outsourcing je, jednostavnim riječima, proces prijenosa dijela proizvodnih ili poslovnih procesa od strane tvrtke na drugu tvrtku koja je stručnjak u tom području.

Delegiranje procesa, nije vezano za glavnu proizvodnju, ali koji su strateški važni za outsourcera (tvrtku koja preuzima “strane” funkcije), tvrtka ostvaruje obostrano korisnu razmjenu.

Vrijedno je razlikovati pojmove jednokratne potpore i outsourcinga. Jednokratna podrška je epizodna, a s outsourcing tvrtkom sklapa se ugovor o pružanju usluge outsourcinga na određeno vrijeme.

Što tjera tvrtke na outsourcanje? Prvenstveno nespremnost na gubljenje dragocjenog vremena na smjerove koji prate glavnu djelatnost: softver, računovodstvo, održavanje.

Outsourcing vam omogućuje da upravljanje ovim područjima povjerite profesionalcima i koncentrirate sve svoje napore na rješavanje glavnih strateških i proizvodnih zadataka.

Vrste outsourcinga

Outsourcing proizvodnje. Dio proizvodnih funkcija prenosi se na organizaciju treće strane. Primjerice, reklamne agencije koje koriste proizvodne kapacitete tiskare.
Outsourcing poslovnih procesa. Tvrtka eksternalizira poslovne procese koji nisu njena osnovna djelatnost trećoj strani. Klasičan primjer je outsourcing računovodstvenih usluga.
IT outsourcing. Informacijski sustavi tvrtke vanjski su izvođači tehničke podrške i softverskih organizacija. Popis prenesenih funkcija može uključivati: razvoj web stranice, softversku podršku ili njen razvoj, održavanje računalne i prateće opreme.

Prilikom prijenosa pomoćnih poslovnih procesa na outsourcing tvrtku, oni ih implementiraju za ocjenu i kontrolu učinkovitosti. Pravilno odabrane metrike poboljšavaju kvalitetu interakcije između tvrtki.

Outsourcing omogućuje tvrtkama da se usredotoče na ono što je najvažnije. Diverzifikacija - proširite opseg organizacije ili asortiman proizvoda, pročitajte više o diverzifikaciji.

Prednosti i nedostatci

Prilikom odlučivanja o prijenosu nekih funkcija na outsourcing, ne treba se oslanjati samo na iskustvo zapadnih kolega. Treba uzeti u obzir opće stanje gospodarstva i položaj ciljanog tržišnog segmenta.

Međutim, ne može se biti 100% siguran u uspjeh ovog pothvata. To je zbog nekih značajki svojstvenih outsourcingu kao rastućem poslu.

Glavni zadatak outsourcinga je izbacivanje sporednih i visoko specijaliziranih aktivnosti iz poslovanja.

Započnimo s očitim prednostima koje daje prijenos procesa povezanih s glavnom djelatnošću na outsourcing.

S ekonomskog gledišta, uključivanje vanjskog izvođača omogućuje tvrtki značajno smanjenje troškova. Uostalom, tvrtka ne mora održavati dodatnu strukturu i napuhavati osoblje. Transakcijski troškovi također mogu pasti. Neki fiksni troškovi mogu se transformirati u varijable ovisno o potrebama poduzeća u određenom vremenskom razdoblju.
Sa stajališta provedbe strateških zadataka, outsourcing to omogućuje koncentrirati resurse na temeljnu proizvodnju i poboljšati operativnu kontrolu. Osim toga, olakšava se proces uvođenja novih tehnoloških ili menadžerskih operacija.
S tehnološke strane, outsourcing otvara pristup višim tehnologijama. Ako osoblje nema potrebne stručnjake, može ih se privući u okviru programa outsourcinga. Kvaliteta usluge u slučaju vanjskog naručitelja značajno se povećava, budući da se treća tvrtka obvezuje kontrolirati kvalitetu posla koji je osiguran prema ugovoru.

Naravno, postoji i druga strana medalje. Navedimo glavne nedostatke koji mogu spriječiti tvrtku u postizanju željenog cilja putem outsourcinga.

Rastući troškovi. To je moguće ako tvrtka previše procesa povjeri vanjskim suradnicima. Osim toga, uvođenje sustava outsourcinga zahtijeva pažljiv izračun troškova i njihovu usporedbu s očekivanim ekonomskim učinkom. Troškovi transakcije također mogu porasti. Ne treba isključiti mogućnost bankrota outsourcing tvrtke.
Kontrola nad izvršavanjem vanjskih procesa može se izgubiti. Menadžment može izgubiti vezu između menadžmenta i poslovne prakse. Smanjena menadžerska fleksibilnost.
Opasnost koncentracije tehnoloških procesa na jednom mjestu. To opet lišava tvrtku fleksibilnosti u određenim poslovnim procesima.
Nedostatak jasnog pravnog okvira za outsourcing. Osim toga, mnoge se tvrtke boje delegirati poslovne procese na druge osobe zbog straha od curenja informacija ili mogućeg kršenja ugovornih odnosa.

Određivanje bruto dobiti poduzeća ili oboje primjenjuje se za procjenu rezultata poslovanja poduzeća.

Za više informacija o korištenju outsourcinga u poslovanju internetskih trgovina pogledajte poveznicu. Od isporuke i outsourcinga računovodstvenih usluga do prijenosa gotovo svih funkcija online trgovine pod kontrolu vanjskih tvrtki.

Primjeri outsourcinga

Henry Ford je otac outsourcinga proizvodnje. Bio je jedan od prvih koji je shvatio da nijedna tvrtka ne može biti samodostatna.

Šef automobilske tvrtke nastojao je osobno kontrolirati sve faze proizvodnje, ali je ubrzo naišao na pretjerane troškove koji su išli na servisiranje svih područja djelatnosti tvrtke.

Tada se za pomoć obratio neovisnim tvrtkama koje su preuzele dio poslova. Sada Ford samo 30% komponenti proizvodi sam, ostatak proizvodnje povjerava vanjskim tvrtkama.

Još jedan div koji iz prve ruke zna prednosti outsourcinga je IKEA. IKEA praktički nema vlastitu proizvodnju, već surađuje s 2500 dobavljača, dokazanih tijekom godina. Logističke funkcije tvrtke IKEA također su delegirane organizaciji treće strane.

Ispostavilo se da IKEA sve svoje resurse usmjerava na organizacija poslovanja maloprodaje a ostale usluge i poslovna infrastruktura su vanjski.

Kodak je ranih 1990-ih odlučio da vodstvo u visokoj tehnologiji nije njegov strateški cilj. Sve IT-smjerove prepustila je IBM-u koji je samo pokušavao osvojiti vodstvo u ovom segmentu. Idealan primjer obostrano korisnog outsourcinga.

Izgledi za razvoj tržišta vanjskih poslova

Općenito, outsourcing se čini dobrim poslom za mnoge tvrtke koje nemaju dovoljno resursa za kontrolu svih faza i procesa proizvodnje. Svjetske statistike to potvrđuju.

Američko udruženje menadžmenta provelo je anketu na 600 tvrtki. Pokazalo se da je 20% njih već angažiralo neke financijske poslove, a 80% - administrativne funkcije.

Ovakva statistika daje za pravo pretpostaviti da će sve veći broj tvrtki tražiti mogućnost korištenja outsourcinga.

Ažurirano 01.04.2014. Članak je relevantan za cijelu 2014. godinu.
Do danas su ljudi shvatili da što je osoba uža specijalizacija, to je on u njoj kompetentniji. Profesionalnost takve osobe je nesumnjiva. No, često je za srednja i mala poduzeća održavanje takve osobe u državi pretjeran teret. Oni to jednostavno ne mogu platiti. Ovdje dolazi do izraza "outsourcing". Što je?

Vanjski suradnici- ovo je prijenos organizacijom nekih proizvodnih funkcija ili poslovnih procesa na uslugu treće strane koja je specijalizirana za željeno područje. No, za razliku od podrške koja je jednokratne ili epizodne prirode (došao - završio - otišao), Outsourcing prenosi funkcije stručne podrške radu pojedinih sustava temeljem trajnog ugovora (na razdoblje od 1 godine).

Koje su vrste outsourcinga

Tradicionalno je uobičajeno izdvojiti sljedeća područja:

- u većini slučajeva to je programiranje; razvoj web stranice; razvoj i održavanje softvera; održavanje opreme (postavljanje periferije: printeri, miševi, skeneri). To također može uključivati razvoj dovoljno velikih i složenih računalnih sustava, kao što je slučaj s podatkovnim centrima.
Outsourcing proizvodnje- prijenos dijela proizvodnih funkcija na treće strane proizvođače. Na primjer, reklamne agencije koje koriste pisače i njihove tiskare ili vinske kuće koje kupuju vina i pune ih pod vlastitim etiketama.
Outsourcing poslovnih procesa- prijenos u izvršnu organizaciju zasebnog poslovnog procesa (ili nekoliko), koji u isto vrijeme nisu glavni. Na primjer, računovodstvo, upravljanje osobljem, oglašavanje, logistika, marketing.
Outsourcing upravljanja znanjem- upravljanje onim vrstama procesa koji zahtijevaju dublje proučavanje ili ozbiljnu analitičku obradu velikih skupova podataka, stvaranje i upravljanje bazama znanja (KB), koje će se naknadno koristiti kao podrška odlučivanju. Ova vrsta outsourcinga tek počinje dobivati popularnost u Sjedinjenim Državama.

Razmotrimo detaljnije jedno od područja, naime IT industriju.
Ovdje outsourcing podrazumijeva prijenos informacijskih sustava na tvrtku treće strane.
Općenito govoreći, za uspješno poslovanje danas uopće nije potrebno obavljati sve funkcije tvrtke uz pomoć vlastitog osoblja, jer upravljanje tim procesima možete prebaciti na pleća specijalizirane organizacije. Tvrtka koja preuzima "strane" funkcije naziva se outsourcing ili outsourcer.

U praksi se najviše koristi pretplatnička usluga računala. Dakle, kupcu se nudi cijeli paket usluga, što mu omogućuje da ne angažira administratora sustava.
Kompleks obično uključuje sljedeće vrste usluga:

oprema za postavljanje i hardver;
postavljanje i ažuriranje softvera;
zaštita mreže od neovlaštenog pristupa izvana;
antivirusna zaštita;
pravovremeni popravak i zamjena popratne opreme;
sigurnosna kopija informacija (backup);
savjetovanje i obuka osoblja.

Od povezanih usluga, može se primijetiti postavljanje lokalnih mreža, IP-telefoniju i postavljanje PBX-a, IT reviziju i savjetovanje. Zbog toga ova vrsta outsourcinga često ima oblik servisiranja cjelokupnog kompleksa informacijskih sustava poduzeća-klijenta.

Centri za obradu podataka (DPC)

Danas se čak i male i srednje tvrtke sve više suočavaju s potrebom za velikim računalstvom. Njihovi kapaciteti nisu dovoljni i tu u pomoć priskaču podatkovni centri i Centri za obradu podataka. To štedi tvrtku od privlačenja financiranja, rješavanja problema s opskrbom energijom, kupnje poslužiteljske opreme i osiguranja sigurnosti. Također, podatkovni centri povremeno zahtijevaju modernizaciju. Za male tvrtke to je jednostavno neisplativo. Lakše je i jeftinije sklopiti SLA ugovor s komercijalnim podatkovnim centrom i dobiti usluge obrade podataka kao uslugu.

Povijest pojavljivanja u Rusiji

Porijeklo outsourcinga u Ruskoj Federaciji bile su privatne zaštitarske tvrtke, koje su omogućile stotinama poduzeća da zaštite svoje poslovanje, koliko god ono bilo malo ili veliko, na bolji i profesionalniji način, bez održavanja nekoliko zaštitara s punim radnim vremenom. U početku je sve bilo organizirano na niskoj razini. No postupno se niša razvijala, a marketing je postajao sve važniji. Marketinški stručnjaci u to su vrijeme jednostavno nedostajali, što je stvorilo plodno tlo za nastanak i razvoj specijaliziranih reklamnih agencija koje su bile u stanju izvesti složene projekte.

Nakon reklamnih agencija, povukle su se i PR agencije te neke istraživačke tvrtke.
I sada daleke 1998. godine počeo je procvat Runeta. Upravo je on doveo do pojave ne samo tisuća stranica, već i ogromnog tržišta usluga za njihovo stvaranje i promociju. Za mnoge ljude ovo je bila nevjerojatna prilika, koja je rezultirala s 3 hosting tvrtke (kao tri stupa): masterhost, RTComm.ru i Utransit (bivši Valuehost). Prema neovisnom istraživanju RUneta, ove tri tvrtke trenutno hostiraju više od 65% ruskih web stranica.

Sada znate što je outsourcing, koje su vrste outsourcinga, njegova povijest i razvoj.

Pojam "outsourcing" postao je raširen u suvremenom svijetu. Što znači ova strana riječ i čemu služi?

Pojam "outsourcing" dolazi od engleske riječi outsourcing. Označava korištenje bilo kojih vanjskih izvora ili resursa. U poslovnom okruženju, outsourcing je prijenos od strane organizacije (prema unaprijed dogovorenom ugovoru) bilo koje vrste proizvodnih i poslovnih aktivnosti na drugu organizaciju koja djeluje na određenom području.

Za razliku od raznih radova koji se izvode jednokratno, periodički i s vremenski ograničenim početkom ili završetkom, outsourcing je prijenos funkcija za profesionalno izvršavanje usluga za nesmetano funkcioniranje sustava i bilo koje infrastrukture na duži rok. ugovor. Obično je trajanje ugovora o eksternalizaciji najmanje jedna godina.

U ruskom poslovanju, poduzetnička praksa za potrebe outsourcinga prenosi takve funkcije kao što su računovodstvo, osiguravanje funkcioniranja ureda, prevoditeljske usluge, usluge prijevoza, podrška radu računalnih mreža i informacijske infrastrukture, bilo koji rad u području oglašavanja, kao kao i sigurnost.

Ako koristite informacije Outsourcing instituta, onda je ovo područje djelovanja danas jedan od razvojnih tipova optimizacije rada tvrtki i poduzeća. Jednako važno, najveću stopu rasta bilježe područja financijskih usluga i računovodstva.

Učinkovitost outsourcinga

Podaci koje je još 1997. godine prikupila Američka udruga za menadžment pokazali su da je tada oko 20 posto od svih 600 ispitanih tvrtki prepustilo vanjskim tvrtkama barem određeni dio svih svojih financijskih i računovodstvenih poslova, a 80 posto tvrtki čak gotovo 80 posto svih svojih poslova. njegove su funkcije administrativne prirode.

Koje vrste outsourcinga postoje danas?

Outsourcing proizvodnje

Ova vrsta outsourcinga (koja se još naziva i industrijska) obavlja funkcije prijenosa dijela proizvodnje ili cjelokupne proizvodnje bilo kojih elemenata, komponenti i dijelova na tvrtku treće strane.

Ova vrsta outsourcinga posebno je popularna kod raznih tvrtki iz sektora proizvodnje računalnih komponenti.

IT outsourcing

Kako se još naziva, ITO podrazumijeva delegiranje nekom stručnom timu rješavanja nekih pitanja koja se odnose na razvoj, implementaciju ili održavanje informacijskih sustava kako na razini cjelokupne infrastrukture poduzeća (održavanje hardvera ili softvera), tako i na razini cjelokupne infrastrukture poduzeća. i određeni skup poslova koji se odnose na razvoj ili podršku normalnog funkcioniranja niza dijelova sustava (na primjer, programiranje, testiranje i još mnogo toga).

Outsourcing upravljanja znanjem

Ovako kompleksan naziv znači da je ova vrsta outsourcinga nužna za upravljanje procesima koji zahtijevaju dovoljno duboku studiju ili ozbiljnu analitiku obrade podataka.

Također, ova vrsta outsourcinga bit će potrebna za formiranje i upravljanje tzv. „bazama znanja“. Možda će ih trebati koristiti kao potporu donošenju određenih odluka. Također je vrijedno dodati da outsourcing upravljanja znanjem danas tek počinje dobivati popularnost u Sjedinjenim Državama.

Pravni outsourcing

Postoji niz prilično složenih pitanja vezanih uz outsourcing. Na primjer, u brojnim situacijama tvrtka je dužna prenijeti funkcije za provedbu bilo koje djelatnosti na druge tvrtke.

Eklatantan primjer je kada investicijski fond nije u stanju sam voditi evidenciju (obično je problem što investicijski fondovi ne mogu kontrolirati niti upravljati vlastitom imovinom). Zbog toga je uzajamni fond prisiljen pribjeći uslugama organizacije za upravljanje, revizora, pa čak i skrbnika.

Najpopularnije vrste outsourcinga

Već danas u svijetu možete nabrojati ogroman broj različitih vrsta outsourcinga poslovnih procesa. Neke od ovih vrsta outsourcinga prilično se uspješno koriste iu Rusiji. Ovisno o pojedinim specifičnostima i opsegu aktivnosti, zadataka i ciljeva u svakoj pojedinoj organizaciji, procesi koji se prenose bilo kojoj trećoj organizaciji na izvršenje mogu se međusobno jako razlikovati.

Međutim, postoje neki upečatljivi primjeri koji savršeno ilustriraju važnost outsourcinga za mnoge tvrtke, bez obzira na njihovu veličinu.

Outsourcing u području informacijske tehnologije

Brzi razvoj sektora informacijskih sustava doveo je do toga da oni također mogu eksternalizirati i preuzeti niz poslova od trećih tvrtki. Sve do 1990-ih, mnoge vrste outsourcinga (na primjer, offshore outsourcing tvrtki pozivnih centara) bilo je teško provesti. Do toga je došlo zbog niza tehničkih razloga i okolnosti.

Često se pod pojmom “outsourcing informacijskih procesa” podrazumijeva i outsourcing IT procesa tvrtki koje ni na koji način nisu povezane s IT industrijom. U zapadnoj Europi, SAD-u i Kanadi, IT outsourcing je postao raširen posljednjih godina, što ima neke karakteristične značajke. Riječ je o tome da izvođač dobiva cjelokupnu IT infrastrukturu svog kupca. Ovo je prilično riskantna opcija kada je u pitanju skupa oprema koja se lako može oštetiti.

Iz tog je razloga takav pristup izuzetno rijedak u Rusiji. Najčešće se tvrtke odlučuju koristiti ograničene vrste takvog outsourcinga. Na primjer, hosting aplikacija, tehnička podrška za male korporativne web stranice.

I danas su glavni pružatelji usluga u području outsourcinga u IT području takozvani "sistemski integratori", iako se u posljednjih nekoliko godina već pojavio niz ozbiljnih ruskih igrača koji outsourcing smatraju glavnim vrstu svoje profesionalne djelatnosti.

Također, posljednjih godina velike svjetske tvrtke poput IBM-a i HP-a sve više ulaze na rusko tržište. Tu je i model Saas, koji se također može razmatrati kao opcija za outsourcing u području rada softvera.

Outsourcing u području informacijske tehnologije danas je prijenos na izvođača cijelog skupa internih usluga ili radova organizacije korisnika. Također, ovaj skup radova može uključivati korištenje softverskih proizvoda tvrtke kupca, nekih aplikacija i dijelova infrastrukture.

Najjednostavnija opcija za ovu praksu je banalni hosting web stranice tvrtke. Mnoge današnje organizacije koriste outsourcing, što se može nazvati znakom popularnosti ove vrste usluga. Outsourcing je također vrlo isplativ za krajnjeg korisnika.

U Rusiji se outsourcing može smatrati uslugom koju organizira određena tvrtka, gdje se nekoliko usluga može pružiti u kompleksu kako bi se pokrilo što više potreba potencijalnog klijenta. Unatoč tome, u stvarnosti je naglasak na određenoj usluzi (najprofitabilnijoj za outsourcing tvrtku: usluga na kojoj se može dobro zaraditi).

Održavanje informacijsko komunikacijskih sustava poduzeća

Održavanje osobnih računala na bazi pretplate najpopularnija je vrsta outsourcinga u području informacijske tehnologije.

Ovom vrstom usluge kupac dobiva ponudu za sveobuhvatan skup svih vrsta usluga koje će mu omogućiti bez intervencija ili barem značajno smanjiti opterećenje.

Što uključuje pretplatnička usluga računala?

Ovom vrstom usluge korisnik dobiva cijeli niz različitih usluga, što mu omogućuje gotovo potpuno bez administracije. Sada će se outsourcing tvrtka baviti postavljanjem i ažuriranjem tehničkog dijela računala, postavljanjem i ažuriranjem softvera, stvaranjem učinkovite antivirusne zaštite, prevencijom (antivirusne prirode), pravovremenim popravkom i zamjenom opreme, raznim preventivnim mjere, sigurnosno kopiranje važnih informacija, savjetovanje i osposobljavanje osoblja o pitanjima koja se odnose na kompetentno i učinkovito korištenje računalne tehnologije.

Također, neke outsourcing tvrtke pribjegavaju nizu povezanih usluga. Na primjer, podrška za rad uredske opreme, nadogradnja računalne flote, postavljanje lokalnih mreža, IP telefonija i postavljanje PBX-a, revizija i savjetovanje. Upravo iz tog razloga servisiranje samo jedne računalne mreže može poprimiti oblik servisiranja cijelog kompleksa informacijskih sustava tvrtke klijenta.

Outsourcing se također koristi u financijskom sektoru.

Najčešće možete pronaći outsourcing računovodstva. Stvar je u tome što je računovodstvo prilično teško i ovaj težak proces može zahtijevati određeno znanje. U takvoj situaciji najjednostavnije i najučinkovitije rješenje bilo bi outsourcati računovodstvo. To će uštedjeti vrijeme i trud na drugim (važnijim) zadacima.